{"id":1493,"date":"2019-03-07T16:55:27","date_gmt":"2019-03-07T19:55:27","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=1493"},"modified":"2025-07-23T07:35:47","modified_gmt":"2025-07-23T10:35:47","slug":"pilares-da-qualidade-total","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/","title":{"rendered":"Pilares da Qualidade Total: o que \u00e9 e como aplicar"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#Os_5_pilares_da_qualidade_total_e_como_implementa-los\" >Os 5 pilares da qualidade total e como implement\u00e1-los<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#Cada_setor_deve_ser_visto_como_uma_pequena_empresa\" >Cada setor deve ser visto como uma pequena empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#Criacao_da_Gestao_da_Qualidade_e_PDCA\" >Cria\u00e7\u00e3o da Gest\u00e3o da Qualidade e PDCA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#O_ciclo_PDCA_possui_quatro_fases\" >O ciclo PDCA possui quatro fases:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#Gestao_de_qualidade_comunicacao_interna_e_essencial\" >Gest\u00e3o de qualidade: comunica\u00e7\u00e3o interna \u00e9 essencial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#Quais_os_principios_do_gerenciamento_de_Qualidade_Total\" >Quais os princ\u00edpios do gerenciamento de Qualidade Total<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#Os_seis_Pilares_da_Qualidade_Total\" >Os seis Pilares da Qualidade Total<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#1_Qualidade_Intrinseca\" >1) Qualidade Intr\u00ednseca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#2_Custo\" >2) Custo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#3_Atendimento\" >3) Atendimento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#4_Seguranca\" >4) Seguran\u00e7a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#5_Moral\" >5)\u00a0Moral<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#6_Meio_Ambiente\" >6) Meio Ambiente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#Os_pilares_da_Qualidade_Total_demandam_padronizacao_e_controle\" >Os pilares da Qualidade Total demandam padroniza\u00e7\u00e3o e controle<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/#O_gestor_da_qualidade_deve_se_manter_atento_a_padronizacao\" >O gestor da qualidade deve se manter atento \u00e0 padroniza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_5_pilares_da_qualidade_total_e_como_implementa-los\"><\/span>Os 5 pilares da qualidade total e como implement\u00e1-los<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o da Qualidade Total, tamb\u00e9m conhecida pela sigla \u201cTQM\u201d (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Total Quality Management<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;), \u00e9 uma forma de gerenciamento que visa obter o m\u00e1ximo de qualidade poss\u00edvel em todas as atividades de uma organiza\u00e7\u00e3o. Os pilares da Qualidade Total s\u00e3o caracter\u00edsticas que uma empresa deve ter para atingir esse elevado grau de compet\u00eancia em todos os seus processos. Ao longo deste artigo, explicaremos os 5 pilares existentes, para que voc\u00ea possa aplic\u00e1-los em sua empresa e fazer a diferen\u00e7a para seus clientes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O termo \u00e9 chamado de Qualidade Total porque deve envolver todos os setores de uma empresa, incluindo os colaboradores, fornecedores e investidores. Essa estrat\u00e9gia tem como objetivo final atender o cliente da melhor forma poss\u00edvel. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Armand Vallin Feigenbaum, \u00e9 autor do livro <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Total Quality Control<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> (1961) (Controle de Qualidade Total, em portugu\u00eas). O autor adquiriu experi\u00eancia ao trabalhar como gerente de qualidade por tr\u00eas d\u00e9cadas na <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">General Electric<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Ele ressalta que um sistema eficaz busca n\u00e3o s\u00f3 o desenvolvimento da qualidade, mas tamb\u00e9m a manuten\u00e7\u00e3o dela. Assim, como a busca por estrat\u00e9gias de melhorias cont\u00ednuas da qualidade, visando sempre criar produtos e servi\u00e7os com o m\u00e1ximo de redu\u00e7\u00e3o de custos e de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. <\/span><br \/>\nConhece a melhor forma de aplicar melhoria cont\u00ednua no seu neg\u00f3cio? Temos algumas dicas para voc\u00ea!<br \/>\n<iframe title=\"5 passos fundamentais para aplicar melhoria cont\u00ednua\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Vs-1dl1fZ3g?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><br \/>\n<strong>Clique no bot\u00e3o abaixo para se inscrever no nosso canal!!!<\/strong><\/p>\n<div class=\"g-ytsubscribe\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cada_setor_deve_ser_visto_como_uma_pequena_empresa\"><\/span><b>Cada setor deve ser visto como uma pequena empresa<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo o livro \u201cQualidade Total Padroniza\u00e7\u00e3o de Empresas\u201d (1991), do autor Vicente Falconi, cada gestor deve enxergar a sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o como uma pequena empresa, uma pe\u00e7a que faz parte de um quebra-cabe\u00e7as maior. Ele deve ter em mente o objetivo de elevar seus processos \u00e0 qualidade m\u00e1xima. Para isso, precisa da colabora\u00e7\u00e3o de seus subordinados, juntos devem definir quais tarefas s\u00e3o importantes para realiza\u00e7\u00e3o do processo. Portanto, \u00e9 importante que o gerente tenha uma boa comunica\u00e7\u00e3o com seus funcion\u00e1rios. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais sobre\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/como-ser-bom-lider\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> como ser um bom l\u00edder<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e se relacionar bem com seus funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo Falconi, o gerente deve refletir sobre as seguintes perguntas: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quem \u00e9 meu cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O quer o meu cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que devo fazer para satisfaz\u00ea-lo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer com que minha equipe fa\u00e7a exatamente aquilo que foi projetado para satisfa\u00e7\u00e3o do meu cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer para atingir os meus objetivos de qualidade, custo, atendimento, moral e seguran\u00e7a?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Criacao_da_Gestao_da_Qualidade_e_PDCA\"><\/span><b>Cria\u00e7\u00e3o da Gest\u00e3o da Qualidade e PDCA<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito de gest\u00e3o da qualidade foi criado pelo engenheiro Walter Shewhart na d\u00e9cada de 20, ele desenvolveu uma estrat\u00e9gia que visava diminuir as variabilidades durante a produ\u00e7\u00e3o de bens e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No final da d\u00e9cada de 30, Shewhart criou o ciclo PDCA que \u00e9 um m\u00e9todo essencial para gest\u00e3o da qualidade e \u00e9 utilizado at\u00e9 hoje. O engenheiro percebeu que a sua ferramenta tamb\u00e9m era capaz de realizar planejamento e an\u00e1lise, auxiliando a <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/melhoria-continua-de-processos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhoria cont\u00ednua<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de empresas.<\/span><\/p>\n<p>Entenda melhor o que \u00e9 a metodologia no nosso v\u00eddeo abaixo.<\/p>\n<p><iframe title=\"O que \u00e9 PDCA?\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ahx-88GZPRg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_ciclo_PDCA_possui_quatro_fases\"><\/span><b>O ciclo PDCA possui quatro fases:<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plan (planejar)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Do (fazer)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Check (checar)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Act (agir)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na primeira etapa, \u00e9 poss\u00edvel identificar problemas dentro das atividades de uma empresa e analisar as causas que est\u00e3o gerando esses resultados n\u00e3o desejados. A partir desses dados \u00e9 planejado quais a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o feitas para implementar melhorias. J\u00e1 na segunda fase, ser\u00e3o divulgadas e colocadas em pr\u00e1tica as novas medidas da realiza\u00e7\u00e3o do processo.<\/span><\/p>\n<p>[thrive_leads id=&#8217;2166&#8242;]<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Posteriormente, \u00e9 feita a checagem, quando ser\u00e3o monitoradas as transforma\u00e7\u00f5es implementadas no processo. \u00a0\u00c9 necess\u00e1rio comparar aquilo que foi planejado com o que foi realmente efetivado. Dessa forma, pode-se verificar se o processo est\u00e1 sendo realizado da melhor maneira. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel analisar os pontos que precisam de melhorias, assim se aproximando da Qualidade Total. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, est\u00e1 a fase de a\u00e7\u00e3o (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Act<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">), quando iremos solucionar os problemas que foram detectados na execu\u00e7\u00e3o do processo. Nesse momento o <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/o-que-faz-um-gestor\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gestor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> vai corrigir e implementar melhorias identificadas durante a checagem. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O PDCA \u00e9 c\u00edclico, pois retorna-se \u00e0 primeira fase para realizar o planejamento das a\u00e7\u00f5es. Quando a \u00faltima etapa ocorre, o processo deve ser reiniciado. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Posteriormente, os conceitos criados por <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Shewhart deram origem ao <\/span><a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/><span style=\"font-weight: 400;\">Seis Sigma<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e ao <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/o-que-e-dmaic\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">DMAIC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Six Sigma ou PDCA: qual usar? Entenda as diferen\u00e7as agora!\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/sTfZewZADAk?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestao_de_qualidade_comunicacao_interna_e_essencial\"><\/span><b>Gest\u00e3o de qualidade: comunica\u00e7\u00e3o interna \u00e9 essencial<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s Shewhart ter criado o conceito de gest\u00e3o da qualidade, o m\u00e9todo foi utilizado e desenvolvido por muitos consultores empresariais americanos. Entretanto, foi no Jap\u00e3o, ap\u00f3s a Segunda Guerra, em que come\u00e7ou-se a trabalhar e evoluir a ideia de Qualidade Total. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa forma de gerenciamento, todos os funcion\u00e1rios possuem uma maior amplitude de atribui\u00e7\u00f5es e devem ter como objetivo conferir a qualidade m\u00e1xima nas tarefas que realizam. Para atingir a Qualidade Total em diferentes esferas da empresa, a comunica\u00e7\u00e3o organizacional deve ser bem desenvolvida, os setores precisam de comunicar entre si.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, o setor de controle de qualidade diagnostica que h\u00e1 um problema em determinada pe\u00e7a de uma f\u00e1brica e analisa a sua causa raiz . Dessa forma, \u00e9 preciso que a comunica\u00e7\u00e3o com o setor de manuten\u00e7\u00e3o se realize de forma eficaz, para que seja solucionado o problema e se garanta a qualidade do processo. \u00c9 recomend\u00e1vel que os gestores sejam multidisciplinares, ou seja, tenham conhecimento de v\u00e1rias \u00e1reas para que a comunica\u00e7\u00e3o interna se realize amplamente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo processo deve ser executado visando a Qualidade Total, o m\u00e1ximo de potencialidade poss\u00edvel dentro de determinada atividade, para agregar valor ao processo posterior a ele. Dessa forma, a pr\u00f3xima equipe que entrar em contato com o produto ou servi\u00e7o poder\u00e1 exercer suas tarefas da melhor forma. <\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_principios_do_gerenciamento_de_Qualidade_Total\"><\/span><b>Quais os princ\u00edpios do gerenciamento de Qualidade Total<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o da Qualidade Total possui alguns conceitos b\u00e1sicos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar processos que respondam concretamente \u00e0s necessidades dos clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conseguir estabelecer um lucro cont\u00ednuo garantindo a sobreviv\u00eancia da empresa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar os problemas cr\u00edticos e estabelecer uma ordem priorit\u00e1ria para resolv\u00ea-los<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tomar decis\u00f5es com base em dados, fatos e estat\u00edsticas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar as causas ra\u00edzes dos problemas que causam dispers\u00f5es e variabilidades e reduzi-las com m\u00e9todos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ter em mente que o cliente \u00e9 o rei, n\u00e3o se pode servi-lo com produtos de baixa qualidade<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A preven\u00e7\u00e3o deve ser realizada com o m\u00e1ximo de aten\u00e7\u00e3o poss\u00edvel<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Deve-se seguir a l\u00f3gica anglo-sax\u00f4nica de \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">trial and error<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">(<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">tentativa e erro<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e nunca permitir que um problema se repita<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Entender exatamente aquilo que o cliente deseja \u00e9 uma das melhores sa\u00eddas para otimiza\u00e7\u00e3o de processos, confira qual a melhor forma de compreende-lo com nosso especialista Carlos Sander:<br \/>\n<iframe title=\"Voc\u00ea sabe o que o CLIENTE QUER? Atenda o REQUISITO CR\u00cdTICO DE CLIENTE!\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7P77PmZQWEQ?start=53&#038;feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_seis_Pilares_da_Qualidade_Total\"><\/span><b>Os seis Pilares da Qualidade Total <\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o da Qualidade Total se baseia em conceitos que s\u00e3o chamados de pilares, pois s\u00e3o eles que \u201csustentam\u201d e d\u00e3o base \u00e0 um bom planejamento de qualidade. \u00a0Para conseguir construir esses pilares \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver m\u00e9todos, t\u00e9cnicas e ferramentas para melhorar seus resultados visando sempre a Qualidade Total. <\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1547 size-full\" title=\"pilares-da-qualidade-total\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/pilares2-1-scaled.jpg\" alt=\"pilares-da-qualidade-total\" width=\"5100\" height=\"3140\" data-__hover-bound=\"true\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/pilares2-1-scaled.jpg 1920w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/pilares2-1-300x185.jpg 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/pilares2-1-1024x630.jpg 1024w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/pilares2-1-768x473.jpg 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/pilares2-1-1536x946.jpg 1536w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/pilares2-1-2048x1261.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 5100px) 100vw, 5100px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Qualidade_Intrinseca\"><\/span><strong>1) Qualidade Intr\u00ednseca <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o as caracter\u00edsticas que agregam valor ao produto ou servi\u00e7o que \u00e9 ofertado para o cliente da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Custo\"><\/span><strong>2) Custo<br \/>\n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse pilar \u00e9 relacionado ao gasto financeiro realizado para a produ\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o. Envolve, por exemplo, mat\u00e9ria prima, equipamento, manuten\u00e7\u00e3o,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">recursos humanos e operacionais.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Atendimento\"><\/span><strong>3) Atendimento<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa etapa \u00e9 referente ao atendimento e a entrega do produto ou servi\u00e7o, que deve ser feito no local certo, na quantidade certa e no momento certo.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Seguranca\"><\/span><strong>4) Seguran\u00e7a<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deve-se dedicar esfor\u00e7os e aten\u00e7\u00e3o para garantir a integridade f\u00edsica dos clientes e funcion\u00e1rios. <\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Moral\"><\/span><b>5<span style=\"font-weight: 400;\"><strong>)<\/strong>\u00a0<\/span>Moral <\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A moral de uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 relacionada com o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e funcion\u00e1rios. \u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Meio_Ambiente\"><\/span><strong>6) Meio Ambiente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, alguns gestores acrescentam<\/span> o pilar do Meio Ambiente<span style=\"font-weight: 400;\">, para ressaltar que todas as atitudes e processos da empresa devem ser ecologicamente corretos e com m\u00ednimo impacto poss\u00edvel na natureza.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso que esses elementos estejam em equil\u00edbrio dentro de uma empresa para levar satisfa\u00e7\u00e3o aos clientes, assim possibilitando a sobreviv\u00eancia no mercado e evolu\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_pilares_da_Qualidade_Total_demandam_padronizacao_e_controle\"><\/span><b>Os pilares da Qualidade Total demandam padroniza\u00e7\u00e3o e controle <\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel manter o total controle dos processos de uma empresa por meio de padroniza\u00e7\u00e3o. A gest\u00e3o da Qualidade Total necessita que sejam analisadas as origens dos problemas, que s\u00e3o chamadas de causas ra\u00edzes ou causas fundamentais. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se tem um resultado indesejado \u00e9 preciso observar o processo, identificar a causa do problema e atuar para resolv\u00ea-lo. Assim, observa-se o resultados das modifica\u00e7\u00f5es, se o defeito n\u00e3o se repetir, \u00e9 necess\u00e1rio padronizar as a\u00e7\u00f5es do novo processo, alcan\u00e7ando atividades cada vez melhores.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_gestor_da_qualidade_deve_se_manter_atento_a_padronizacao\"><\/span><b>O gestor da qualidade deve se manter atento \u00e0 padroniza\u00e7\u00e3o<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gerente de determinada \u00e1rea \u00e9 o respons\u00e1vel pela padroniza\u00e7\u00e3o desse setor. Este profissional deve sempre se perguntar: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tenho todas as atividades dos meus processos padronizados? <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tenho controle sobre meu sistema?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer para atingir os meus objetivos de qualidade, custo, atendimento, moral e seguran\u00e7a?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gerente precisa conhecer as ferramentas e t\u00e9cnicas necess\u00e1rias para padronizar as atividades de sua empresa. Padr\u00f5es mensur\u00e1veis s\u00e3o necess\u00e1rios para garantir o total controle e conhecimento dos processos. Por\u00e9m, al\u00e9m de conhecer os m\u00e9todos, \u00e9 necess\u00e1rio saber interpret\u00e1-los dentro do contexto \u00fanico de sua empresa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cursos especializados podem ajudar quem deseja desenvolver suas habilidades na gest\u00e3o da Qualidade Total. Como o curso em\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">FMEA<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> disponibilizado pela <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Frons<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e diversos outros cursos oferecidos pela plataforma. <\/span><\/p>\n<p>A Frons tamb\u00e9m oferece<span style=\"font-weight: 400;\"> profissionais especializados<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"> para solucionarem as d\u00favidas de nossos alunos<\/span> e certifica\u00e7\u00f5es reconhecidas pelas maiores empresas do mercado.\u00a0 Al\u00e9m disso, o Ensino a Dist\u00e2ncia oferece\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">custos de investimento <\/span> 80% mais <span style=\"font-weight: 400;\">mais acess\u00edveis\u00a0<\/span>que os\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">que os demais concorrentes.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;1493&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Avalie esse post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (1 voto)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Pilares da Qualidade Total: o que \u00e9 e como aplicar&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            5\/5 - (1 voto)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os 5 pilares da qualidade total e como implement\u00e1-los A gest\u00e3o da Qualidade Total, tamb\u00e9m conhecida pela sigla \u201cTQM\u201d (Total Quality Management&#8220;), \u00e9 uma forma de gerenciamento que visa obter o m\u00e1ximo de qualidade poss\u00edvel em todas as atividades de uma organiza\u00e7\u00e3o. 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