{"id":1786,"date":"2026-07-08T08:35:53","date_gmt":"2026-07-08T11:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=1786"},"modified":"2026-07-08T08:35:55","modified_gmt":"2026-07-08T11:35:55","slug":"gestao-de-conflitos-na-equipe-guia-pratico-para-lideres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/gestao-de-conflitos-na-equipe-guia-pratico-para-lideres\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de conflitos: guia pr\u00e1tico para l\u00edderes que querem equipes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo l\u00edder vai encarar conflitos. A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 se eles v\u00e3o aparecer, \u00e9 o que voc\u00ea faz quando aparecem. Ignorar custa caro. Reagir por impulso custa mais. Gerir com m\u00e9todo transforma o conflito em informa\u00e7\u00e3o, e a informa\u00e7\u00e3o em crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o de conflitos na equipe \u00e9 uma das compet\u00eancias mais exigidas e menos desenvolvidas entre <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/o-que-faz-um-gestor\/\" rel=\"noreferrer noopener\">gestores<\/a> brasileiros. Pesquisas do CPP Global mostram que profissionais dedicam, em m\u00e9dia, 2,8 horas semanais lidando com conflitos no trabalho, tempo que, sem um processo claro, vira retrabalho, perda de engajamento e rotatividade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste guia, voc\u00ea vai entender os tipos de conflito mais comuns, por que ambientes remotos e h\u00edbridos amplificam o problema, como aplicar t\u00e9cnicas pr\u00e1ticas como CNV e a Matriz de Thomas-Kilmann, e como tratar a gest\u00e3o de conflitos no atendimento ao cliente como um diferencial competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/gestao-de-conflitos-na-equipe-guia-pratico-para-lideres\/#O_que_e_gestao_de_conflitos_e_por_que_ela_define_lideres\" >O que \u00e9 gest\u00e3o de conflitos e por que ela define l\u00edderes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/gestao-de-conflitos-na-equipe-guia-pratico-para-lideres\/#Quais_sao_os_principais_tipos_de_conflito_nas_equipes\" >Quais s\u00e3o os principais tipos de conflito nas equipes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" 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equipes remotas e h\u00edbridas: o desafio de 2026<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/gestao-de-conflitos-na-equipe-guia-pratico-para-lideres\/#Todo_conflito_precisa_ser_resolvido_pelo_lider\" >Todo conflito precisa ser resolvido pelo l\u00edder?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/gestao-de-conflitos-na-equipe-guia-pratico-para-lideres\/#Gestao_de_conflitos_pode_ser_ensinada_ou_e_uma_habilidade_inata\" >Gest\u00e3o de conflitos pode ser ensinada ou \u00e9 uma habilidade inata?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"#\" 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equipe. Equipes que nunca conflitam provavelmente n\u00e3o est\u00e3o colaborando de verdade, est\u00e3o apenas evitando a fric\u00e7\u00e3o. O problema n\u00e3o \u00e9 a presen\u00e7a do conflito. \u00c9 a aus\u00eancia de m\u00e9todo para process\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00edderes que dominam a gest\u00e3o de conflitos n\u00e3o apenas resolvem crises pontuais. Eles constroem <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/equipe-alta-performance\/\" rel=\"noreferrer noopener\">equipes de alta performance<\/a> em que as diverg\u00eancias aparecem cedo, s\u00e3o tratadas com respeito e geram decis\u00f5es melhores. Isso \u00e9 o que separa um gestor operacional de um executivo que escala.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_principais_tipos_de_conflito_nas_equipes\"><\/span>Quais s\u00e3o os principais tipos de conflito nas equipes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entender a origem do conflito \u00e9 o primeiro passo para escolher a abordagem certa. A literatura organizacional organiza os conflitos em tr\u00eas grandes categorias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th>Tipo de Conflito<\/th><th>Causa Comum<\/th><th>T\u00e9cnica de Resolu\u00e7\u00e3o Sugerida<\/th><\/tr><tr><td>De tarefa<\/td><td>Diverg\u00eancia sobre processos, metas ou entregas<\/td><td>Alinhamento de metas, metodologias \u00e1geis (Retrospectivas)<\/td><\/tr><tr><td>De relacionamento<\/td><td>Incompatibilidade pessoal, estilo de comunica\u00e7\u00e3o<\/td><td>Feedback individual, CNV, escuta ativa<\/td><\/tr><tr><td>De processo<\/td><td>Desacordo sobre como o trabalho deve ser feito<\/td><td>Mapeamento de fluxo, defini\u00e7\u00e3o de pap\u00e9is e responsabilidades<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_o_custo_financeiro_do_conflito_nao_resolvido\"><\/span>Qual \u00e9 o custo financeiro do conflito n\u00e3o resolvido?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de partir para as t\u00e9cnicas, vale entender o que est\u00e1 em jogo quando o conflito \u00e9 ignorado. O relat\u00f3rio da CPP Inc. (empresa que distribui o perfil Myers-Briggs) estimou que o conflito no ambiente de trabalho custa \u00e0s empresas americanas cerca de 359 bilh\u00f5es de d\u00f3lares por ano em horas perdidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Traduzindo para a realidade brasileira: <strong>cada colaborador afastado por conflito representa custo de substitui\u00e7\u00e3o equivalente a 50% a 200% do sal\u00e1rio anual<\/strong>, considerando recrutamento, treinamento e perda de produtividade na transi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, conflitos mal geridos s\u00e3o um dos principais gatilhos de burnout, o que, desde 2022, \u00e9 classificado como doen\u00e7a ocupacional pelo CID-11 e gera obriga\u00e7\u00f5es legais para as empresas. Gerir conflitos bem n\u00e3o \u00e9 pauta de RH. \u00c9 pauta de resultado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_a_metodologia_agil_trata_a_gestao_de_conflitos_na_equipe\"><\/span>Como a metodologia \u00e1gil trata a gest\u00e3o de conflitos na equipe?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das contribui\u00e7\u00f5es mais pr\u00e1ticas das <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/frons.com.br\/ondemand-videos\/4-principais-metodologias-ageis-para-tirar-um-projeto-do-papel\/\" rel=\"noreferrer noopener\">metodologias \u00e1geis <\/a>para a gest\u00e3o de equipes \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de rituais estruturados para processar diverg\u00eancias antes que elas virem crise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Retrospectiva, cerim\u00f4nia do Scrum realizada ao fim de cada sprint, \u00e9 o espa\u00e7o formal para que a equipe discuta o que funcionou, o que n\u00e3o funcionou e o que precisa mudar. Quando bem facilitada, ela transforma conflitos latentes em conversas abertas, com regras claras, tempo definido e foco em melhoria, n\u00e3o em culpa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outras pr\u00e1ticas \u00e1geis que ajudam na gest\u00e3o de conflitos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Daily meetings: check-ins di\u00e1rios de 15 minutos que tornam vis\u00edveis os bloqueios antes que eles se acumulem;<\/li>\n\n\n\n<li>Definition of Done: acordos expl\u00edcitos sobre crit\u00e9rios de entrega eliminam uma das maiores fontes de conflito de tarefa;<\/li>\n\n\n\n<li>Kanban boards: visualiza\u00e7\u00e3o compartilhada do fluxo de trabalho reduz mal-entendidos sobre prioridades e responsabilidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CNV_a_tecnica_que_transforma_como_lideres_comunicam_em_conflito\"><\/span>CNV: a t\u00e9cnica que transforma como l\u00edderes comunicam em conflito<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o-Violenta (CNV), desenvolvida pelo psic\u00f3logo Marshall Rosenberg, \u00e9 um dos <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/frons.com.br\/ondemand-videos\/framework-para-priorizar-projetos\/\" rel=\"noreferrer noopener\">frameworks<\/a> mais aplicados na resolu\u00e7\u00e3o de conflitos interpessoais. <strong>Seu princ\u00edpio central: separar observa\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00e3o, e necessidades de estrat\u00e9gias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, a CNV estrutura a comunica\u00e7\u00e3o em quatro etapas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Observa\u00e7\u00e3o: descrever o comportamento concreto, sem julgamento (&#8220;Nas \u00faltimas tr\u00eas reuni\u00f5es, o relat\u00f3rio n\u00e3o estava dispon\u00edvel antes do in\u00edcio&#8221;);<\/li>\n\n\n\n<li>Sentimento: nomear o impacto emocional sem atribuir culpa (&#8220;Isso me deixa sem as informa\u00e7\u00f5es que preciso para facilitar a discuss\u00e3o&#8221;);<\/li>\n\n\n\n<li>Necessidade: identificar o que est\u00e1 em jogo (&#8220;Preciso que o material chegue com anteced\u00eancia para preparar a pauta&#8221;);<\/li>\n\n\n\n<li>Pedido: formular um pedido claro e realiz\u00e1vel (&#8220;Voc\u00ea consegue enviar o relat\u00f3rio at\u00e9 as 17h do dia anterior?&#8221;).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_Matriz_de_Thomas-Kilmann_entenda_seu_estilo_de_resolver_conflitos\"><\/span>A Matriz de Thomas-Kilmann: entenda seu estilo de resolver conflitos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desenvolvida pelos pesquisadores Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, a Matriz de Thomas-Kilmann identifica cinco estilos de resposta ao conflito, cruzando duas dimens\u00f5es: assertividade (quanto voc\u00ea defende seus pr\u00f3prios interesses) e coopera\u00e7\u00e3o (quanto considera os interesses do outro).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os cinco estilos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Competi\u00e7\u00e3o: alta assertividade, baixa coopera\u00e7\u00e3o. \u00datil em decis\u00f5es urgentes, mas desgastante se for o padr\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Acomoda\u00e7\u00e3o: baixa assertividade, alta coopera\u00e7\u00e3o. Preserva relacionamentos no curto prazo, mas gera ressentimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Fuga: baixa assertividade e coopera\u00e7\u00e3o. O conflito n\u00e3o some, ele acumula;<\/li>\n\n\n\n<li>Compromisso: meio-termo entre as partes. Pr\u00e1tico, mas nenhum lado sai plenamente satisfeito;<\/li>\n\n\n\n<li>Colabora\u00e7\u00e3o: alta assertividade e coopera\u00e7\u00e3o. Busca a solu\u00e7\u00e3o que atende \u00e0s necessidades de ambos os lados. Exige mais tempo, mas gera resultados mais duradouros.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestao_de_conflitos_no_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Gest\u00e3o de conflitos no atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O conflito com o cliente \u00e9 uma categoria \u00e0 parte. Diferente dos conflitos internos, ele <strong>acontece com algu\u00e9m de fora da organiza\u00e7\u00e3o, em geral num momento de frustra\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, e o que est\u00e1 em jogo n\u00e3o \u00e9 apenas a resolu\u00e7\u00e3o do problema, mas a percep\u00e7\u00e3o de marca e a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o de conflitos no atendimento ao cliente envolve um conjunto espec\u00edfico de compet\u00eancias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desescalonamento ativo: antes de resolver o problema t\u00e9cnico, reconhe\u00e7a a experi\u00eancia emocional do cliente. Frases como &#8220;Entendo que essa situa\u00e7\u00e3o gerou um inconveniente real&#8221; validam sem admitir culpa e reduzem a hostilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Escuta sem interrup\u00e7\u00e3o: clientes em conflito precisam ser ouvidos antes de serem respondidos. Interromper para &#8220;corrigir&#8221; ou &#8220;explicar&#8221; intensifica a percep\u00e7\u00e3o de descaso;<\/li>\n\n\n\n<li>Clareza sobre pr\u00f3ximos passos: um cliente que n\u00e3o sabe o que vai acontecer a seguir fica mais ansioso e mais agressivo. Nomear o pr\u00f3ximo passo, mesmo que seja &#8220;vou verificar e te retorno em at\u00e9 2 horas&#8221;, devolve controle \u00e0 situa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>CSAT e NPS como KPIs de conflito: a taxa de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-atendimento em situa\u00e7\u00f5es de reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicadores de qualidade<\/a> mais diretos de conflitos no atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conflitos_em_equipes_remotas_e_hibridas_o_desafio_de_2026\"><\/span>Conflitos em equipes remotas e h\u00edbridas: o desafio de 2026<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O trabalho remoto e h\u00edbrido trouxe um problema novo para a gest\u00e3o de conflitos: a aus\u00eancia de sinais n\u00e3o-verbais. Em uma conversa presencial, tom de voz, express\u00e3o facial e postura corporal comunicam tanto quanto as palavras. No chat, no e-mail e at\u00e9 nas videochamadas, boa parte desse canal \u00e9 perdida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Isso gera ru\u00eddos que, se n\u00e3o forem identificados rapidamente, se transformam em conflitos.<\/strong> Uma mensagem objetiva \u00e9 lida como grossa. Um sil\u00eancio em uma reuni\u00e3o online \u00e9 interpretado como discord\u00e2ncia. Uma decis\u00e3o comunicada por e-mail sem contexto parece uma imposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas pr\u00e1ticas que reduzem esse risco:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estabelecer acordos expl\u00edcitos de comunica\u00e7\u00e3o: o que vai por mensagem, o que exige chamada, o que precisa de documento;<\/li>\n\n\n\n<li>Normalizar check-ins individuais regulares: n\u00e3o apenas para falar de tarefas, mas para aferir como a pessoa est\u00e1;<\/li>\n\n\n\n<li>Usar videochamada (c\u00e2mera ligada) para conversas sens\u00edveis, onde a leitura de contexto importa;<\/li>\n\n\n\n<li>Criar espa\u00e7os formais de <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/carreira\/quais-os-tipos-de-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback<\/a> ass\u00edncrono, como pesquisas de clima mensais ou formul\u00e1rios de retrospectiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Todo_conflito_precisa_ser_resolvido_pelo_lider\"><\/span>Todo conflito precisa ser resolvido pelo l\u00edder?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Parte da maturidade de uma equipe \u00e9 conseguir processar conflitos de forma aut\u00f4noma. O papel do l\u00edder \u00e9 criar as condi\u00e7\u00f5es (cultura de seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, rituais de feedback, acordos de comunica\u00e7\u00e3o) para que isso aconte\u00e7a, e intervir diretamente quando o conflito ultrapassa a capacidade de autorregula\u00e7\u00e3o do time.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestao_de_conflitos_pode_ser_ensinada_ou_e_uma_habilidade_inata\"><\/span>Gest\u00e3o de conflitos pode ser ensinada ou \u00e9 uma habilidade inata?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9 ensinada. Assim como qualquer compet\u00eancia de lideran\u00e7a<\/strong>, o desenvolvimento de habilidades em gest\u00e3o de conflitos exige teoria, pr\u00e1tica e feedback. Profissionais que investem em forma\u00e7\u00e3o estruturada, e que t\u00eam espa\u00e7o para aplicar o que aprendem, desenvolvem essa compet\u00eancia de forma consistente e mensur\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"MBA_da_Frons_onde_a_gestao_de_conflitos_vira_competencia_executiva\"><\/span>MBA da Frons: onde a gest\u00e3o de conflitos vira compet\u00eancia executiva<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resolver um conflito pontual \u00e9 operacional. Construir uma cultura onde os conflitos s\u00e3o bem processados \u00e9 estrat\u00e9gico. Essa diferen\u00e7a define o que separa um gestor que apaga inc\u00eandios de um executivo que constr\u00f3i times resilientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos MBAs da Frons, a gest\u00e3o de conflitos n\u00e3o \u00e9 um m\u00f3dulo isolado de soft skills. Ela atravessa toda a forma\u00e7\u00e3o, nas disciplinas de lideran\u00e7a e gest\u00e3o de pessoas, nas simula\u00e7\u00f5es de tomada de decis\u00e3o sob press\u00e3o, nas din\u00e2micas de feedback e no contato com pares que enfrentam os mesmos desafios que voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Frons n\u00e3o entrega apenas um diploma. Entrega orienta\u00e7\u00e3o de carreira, curadoria de programas com aplicabilidade real e um ecossistema de networking que segue gerando valor muito al\u00e9m da conclus\u00e3o do curso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se chegar ao pr\u00f3ximo n\u00edvel exige dominar tanto a lideran\u00e7a quanto a t\u00e9cnica, o caminho come\u00e7a aqui. <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/lp.frons.com.br\/mba-frons-educacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Conhe\u00e7a os MBAs da Frons <\/strong><\/a><strong>e descubra qual programa est\u00e1 alinhado ao seu momento de carreira.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;1786&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;2&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Avalie esse post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (2 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Gest\u00e3o de conflitos: guia pr\u00e1tico para l\u00edderes que querem equipes&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; 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