{"id":1297,"date":"2019-02-15T16:58:19","date_gmt":"2019-02-15T18:58:19","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=1297"},"modified":"2025-07-09T16:54:28","modified_gmt":"2025-07-09T19:54:28","slug":"o-que-e-gestao-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de processos: o que \u00e9 e quais s\u00e3o as etapas"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#_Gestao_de_processos_o_que_e_e_como_impacta_resultados_empresariais\" >\u00a0Gest\u00e3o de processos: o que \u00e9 e como impacta resultados empresariais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#Quais_as_vantagens_de_adotar_um_modelo_de_gestao_de_processos\" >Quais as vantagens de adotar um modelo de gest\u00e3o de processos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#O_que_e_um_processo\" >O que \u00e9 um processo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#Quais_sao_as_caracteristicas_dos_processos\" >Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas dos processos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#Tipos_de_processos\" >Tipos de processos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#Processos_primarios\" >Processos prim\u00e1rios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#Processos_de_apoio\" >Processos de apoio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#Processos_de_gestao\" >Processos de gest\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#Ciclo_de_gerenciamento_de_processos\" >Ciclo de gerenciamento de processos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#1_Planejamento\" >1) Planejamento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#2_Modelagem\" >2) Modelagem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#_Reflexao_sobre_o_presente\" >&nbsp;Reflex\u00e3o sobre o presente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#_Reflexao_sobre_o_futuro\" >&nbsp;Reflex\u00e3o sobre o futuro<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#3_Execucao\" >3) Execu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#4_Controle\" >4) Controle<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#5_Otimizacao\" >5) Otimiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-de-processos\/#O_que_e_BPM\" >O que \u00e9 BPM?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_Gestao_de_processos_o_que_e_e_como_impacta_resultados_empresariais\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00a0Gest\u00e3o de processos: o que \u00e9 e como impacta resultados empresariais<\/strong><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de processos permite planejar, modelar, controlar e otimizar a execu\u00e7\u00e3o das atividades de uma empresa. Essas etapas, que s\u00e3o fundamentais para evoluir e alcan\u00e7ar a melhoria cont\u00ednua em seu neg\u00f3cio. Ao longo deste artigos ser\u00e3o explicados o passo a passo de cada uma dessas etapas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_as_vantagens_de_adotar_um_modelo_de_gestao_de_processos\"><\/span><b>Quais as vantagens de adotar um modelo de gest\u00e3o de processos?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">identificar pontos cr\u00edticos (decisivos) <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eliminar retrabalhos <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">mapear os processos e classificar &nbsp;quais as \u00e1reas que est\u00e3o situados<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">monitorar processos atrav\u00e9s de indicadores de desempenho<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">agilizar as atividades<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">economizar<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">construir reposit\u00f3rio de conhecimento da empresa <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">eliminar gargalos (componente que limita e cria entraves para a capacidade de um sistema)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"432\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Quais-as-vantagens-de-adotar-um-modelo-de-gestao-de-processos_.png?_t=1709744210\" alt=\"Quais as vantagens de adotar um modelo de gest\u00e3o de processos?\" class=\"wp-image-10212\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Quais-as-vantagens-de-adotar-um-modelo-de-gestao-de-processos_.png 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Quais-as-vantagens-de-adotar-um-modelo-de-gestao-de-processos_-300x168.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Quais-as-vantagens-de-adotar-um-modelo-de-gestao-de-processos_-768x431.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Quais-as-vantagens-de-adotar-um-modelo-de-gestao-de-processos_-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem conhecer amplamente os processos de rotina de uma empresa, n\u00e3o h\u00e1 possibilidade de implantar melhorias evolutivas de forma organizada. Isso tamb\u00e9m impossibilita a ado\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o estrat\u00e9gica para gerenciar as atividades.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_um_processo\"><\/span><b>O que \u00e9 um processo?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para aprendermos o que \u00e9 a gest\u00e3o de processos devemos ter em mente, de forma clara, o que \u00e9 um processo.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em suma, processo \u00e9 um conjunto de atividades realizadas por pessoas ou sistemas que ir\u00e3o gerar um resultado. Esse resultado pode ser gerar valor para o cliente ou mercado, gerar um produto, executar um servi\u00e7o ou dar apoio para outros processos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como dito anteriormente, todas as formas de organiza\u00e7\u00f5es, desde as mais simples at\u00e9 as mais complexas, possuem processos. Por exemplo, uma entrega de um produto na casa de um cliente ou a confec\u00e7\u00e3o de um alimento ou roupa. Do mesmo modo h\u00e1 os processos mais complexos como a fabrica\u00e7\u00e3o de um autom\u00f3vel ou de um programa de computador.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os processos de uma empresa s\u00e3o como uma s\u00e9rie de atividades estruturadas para alcan\u00e7ar os objetivos da empresa. Essas atividades s\u00e3o organizadas em uma ordem l\u00f3gica.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_as_caracteristicas_dos_processos\"><\/span>Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas dos processos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os processos possuem caracter\u00edsticas, h\u00e1 as \u201centradas\u201d, tamb\u00e9m podem ser chamada de \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">inputs<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d. Elas s\u00e3o como a mat\u00e9ria inicial antes da realiza\u00e7\u00e3o do processo, como uma mat\u00e9ria-prima, geralmente oferecida pelos fornecedores. Se pensarmos que o nosso processo \u00e9 a produ\u00e7\u00e3o de uma pizza, os <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">inputs <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">seriam os ingredientes, como os tomates, as cebolas, etc\u2026 Lembrando que essa mat\u00e9ria inicial depende do tipo de processo, eles n\u00e3o s\u00e3o necessariamente palp\u00e1veis, podem ser como dados brutos, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois dos \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">inputs\u201d, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 realizado o processo. Quando se pega a mat\u00e9ria-prima e a transforma para agregar determinado tipo de valor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s as \u201centradas\u201d e a realiza\u00e7\u00e3o das transforma\u00e7\u00f5es n\u00f3s temos as \u201csa\u00eddas\u201d ou os \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">outputs\u201d. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s do processo foi agregado valor \u00e0 mat\u00e9ria que pode ter virado um alimento, um objeto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"432\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Quais-sao-as-caracteristicas-dos-processos_.png?_t=1709744237\" alt=\"Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas dos processos?\" class=\"wp-image-10213\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Quais-sao-as-caracteristicas-dos-processos_.png 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Quais-sao-as-caracteristicas-dos-processos_-300x168.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Quais-sao-as-caracteristicas-dos-processos_-768x431.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Quais-sao-as-caracteristicas-dos-processos_-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um processo \u00e9 o resultado da intera\u00e7\u00e3o entre pessoas, equipamentos e instala\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, pode passar por v\u00e1rias \u00e1reas dentro de uma \u00fanica empresa, como o setor de montagem, depois o setor de vendas e ent\u00e3o o setor de atendimento ao cliente, ab<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">rangindo desde atividades simples a complexas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Sabe como melhorar sua aten\u00e7\u00e3o no que o cliente realmente deseja e assim melhorar seus processos? Conhe\u00e7a a melhor forma!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Voc\u00ea sabe o que o CLIENTE QUER? Atenda o REQUISITO CR\u00cdTICO DE CLIENTE!\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7P77PmZQWEQ?start=2&#038;feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Devido \u00e0 grande quantidade de setores que esses podem permear \u00e9 necess\u00e1rio a implementa\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o de processos. Essa gest\u00e3o ir\u00e1 mape\u00e1-los e aprimor\u00e1-los, para que esses sejam geridos com controle e qualidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_processos\"><\/span><b>Tipos de processos<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Processos_primarios\"><\/span><b>Processos prim\u00e1rios<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os prim\u00e1rios s\u00e3o aqueles que possuem como objetivo agregar valor para o cliente. Por exemplo, lhes servir uma comida.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Processos_de_apoio\"><\/span><b>Processos de apoio<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os de apoio fornecem condi\u00e7\u00f5es para os prim\u00e1rios. Por exemplo, a limpeza dos pratos em que os clientes comer\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Processos_de_gestao\"><\/span><b>Processos de gest\u00e3o<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os de gest\u00e3o s\u00e3o referentes ao controle e a contabiliza\u00e7\u00e3o. Seria a administra\u00e7\u00e3o de quantos ingredientes devem ter no estoque para poder servir comida aos clientes por determinado per\u00edodo, por exemplo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"432\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Tipos-de-processos.png?_t=1709744263\" alt=\"Tipos de processos\" class=\"wp-image-10214\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Tipos-de-processos.png 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Tipos-de-processos-300x168.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Tipos-de-processos-768x431.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Tipos-de-processos-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ciclo_de_gerenciamento_de_processos\"><\/span><b>Ciclo de gerenciamento de processos<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Ciclo de gerenciamento deve ser seguido para poder haver melhoria cont\u00ednua dentro dos processos de uma organiza\u00e7\u00e3o. Esse m\u00e9todo \u00e9 c\u00edclico e deve ser realizado regularmente para alcan\u00e7ar os melhores resultados poss\u00edveis dentro de uma empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais sobre melhoria cont\u00ednua com o artigo:&nbsp;<a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/melhoria-continua-de-processos\/\">Melhoria continua de processos: ferramentas e como aplicar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Planejamento\"><\/span><b>1) Planejamento <\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deve-se definir quais atividades permitem alcan\u00e7ar as metas e os objetivos da corpora\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso identificar quais s\u00e3o os pontos, dentro dos processos, que est\u00e3o gerando falhas e gargalos que prejudicam o crescimento da empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Sabe como definir seus objetivos e metas de forma eficiente? D\u00e1 uma olhada no que o nosso especialista Master Black Belt Carlos Sander traz sobre o assunto:<\/p>\n\n\n\n<p>https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=fni8Q_dqZac&amp;t=14s<br><strong>Clique no bot\u00e3o abaixo para se inscrever no nosso canal!!!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"g-ytsubscribe\">&nbsp;<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Modelagem\"><\/span><b>2) Modelagem<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa fase s\u00e3o utilizadas t\u00e9cnicas para desenvolver um modelo de neg\u00f3cio. A cria\u00e7\u00e3o de modelos \u00e9 essencial para compreender e promover reflex\u00f5es sobre os processos da empresa. Dessa forma, eles possibilitam a melhoria cont\u00ednua dentro de determinada organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A modelagem tamb\u00e9m possibilita que se simule as mudan\u00e7as desejadas antes de realmente implementar essas transforma\u00e7\u00f5es na pr\u00e1tica. Atrav\u00e9s das simula\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel identificar poss\u00edveis gargalos dentro das atividades e corrigi-los, economizando tempo e retrabalhos. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 nessa fase em que s\u00e3o selecionados sistemas de informa\u00e7\u00e3o para dar suporte aos processos e suas transforma\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A modelagem ocorre de duas formas:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_Reflexao_sobre_o_presente\"><\/span><strong>&nbsp;Reflex\u00e3o sobre o presente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso documentar o processo como ele \u00e9 atualmente. S\u00e3o criados modelos que v\u00e3o al\u00e9m de um mapeamento das atividades. \u00c9 preciso que esse modelo permita uma visualiza\u00e7\u00e3o din\u00e2mica. Deve-se enxergar todo o funcionamento do processo e poder simular seu funcionamento. Assim, identifica-se onde est\u00e3o as perdas, os gargalos ou pontos que n\u00e3o agregam valor. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_Reflexao_sobre_o_futuro\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>&nbsp;Reflex\u00e3o sobre o futuro<\/strong> <\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa fase, documenta-se o processo como ele dever\u00e1 ser no futuro. Ou seja, \u00e9 feito um modelo com as mudan\u00e7as desejadas, como queremos que o procedimento seja. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio uma boa comunica\u00e7\u00e3o com as pessoas que o operam.&nbsp; Tal conversa \u00e9 uma oportunidade de elencar melhorias para as atividades. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o tempo, \u00e9 poss\u00edvel uma simula\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o do novo processo, antes dele ser executado. O novo modelo deve incluir propostas, inova\u00e7\u00f5es, melhorias e transforma\u00e7\u00f5es para resultar em uma<\/span><b> vers\u00e3o otimizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do processo atual. &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para executar a modelagem \u00e9 poss\u00edvel ter ajuda de sistemas, softwares ou conhecimento estrat\u00e9gico para facilitar a conclus\u00e3o dos objetivos. Pode ser um facilitador procurar cursos sobre gest\u00e3o de processos, como os oferecidos pela <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Frons<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para saber qual melhor se adequa \u00e0s necessidades de seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Execucao\"><\/span><b>3) Execu\u00e7\u00e3o<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa etapa \u00e9 executado o novo processo na pr\u00e1tica. \u00c9 uma etapa operacional que vai utilizar, e talvez transformar, recursos, tecnologia e equipamentos. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gestor utilizar\u00e1 sua experi\u00eancia e conhecimento t\u00e9cnico para executar o processo. Os funcion\u00e1rios envolvidos tamb\u00e9m estar\u00e3o aprendendo e se acostumando com as novas atividades. \u00c9 realizada a tentativa de fazer com que as pessoas adotem amplamente esse novo modelo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da execu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica ser\u00e1 poss\u00edvel verificar se as mudan\u00e7as realmente funcionaram e otimizaram o processo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Controle\"><\/span><b>4) Controle<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s a execu\u00e7\u00e3o do processo remodelado \u00e9 necess\u00e1rio gerar feedbacks e informa\u00e7\u00f5es sobre ele. \u00c9 preciso utilizar m\u00e9todos, indicadores e estat\u00edsticas para poder obter dados e controlar amplamente as etapas do novo processo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Otimizacao\"><\/span><b>5) Otimiza\u00e7\u00e3o<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de todos esses passos, \u00e9 poss\u00edvel identificar se h\u00e1 algo para ser aprimorado. Quando se controla os processos estamos sempre em contato com o que pode ser melhorado. Assim, as etapas s\u00e3o um ciclo, cria-se novas ideias de aprimoramento e realiza-se novamente essas etapas da gest\u00e3o de processos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo do <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/o-que-faz-um-gestor\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gestor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> deve ser sempre evoluir as etapas dentro da empresa, executando uma melhoria cont\u00ednua dos processos, colocando na pr\u00e1tica a gest\u00e3o da qualidade dentro da empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender melhor os passos para aplicar melhoria cont\u00ednua? D\u00e1 uma olhada no que o nosso especialista Master Black Belt Carlos Sander traz sobre o assunto:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"5 passos fundamentais para aplicar melhoria cont\u00ednua\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Vs-1dl1fZ3g?start=14&#038;feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>A leitura do artigo <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/\">5 dicas sobre gest\u00e3o para sua empresa<\/a>&nbsp;tamb\u00e9m pode ser um diferencial para quem quer saber mais sobre o tema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_BPM\"><\/span><strong>O que \u00e9 BPM?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A sigla BPM significa <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Business Process Management<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, em portugu\u00eas: gerenciamento de processos de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">BPM \u00e9 uma ferramenta para facilitar as etapas de gerenciamento de neg\u00f3cios, como as vistas anteriormente. Ela \u00e9 adapt\u00e1vel ao processo desejado e tem como intuito mostrar de forma mais clara as informa\u00e7\u00f5es sobre como as atividades est\u00e3o sendo executadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s dessas informa\u00e7\u00f5es apresentadas pelo BPM \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es sobre como realizar melhorias. Consequentemente, quando as decis\u00f5es forem tomadas, elas ser\u00e3o mais pertinentes pois se os gestores poder\u00e3o ter uma vis\u00e3o ampla dos processos como um todo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, utilizar BPM \u00e9 r\u00e1pido e economicamente vi\u00e1vel. Os funcion\u00e1rios envolvidos com os processos tamb\u00e9m podem ser beneficiados, porque a ferramenta disponibiliza detalhes sobre as tarefas que devem executar. Portanto, as pessoas v\u00e3o ter menos d\u00favidas a respeito de suas atividades. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m pode-se ter mais no\u00e7\u00e3o das etapas posteriores \u00e0s da tarefa de determinado funcion\u00e1rio, pois \u00e9 poss\u00edvel ver o fluxo dos processos realizados dentro da empresa, at\u00e9 chegarem no produto ou objetivo final.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber mais sobre gest\u00e3o de processos e as ferramentas e m\u00e9todos para otimizar seu neg\u00f3cio acesse os cursos da <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Frons<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. S\u00e3o oferecidos cursos de gest\u00e3o de processos e m\u00e9todos para alcan\u00e7ar a melhoria cont\u00ednua desde do n\u00edvel b\u00e1sico ao avan\u00e7ado. Como o curso <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/ferramentas-da-qualidade\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ferramentas da Qualidade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que ensina na pr\u00e1tica a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas para alcan\u00e7ar a melhoria cont\u00ednua de um neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/cursos.frons.com.br\/trilha-de-processos-e-melhoria-continua\/?utm_source=org&amp;utm_medium=youtube&amp;utm_content=o-que-gestao-processos&amp;utm_campaign=especialista-processos&amp;utm_term=descricao-youtube\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"292\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/banner-gestao-de-processos-1024x292.png\" alt=\"Banner de divulga\u00e7\u00e3o para o curso de Gest\u00e3o de Processos da Frons\" class=\"wp-image-10211\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/banner-gestao-de-processos-1024x292.png 1024w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/banner-gestao-de-processos-300x86.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/banner-gestao-de-processos-768x219.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/banner-gestao-de-processos-1536x439.png 1536w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/banner-gestao-de-processos-150x43.png 150w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/banner-gestao-de-processos.png 1628w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Quais as vantagens de adotar um modelo de gest\u00e3o de processos?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"identificar pontos cr\u00edticos (decisivos)\neliminar retrabalhos\nmapear os processos e classificar  quais as \u00e1reas que est\u00e3o situados\nmonitorar processos atrav\u00e9s de indicadores de desempenho\nagilizar as atividades\neconomizar\nconstruir reposit\u00f3rio de conhecimento da empresa\neliminar gargalos (componente que limita e cria entraves para a capacidade de um sistema)\nQuais as vantagens de adotar um modelo de gest\u00e3o de processos?\nSem conhecer amplamente os processos de rotina de uma empresa, n\u00e3o h\u00e1 possibilidade de implantar melhorias evolutivas de forma organizada. Isso tamb\u00e9m impossibilita a ado\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o estrat\u00e9gica para gerenciar as atividades.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"O que \u00e9 um processo?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Para aprendermos o que \u00e9 a gest\u00e3o de processos devemos ter em mente, de forma clara, o que \u00e9 um processo.\n\nEm suma, processo \u00e9 um conjunto de atividades realizadas por pessoas ou sistemas que ir\u00e3o gerar um resultado. Esse resultado pode ser gerar valor para o cliente ou mercado, gerar um produto, executar um servi\u00e7o ou dar apoio para outros processos.\n\nComo dito anteriormente, todas as formas de organiza\u00e7\u00f5es, desde as mais simples at\u00e9 as mais complexas, possuem processos. Por exemplo, uma entrega de um produto na casa de um cliente ou a confec\u00e7\u00e3o de um alimento ou roupa. Do mesmo modo h\u00e1 os processos mais complexos como a fabrica\u00e7\u00e3o de um autom\u00f3vel ou de um programa de computador.\n\nOs processos de uma empresa s\u00e3o como uma s\u00e9rie de atividades estruturadas para alcan\u00e7ar os objetivos da empresa. Essas atividades s\u00e3o organizadas em uma ordem l\u00f3gica.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas dos processos?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Os processos possuem caracter\u00edsticas, h\u00e1 as \u201centradas\u201d, tamb\u00e9m podem ser chamada de \u201cinputs\u201d. Elas s\u00e3o como a mat\u00e9ria inicial antes da realiza\u00e7\u00e3o do processo, como uma mat\u00e9ria-prima, geralmente oferecida pelos fornecedores. Se pensarmos que o nosso processo \u00e9 a produ\u00e7\u00e3o de uma pizza, os inputs seriam os ingredientes, como os tomates, as cebolas, etc\u2026 Lembrando que essa mat\u00e9ria inicial depende do tipo de processo, eles n\u00e3o s\u00e3o necessariamente palp\u00e1veis, podem ser como dados brutos, por exemplo.\n\nDepois dos \u201cinputs\u201d, \u00e9 realizado o processo. Quando se pega a mat\u00e9ria-prima e a transforma para agregar determinado tipo de valor.\n\nAp\u00f3s as \u201centradas\u201d e a realiza\u00e7\u00e3o das transforma\u00e7\u00f5es n\u00f3s temos as \u201csa\u00eddas\u201d ou os \u201coutputs\u201d. Atrav\u00e9s do processo foi agregado valor \u00e0 mat\u00e9ria que pode ter virado um alimento, um objeto ou servi\u00e7o.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"O que \u00e9 BPM?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"A  sigla BPM significa Business Process Management, em portugu\u00eas: gerenciamento de processos de neg\u00f3cios.\n\nBPM \u00e9 uma ferramenta para facilitar as etapas de gerenciamento de neg\u00f3cios, como as vistas anteriormente. Ela \u00e9 adapt\u00e1vel ao processo desejado e tem como intuito mostrar de forma mais clara as informa\u00e7\u00f5es sobre como as atividades est\u00e3o sendo executadas.\n\nAtrav\u00e9s dessas informa\u00e7\u00f5es apresentadas pelo BPM \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es sobre como realizar melhorias. Consequentemente, quando as decis\u00f5es forem tomadas, elas ser\u00e3o mais pertinentes pois se os gestores poder\u00e3o ter uma vis\u00e3o ampla dos processos como um todo. \n\nAl\u00e9m disso, utilizar BPM \u00e9 r\u00e1pido e economicamente vi\u00e1vel. Os funcion\u00e1rios envolvidos com os processos tamb\u00e9m podem ser beneficiados, porque a ferramenta disponibiliza detalhes sobre as tarefas que devem executar. Portanto, as pessoas v\u00e3o ter menos d\u00favidas a respeito de suas atividades.\n\nTamb\u00e9m pode-se ter mais no\u00e7\u00e3o das etapas posteriores \u00e0s da tarefa de determinado funcion\u00e1rio, pois \u00e9 poss\u00edvel ver o fluxo dos processos realizados dentro da empresa, at\u00e9 chegarem no produto ou objetivo final.\n\nPara saber mais sobre gest\u00e3o de processos e as ferramentas e m\u00e9todos para otimizar seu neg\u00f3cio acesse os cursos da Frons. S\u00e3o oferecidos cursos de gest\u00e3o de processos e m\u00e9todos para alcan\u00e7ar a melhoria cont\u00ednua desde do n\u00edvel b\u00e1sico ao avan\u00e7ado. Como o curso Ferramentas da Qualidade, que ensina na pr\u00e1tica a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas para alcan\u00e7ar a melhoria cont\u00ednua de um neg\u00f3cio.\"\n    }\n  }]\n}\n<\/script>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"VideoObject\",\n  \"name\": \"Voc\u00ea sabe o que o CLIENTE QUER? Atenda o REQUISITO CR\u00cdTICO DE CLIENTE!\",\n  \"description\": \"Na filosofia Lean, atender o Requisito Cr\u00edtico de Cliente (CCR) \u00e9 imprescind\u00edvel. 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Essas etapas, que s\u00e3o fundamentais para evoluir e alcan\u00e7ar a melhoria cont\u00ednua em seu neg\u00f3cio. 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