{"id":1744,"date":"2019-04-02T14:31:47","date_gmt":"2019-04-02T17:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=1744"},"modified":"2025-07-03T17:53:29","modified_gmt":"2025-07-03T20:53:29","slug":"gurus-da-qualidade-total","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/","title":{"rendered":"Gurus da Qualidade Total: conhe\u00e7a 8 grandes nomes e aprenda com eles"},"content":{"rendered":"<div style=\"background-color:#ebebeb;\" class=\"wp-block-post-excerpt has-text-color has-black-color has-background\"><p class=\"wp-block-post-excerpt__excerpt\">Respons\u00e1veis por aumentar a competitividade das empresas e melhorar a qualidade dos produtos gerando melhorias para os consumidores. Esses profissionais que s\u00e3o respons\u00e1veis pelas teorias, t\u00e9cnicas, sistemas, metodologias e ferramentas de qualidade, s\u00e3o chamados de gurus da Qualidade Total. <\/p><\/div>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#Quem_sao_os_gurus_da_qualidade_total_e_suas_contribuicoes\" >Quem s\u00e3o os gurus da qualidade total e suas contribui\u00e7\u00f5es?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#O_que_e_Qualidade_Total\" >O que \u00e9 Qualidade Total?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#Quem_sao_os_Gurus_da_Qualidade_Total\" >Quem s\u00e3o os Gurus da Qualidade Total<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#Walter_A_Shewhart_1891-1967\" >Walter A. Shewhart (1891-1967)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#William_Edwards_Deming_1900-1993\" >William Edwards Deming (1900-1993)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#Joseph_M_Juran_1904-2008\" >Joseph M. Juran (1904-2008)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#1_Planejamento_da_Qualidade\" >1) Planejamento da Qualidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#2_Controle_da_Qualidade\" >2) Controle da Qualidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#3_Melhoria_da_Qualidade\" >3) Melhoria da Qualidade<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#Shigeo_Shingo_1909-1990\" >Shigeo Shingo (1909-1990)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#Philip_B_Crosby_1926-2001\" >Philip B. Crosby (1926-2001)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#Quatro_Absolutos\" >Quatro Absolutos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#Seis_C\" >Seis C<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#Armand_V_Feigenbaum_1922-2014\" >Armand V. Feigenbaum (1922-2014)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#Kaoru_Ishikawa_1915-1989\" >Kaoru Ishikawa (1915-1989)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/gurus-da-qualidade-total\/#Genichi_Taguchi_1924-2012\" >Genichi Taguchi (1924-2012)<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quem_sao_os_gurus_da_qualidade_total_e_suas_contribuicoes\"><\/span>Quem s\u00e3o os gurus da qualidade total e suas contribui\u00e7\u00f5es?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devido a alta concorr\u00eancia de mercado, a qualidade dos processos, produtos e servi\u00e7os que uma empresa oferece \u00e9 vital para sua sobreviv\u00eancia. Mesmo em tempos de mudan\u00e7as constantes, \u00e0s vezes, \u00e9 oportuno voltar nossa aten\u00e7\u00e3o para o passado e aprender com as pessoas que criaram m\u00e9todos e ferramentas de qualidade que s\u00e3o utilizadas at\u00e9 hoje. Eles s\u00e3o conhecidos como \u00a0\u201cgurus da qualidade total\u201d. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A globaliza\u00e7\u00e3o e a forte presen\u00e7a de multinacionais s\u00e3o fatores que aumentam a competitividade de mercado. Antigamente, quando a empresa realizava um gerenciamento visando a Qualidade Total, isso era um diferencial. Atualmente, trata-se de um crit\u00e9rio praticamente obrigat\u00f3rio e determinante para a sobreviv\u00eancia de uma organiza\u00e7\u00e3o no mercado de trabalho.<\/span><\/p>\n<p>Dicas para se preparar para o mercado de trabalho podem ajudar bastante, certo? Trazemos algumas pra voc\u00ea!<\/p>\n<p><iframe title=\"Como me PREPARAR PROFISSIONALMENTE e SER DESTAQUE no mercado de trabalho?\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4_5aq-8ZjxI?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outros fatores que influenciam a necessidade de se realizar estrat\u00e9gias de Qualidade Total s\u00e3o: a populariza\u00e7\u00e3o da m\u00eddia, os f\u00f3runs na internet e as redes sociais. Porque, h<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">oje em dia, \u00e9 comum que as pessoas fa\u00e7am reclama\u00e7\u00f5es na internet sobre empresas, produtos e servi\u00e7os que lhes desagradaram. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s de uma breve pesquisa na web, pode-se tomar conhecimento sobre a reputa\u00e7\u00e3o de um produto ou empresa. Isso torna os clientes muito mais conscientes sobre a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos. As reclama\u00e7\u00f5es feitas pelo p\u00fablico podem n\u00e3o ser muito impactantes para grandes empresas, mas para pequenas e m\u00e9dias corpora\u00e7\u00f5es podem ser determinantes para a sua sobreviv\u00eancia. <\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_Qualidade_Total\"><\/span><b>O que \u00e9 Qualidade Total?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Qualidade Total, tamb\u00e9m \u00e9 conhecida pela sigla \u201cTQM\u201d <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">(<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Total Quality Management\u201c), \u00e9 uma gest\u00e3o que tem como objetivo obter o m\u00e1ximo de qualidade poss\u00edvel em todas as atividades de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>O termo \u201ctotal\u201d faz parte do nome porque esse gerenciamento visa envolver todos os setores de uma empresa<span style=\"font-weight: 400;\">. \u00a0Os colaboradores, independente da hierarquia dos cargos, se s\u00e3o chefes ou subalternos, devem estar envolvidos na busca pela qualidade. Assim como, fornecedores e investidores, tamb\u00e9m t\u00eam que estar cientes dessa estrat\u00e9gia. O principal mandamento da Qualidade Total \u00e9 atender o cliente da melhor forma poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Objetivos da Gest\u00e3o da Qualidade:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Foco no cliente: \u00a0deve-se identificar seus requisitos <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Planejar e moldar os processos para atender esses requisitos \u2022<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reproduzir fielmente o processo como foi planejado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entregar o produto ou servi\u00e7o dentro condi\u00e7\u00f5es de qualidade necess\u00e1rias<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avaliar constantemente a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a tamb\u00e9m os <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/pilares-da-qualidade-total\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seis Pilares da Qualidade Total<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>Ou\u00e7a no nosso podcast os 7 princ\u00edpios de gest\u00e3o de qualidade:<\/p>\n<p><iframe title=\"Spotify Embed: #012 - 7 Princ\u00edpios de Gest\u00e3o da Qualidade | 2\u00aa Temporada\" width=\"100%\" height=\"152\" style=\"[object Object]\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/5OuIUoAlht8WQSszheZdqv?si=6b739358bd9e41ff&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quem_sao_os_Gurus_da_Qualidade_Total\"><\/span><b>Quem s\u00e3o os Gurus da Qualidade Total<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os gurus da Qualidade Total s\u00e3o os profissionais respons\u00e1veis pelas teorias, t\u00e9cnicas, sistemas, metodologias e ferramentas de qualidade que s\u00e3o utilizadas at\u00e9 hoje. Essas pessoas aumentaram a competitividade das empresas e, consequentemente, melhoraram a qualidade dos produtos gerando melhorias para os consumidores. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apresentaremos em ordem cronol\u00f3gica esses profissionais que fizeram a diferen\u00e7a dentro da hist\u00f3ria da Qualidade Total.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Walter_A_Shewhart_1891-1967\"><\/span><b>Walter A. Shewhart (1891-1967)<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-Shewhart.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1762\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-Shewhart-224x300.jpg\" alt=\"gurus-da-qualidade-Shewhart\" width=\"224\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-Shewhart-224x300.jpg 224w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-Shewhart.jpg 349w\" sizes=\"(max-width: 224px) 100vw, 224px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Shewhart nasceu nos Estados Unidos, ele deu aulas e trabalhou com W. E. Deming, que apresentaremos a seguir. Ele \u00e9 oficialmente formado e especializado em F\u00edsica, por\u00e9m, atuou como engenheiro e estat\u00edstico em empresas. \u00c9 chamado na \u00e1rea de<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8220;pai do controle estat\u00edstico de qualidade\u201d. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma de suas contribui\u00e7\u00f5es, que o fazem entrar para a lista de gurus da qualidade total, \u00e9 o desenvolvimento do CEP <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">(Controle Estat\u00edstico de Qualidade). Esse m\u00e9todo visa desenvolver estat\u00edsticas para controlar um processo. Tamb\u00e9m permite a interpreta\u00e7\u00e3o dos dados sobre determinada atividade. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, ao encontrar varia\u00e7\u00f5es, essas podem ser corrigidas. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Shewhart tamb\u00e9m publicou o livro \u201cControle Econ\u00f4mico da Qualidade do Produto Manufaturado\u201d em 1931. Ele tamb\u00e9m ganhou o pr\u00eamio Medalha <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Holley<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> em 1954. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Esse reconhecimento \u00e9 conferido pela Sociedade dos Engenheiros Mec\u00e2nicos dos Estados Unidos por \u201catos not\u00e1veis\u201d dentro da engenharia. <\/span><\/p>\n<p><strong><em>&#8220;Os dados n\u00e3o tem significado se apresentados \u00e0 parte de seu contexto&#8221; (Shewhart, W.).<\/em><\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"William_Edwards_Deming_1900-1993\"><\/span><b>William Edwards Deming (1900-1993)<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-deming.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1764\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-deming-248x300.jpg\" alt=\"gurus-da-qualidade-deming\" width=\"248\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-deming-248x300.jpg 248w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-deming.jpg 275w\" sizes=\"(max-width: 248px) 100vw, 248px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deming nasceu em <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Iowa nos Estados Unidos, ele foi estat\u00edstico, professor e tamb\u00e9m escreveu v\u00e1rios livros. Ele contribuiu para a evolu\u00e7\u00e3o da Qualidade Total durante a Segunda Guerra Mundial nos EUA. Posteriormente, \u00a0trabalhou no Jap\u00e3o, durante o per\u00edodo p\u00f3s-guerra. No continente asi\u00e1tico, contribuiu para evolu\u00e7\u00e3o da melhoria de projetos, produtos e vendas atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de novos conceitos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele desenvolveu os \u201c14 pontos de melhoria\u201d, uma teoria de gest\u00e3o da qualidade, sendo eles: <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Ter const\u00e2ncia de prop\u00f3sitos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Adotar uma nova filosofia <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> N\u00e3o depender da inspe\u00e7\u00e3o como via para a qualidade <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Selecionar um fornecedor preferencial com base na confian\u00e7a e qualidade<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Obter melhoria constante e cont\u00ednua nos processos de produ\u00e7\u00e3o <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Promover treinamento no local de trabalho<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Incentivar a lideran\u00e7a em todos os n\u00edveis <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Eliminar o medo <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Quebrar barreiras departamentais <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Eliminar slogans e metas num\u00e9ricas impostas <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Eliminar gerenciamento por objetivos e por meio de n\u00fameros <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> N\u00e3o classificar desempenho por n\u00fameros <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Instituir programa de melhoria pessoal e educa\u00e7\u00e3o <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Mostrar a mudan\u00e7a como sendo tarefa de todos<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong><em>\u201cN\u00e3o \u00e9 suficiente fazer o melhor; primeiro, \u00e9 preciso saber exatamente o que fazer para depois dar o seu melhor\u201d (Deming, W.).<\/em><\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Joseph_M_Juran_1904-2008\"><\/span><b>Joseph M. Juran (1904-2008)<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-juran.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1765\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-juran.png\" alt=\"gurus-da-qualidade-total-juran\" width=\"200\" height=\"280\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Juran nasceu na Rom\u00eania, mas ainda crian\u00e7a se mudou para os Estados Unidos e foi l\u00e1 que conheceu Deming. Juntos, os dois contribu\u00edram para o desenvolvimento industrial japon\u00eas no p\u00f3s-guerra. Em 1988, publicou o livro \u201cManual do Controle da Qualidade\u201d, que possui importantes conceitos sobre resultados e custos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele tamb\u00e9m conceituou os tr\u00eas pontos fundamentais para a Gest\u00e3o da Qualidade, que ficaram conhecidos como \u201cTrilogia de Juran\u201d.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Planejamento_da_Qualidade\"><\/span>1) Planejamento da Qualidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gestor deve visar o desenvolvimento de processos que gerem produtos e servi\u00e7os capazes de satisfazer as necessidades dos consumidores.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Controle_da_Qualidade\"><\/span>2) Controle da Qualidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s definir como ser\u00e3o os processos \u00e9 preciso avaliar o desempenho deles. Assim como, tomar medidas para reduzir as diferen\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o ao que foi planejado.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Melhoria_da_Qualidade\"><\/span>3) Melhoria da Qualidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conscientizar a equipe que reconhecer as melhorias e transform\u00e1-las em oportunidades \u00e9 uma tarefa de todos.<\/span><\/p>\n<p><strong><em>\u201cAs oportunidades para melhorias existem em grande quantidade, mas n\u00e3o mandam aviso\u201d (Juran, J.).<\/em><\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Shigeo_Shingo_1909-1990\"><\/span><b>Shigeo Shingo (1909-1990)<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-Shingo.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1766\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-Shingo.jpg\" alt=\"gurus-da-qualidade-Shingo\" width=\"250\" height=\"281\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nascido no jap\u00e3o, Shigeo Shingo revolucionou os processos de produ\u00e7\u00e3o, o que fez ele entrar para o seleto grupo dos gurus da Qualidade Total. Ele trabalhou na Toyota e contribuiu para o desenvolvimento do Sistema de Produ\u00e7\u00e3o Toyota, conhecido mundialmente como: Toyota Production System (TPS).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Shingo se destacou em sua \u00e1rea. Suas contribui\u00e7\u00f5es na otimiza\u00e7\u00e3o de processo n\u00e3o s\u00f3 geraram resultados para a Toyota, mas foram capazes de melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores. Ele desenvolveu conceitos como o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Poka Yoke<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> e o<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> Sistema de Controle de Qualidade Zero Defeito<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Os dois m\u00e9todos s\u00e3o referentes a an\u00e1lise das fontes de variabilidades, ou seja, as causas ra\u00edzes. Dessa forma, pode-de controlar os processos, minimizando a ocorr\u00eancia desses erros. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suas contribui\u00e7\u00f5es dentro do Sistema de Produ\u00e7\u00e3o Toyota envolvem o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Single Minute Exchange of Die <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">(SMED). \u00a0Essa abordagem pode ser traduzida como uma \u201ctroca r\u00e1pida de ferramentas\u201d. Esse m\u00e9todo era realizado para diminuir o tempo de prepara\u00e7\u00e3o das m\u00e1quinas e equipamentos.<\/span><\/p>\n<p><em><b>\u201cO Controle de Qualidade vai al\u00e9m do controle estat\u00edstico se quiser evitar os erros\u201d (Shingo, S.)<\/b><\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Philip_B_Crosby_1926-2001\"><\/span><b>Philip B. Crosby (1926-2001)<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-crosby.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1767\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-crosby-236x300.jpg\" alt=\"gurus-da-qualidade-crosby\" width=\"236\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-crosby-236x300.jpg 236w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-crosby.jpg 312w\" sizes=\"(max-width: 236px) 100vw, 236px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nascido nos Estados Unidos, Crosby \u00e9 o guru da Qualidade Total que mais se preocupou em investir na preven\u00e7\u00e3o. Sua abordagem \u00e9 relacionada ao que ele chamava de \u201cdefeito zero\u201d. Para ele, o processo devia cumprir perfeitamente seu objetivo em entregar um produto de qualidade, sem retrabalhos. Ele afirmava que qualidade era cumprir todos os requisitos estipulados para a satisfa\u00e7\u00e3o dos <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crosby tamb\u00e9m criou duas teorias: os \u201cQuatro Absolutos\u201d e os \u201cSeis C\u201d. <\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quatro_Absolutos\"><\/span><strong>Quatro Absolutos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Preven\u00e7\u00e3o deve ser uma conduta generalizada <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Utilizar a metodologia dos custos da qualidade como ferramenta de gest\u00e3o <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Definir como filosofia de trabalho \u201czero defeito\u201d <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Para obter o n\u00edvel de qualidade desejado \u00e9 preciso atender as conformidades especificadas <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Seis_C\"><\/span><strong>Seis C<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Compreens\u00e3o do significado de qualidade <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Compromisso da alta administra\u00e7\u00e3o <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Compet\u00eancia <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Comunica\u00e7\u00e3o <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Corre\u00e7\u00e3o <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Continuidade<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><em><strong>\u201cSomos bastante lentos na mudan\u00e7a porque rejeitamos o que \u00e9 novo\u201d (Crosby, P.). <\/strong><\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Armand_V_Feigenbaum_1922-2014\"><\/span><b>Armand V. Feigenbaum (1922-2014)<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-feigenbaum.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1768\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-feigenbaum-226x300.jpg\" alt=\"gurus-da-qualidade-feigenbaum\" width=\"226\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-feigenbaum-226x300.jpg 226w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-feigenbaum.jpg 301w\" sizes=\"(max-width: 226px) 100vw, 226px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nascido em Nova Iorque (EUA), Feigenbaum adquiriu experi\u00eancia ao trabalhar como gerente de qualidade por tr\u00eas d\u00e9cadas na General Electric. Para ele, a Qualidade Total \u00e9 uma filosofia e um compromisso que a empresa deve ter para chegar na excel\u00eancia. Feigenbaum tamb\u00e9m \u00e9 autor do livro Total Quality Control (1961), (Controle de Qualidade Total, em portugu\u00eas).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele ressalta que um sistema eficaz busca n\u00e3o s\u00f3 o desenvolvimento da qualidade, mas tamb\u00e9m a manuten\u00e7\u00e3o dela. Conceitua tamb\u00e9m o termo \u201c<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">empowerment\u201d (empoderamento), que \u00e9 relacionado ao aumento da capacidade de decis\u00e3o por parte dos trabalhadores. Dessa forma, a empresa n\u00e3o deve manter as decis\u00f5es somente para os \u201cchefes\u201d de uma organiza\u00e7\u00e3o, o guru defende a redu\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis hier\u00e1rquicos nas empresas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Feigenbaum tamb\u00e9m definiu os 9 princ\u00edpios do desenvolvimento de um Sistema de Gerencial da Qualidade (SGQ):<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Orienta\u00e7\u00e3o ao cliente <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Integra\u00e7\u00e3o de atividades <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Atribui\u00e7\u00f5es claras <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Atividades espec\u00edficas para controle dos fornecedores<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Identifica\u00e7\u00e3o das ferramentas de qualidade<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Conscientiza\u00e7\u00e3o de todos na empresa<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> A\u00e7\u00f5es corretivas e eficazes <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Controle cont\u00ednuo do sistema<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Auditoria peri\u00f3dica<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><em><strong>&#8220;Qualidade \u00e9 um conjunto de caracter\u00edsticas do produto ou servi\u00e7o em uso as quais satisfazem as expectativas do cliente&#8221; (Feigenbaum, A.).<\/strong><\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kaoru_Ishikawa_1915-1989\"><\/span><b>Kaoru Ishikawa (1915-1989)<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-Ishikawa-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1771\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-Ishikawa-1-300x180.jpg\" alt=\"gurus-da-qualidade-Ishikawa\" width=\"300\" height=\"180\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-Ishikawa-1-300x180.jpg 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-Ishikawa-1-768x461.jpg 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/gurus-da-qualidade-Ishikawa-1.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ishikawa nasceu em T\u00f3quio, no Jap\u00e3o. Para esse guru, a qualidade come\u00e7a com educa\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o e deve ser colocada em primeiro lugar. Porque, dessa forma, gera-se impactos a longo prazo dentro de uma corpora\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um de seus conceitos mais famosos \u00e9 o C\u00edrculo de Controle da Qualidade (CCQ). \u00c9 um m\u00e9todo que determina a cria\u00e7\u00e3o de pequenas equipes, com membros especializados na mesma \u00e1rea. Eles devem se reunir regularmente para identificar, analisar e solucionar as variabilidades que surgem nos processos da empresa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os objetivos dos CCQs s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Melhorar o desempenho <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Acabar com o desperd\u00edcio <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Aumentar a padroniza\u00e7\u00e3o <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Reduzir custos <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Aumentar a efici\u00eancia <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Melhor a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ishikawa tamb\u00e9m sistematizou ferramentas para melhor exercer o controle da qualidade:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise de Pareto <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diagramas causa-efeito<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Histogramas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Folhas de controle <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diagramas de escala <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e1ficos de controle<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fluxos de controle<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Veja como solucionar os problemas da empresa usando o diagrama de Ishikawa:<\/p>\n<p><iframe title=\"Como descobrir a CAUSA RAIZ com DIAGRAMA DE ISHIKAWA!\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Jtwvyz3OQ-Q?start=1&#038;feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>[thrive_leads id=&#8217;1779&#8242;]<\/p>\n<p><em><strong>\u201cA qualidade \u00e9 uma revolu\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria filosofia administrativa, exigindo uma mudan\u00e7a de mentalidade de todos os integrantes da organiza\u00e7\u00e3o, principalmente da alta c\u00fapula\u201d (Ishikawa, K.).<\/strong><\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Genichi_Taguchi_1924-2012\"><\/span><b>Genichi Taguchi (1924-2012)<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/GenichiTaguchi.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1759 aligncenter\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/GenichiTaguchi.jpg\" alt=\"gurus-da-qualidade-GenichiTaguchi\" width=\"200\" height=\"233\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m nascido no Jap\u00e3o, Taguchi utilizou seus conhecimentos em engenharia e estat\u00edstica para reduzir os custos e aumentar a qualidade de processos. Sua principal abordagem s\u00e3o os Quatro Elementos: <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Incorporar a qualidade no produto desde o in\u00edcio da fabrica\u00e7\u00e3o <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Minimizar as variabilidades para atingir a qualidade<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> N\u00e3o basear a qualidade no desempenho ou caracter\u00edstica do produto<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Medir os custos da qualidade em fun\u00e7\u00e3o dos desvios de desempenho<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><em><strong>\u201cA qualidade \u00e9 o inverso do dano provocado na sociedade por um produto, desde a altura em que \u00e9 concebido at\u00e9 ao fim da sua utiliza\u00e7\u00e3o\u201d (Taguchi, G.).<\/strong><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s dos pensamentos dos gurus da Qualidade Total, percebemos que muitos conceitos criados por eles est\u00e3o relacionados \u00e0 necessidade de <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/melhoria-continua-de-processos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhoria cont\u00ednua<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de processos. Muitas bases criadas por eles foram atualizadas e utilizadas por empresas hoje em dia. Como o <\/span><a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/><span style=\"font-weight: 400;\">Lean Seis Sigma<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que \u00e9 uma jun\u00e7\u00e3o de caracter\u00edsticas do Sistema Toyota de Produ\u00e7\u00e3o com a metodologia Seis Sigma. Esse m\u00e9todo garante o controle dos processos e a redu\u00e7\u00e3o das variabilidades, garantindo a qualidade.<\/span><\/p>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/u\/4\/d\/e\/1FAIpQLSdM1ldFOJupVjPGEvLxAHGzet7jpChskVQ2pB86a_fPP5MPlg\/viewform?usp=send_form\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": {\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"O que \u00e9 Qualidade Total?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"A Qualidade Total, tamb\u00e9m \u00e9 conhecida pela sigla \u201cTQM\u201d (Total Quality Management\u201c), \u00e9 uma gest\u00e3o que tem como objetivo obter o m\u00e1ximo de qualidade poss\u00edvel em todas as atividades de uma organiza\u00e7\u00e3o.\n\nO termo \u201ctotal\u201d faz parte do nome porque esse gerenciamento visa envolver todos os setores de uma empresa.  Os colaboradores, independente da hierarquia dos cargos, se s\u00e3o chefes ou subalternos, devem estar envolvidos na busca pela qualidade. Assim como, fornecedores e investidores, tamb\u00e9m t\u00eam que estar cientes dessa estrat\u00e9gia. O principal mandamento da Qualidade Total \u00e9 atender o cliente da melhor forma poss\u00edvel.\n\nObjetivos da Gest\u00e3o da Qualidade:\n\nFoco no cliente:  deve-se identificar seus requisitos\nPlanejar e moldar os processos para atender esses requisitos \u2022\nReproduzir fielmente o processo como foi planejado\nEntregar o produto ou servi\u00e7o dentro condi\u00e7\u00f5es de qualidade necess\u00e1rias\nAvaliar constantemente a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor\"\n    }\n  }\n}\n<\/script>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"VideoObject\",\n  \"name\": \"Como me PREPARAR PROFISSIONALMENTE e SER DESTAQUE no mercado de trabalho?\",\n  \"description\": \"Nesse v\u00eddeo resumimos e explicamos 5 dicas essenciais para voc\u00ea se preparar profissionalmente e estar pronto para trabalhar e se destacar no mercado de trabalho!\",\n  \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/4_5aq-8ZjxI\/0.jpg\",\n  \"uploadDate\": \"2019-01-10\",\n  \"duration\": \"PT7M36S\",\n  \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=4_5aq-8ZjxI\",\n  \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4_5aq-8ZjxI\"\n}\n<\/script>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;1744&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;2&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Avalie esse post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (2 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Gurus da Qualidade Total: conhe\u00e7a 8 grandes nomes e aprenda com eles&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            5\/5 - (2 votos)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Respons\u00e1veis por aumentar a competitividade das empresas e melhorar a qualidade dos produtos gerando melhorias para os consumidores. 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