{"id":2025,"date":"2019-05-15T15:09:15","date_gmt":"2019-05-15T18:09:15","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=2025"},"modified":"2025-07-03T17:09:13","modified_gmt":"2025-07-03T20:09:13","slug":"os-5-porques-da-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/","title":{"rendered":"Os 5 Porqu\u00eas da Qualidade: o que \u00e9 e veja exemplos de como aplicar"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#Os_5_porques_como_identificar_a_causa_raiz_de_problemas\" >Os 5 porqu\u00eas: como identificar a causa raiz de problemas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#O_que_e_o_metodo_dos_5_Porques_da_Qualidade\" >O que \u00e9 o m\u00e9todo dos 5 Porqu\u00eas da Qualidade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#Qual_o_motivo_da_criacao_da_tecnica_dos_5_Porques_da_Qualidade\" >Qual o motivo da cria\u00e7\u00e3o da t\u00e9cnica dos 5 Porqu\u00eas da Qualidade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#Os_5_porques_da_qualidade_os_resultados_de_cada_etapa\" >Os 5 porqu\u00eas da qualidade: os resultados de cada etapa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#Exemplo_de_utilizacao_dos_5_Porques_da_Qualidade\" >Exemplo de utiliza\u00e7\u00e3o dos 5 Porqu\u00eas da Qualidade<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#1Por_que_esta_ocorrendo_atrasos_nas_entregas\" >1)Por que est\u00e1 ocorrendo atrasos nas entregas?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#2Por_que_o_produto_nao_sai_da_empresa_no_momento_certo\" >2)Por que o produto n\u00e3o sai da empresa no momento certo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#3Por_que_a_producao_esta_atrasada\" >3)Por que a produ\u00e7\u00e3o est\u00e1 atrasada?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#4Por_que_o_material_nao_esta_no_local_em_que_deveria\" >4)Por que o material n\u00e3o est\u00e1 no local em que deveria?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#5Por_que_a_entrega_do_material_nao_foi_realizada_no_tempo_certo\" >5)Por que a entrega do material n\u00e3o foi realizada no tempo certo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#6Por_que_o_fornecedor_nao_esta_entregando_o_material_dentro_dos_prazos\" >6)Por que o fornecedor n\u00e3o est\u00e1 entregando o material dentro dos prazos?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/os-5-porques-da-qualidade\/#Quando_utilizar_os_5_porques_da_qualidade\" >Quando utilizar os 5 porqu\u00eas da qualidade?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_5_porques_como_identificar_a_causa_raiz_de_problemas\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Os 5 porqu\u00eas: como identificar a causa raiz de problemas<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os 5 Porqu\u00eas da Qualidade s\u00e3o um m\u00e9todo simples que tem como objetivo a solu\u00e7\u00e3o e o descobrimento de causas ra\u00edzes de problemas. Essa t\u00e9cnica foi desenvolvida pelo engenheiro mec\u00e2nico Taiichi Ohno (1912-1990). Ele \u00e9 considerado o principal respons\u00e1vel pela elabora\u00e7\u00e3o do Sistema de Produ\u00e7\u00e3o Toyota ou <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Toyota System Production<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> (TPS), em ingl\u00eas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa estava muito abalada devido a segunda guerra mundial e para melhorar sua evolu\u00e7\u00e3o, Taiichi Ohno e os demais gestores criaram o TPS. Nesse sistema foram criadas filosofias de gest\u00e3o, t\u00e9cnicas, metodologias e ferramentas de qualidade que s\u00e3o utilizadas at\u00e9 hoje. Uma dessas abordagens s\u00e3o os &nbsp;\u201c5 Porqu\u00eas\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra ferramenta tamb\u00e9m criada por Taiichi Ohno \u00e9 o sistema de organiza\u00e7\u00e3o por cart\u00f5es: o Kanban. Saiba mais sobre esse m\u00e9todo com a leitura do artigo \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-just-in-time-e-kanban\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 Just in Time e Kanban: entenda os conceitos e as diferen\u00e7as<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/o-que-e-5-porques-da-qualidade.png\" alt=\"imagem com a frase explicando o que \u00e9 o m\u00e9todo dos cinco porqu\u00eas da qualidade\n\" class=\"wp-image-8578\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/o-que-e-5-porques-da-qualidade.png 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/o-que-e-5-porques-da-qualidade-300x169.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/o-que-e-5-porques-da-qualidade-768x432.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/o-que-e-5-porques-da-qualidade-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_o_metodo_dos_5_Porques_da_Qualidade\"><\/span><b>O que \u00e9 o m\u00e9todo dos 5 Porqu\u00eas da Qualidade?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 uma t\u00e9cnica que visa encontrar a causa e n\u00e3o o sintoma de alguma variabilidade encontrada na empresa. Pode-se dizer que o m\u00e9todo visa \u201cdescascar\u201d as camadas dos problemas, como quem descasca uma cebola, com o objetivo de eliminar o conte\u00fado superficial e chegar no seu centro do problema, a sua real causa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os porqu\u00eas s\u00e3o uma forma de argui\u00e7\u00e3o que visa atingir as causas-ra\u00edzes, trata-se de uma atividade investigativa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O m\u00e9todo consiste em perguntar <\/span><b>\u201cPor que\u201d <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">cinco vezes, sempre fazendo rela\u00e7\u00f5es com o processo e as causas que antecederam o problema.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nada impede que sejam realizadas mais do que cinco perguntas, o importante \u00e9 compreender o que est\u00e1 causando a variabilidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Entenda melhor e mais r\u00e1pidamente sobre a ferramenta no nosso v\u00eddeo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<p>https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Fhvb2LrxKQE<br><strong>Clique no bot\u00e3o abaixo para se inscrever no nosso canal!!!<\/strong><script src=\"https:\/\/apis.google.com\/js\/platform.js\"><\/script><\/p>\n\n\n\n<div class=\"g-ytsubscribe\" data-channelid=\"UCmkG25NvqcZ0kOgHiXQn2Zw\" data-layout=\"full\" data-count=\"hidden\">&nbsp;<\/div>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A estipula\u00e7\u00e3o do n\u00famero cinco foi realizada por Taiichi Ohno, atrav\u00e9s de sua observa\u00e7\u00e3o. Segundo o engenheiro, as cinco repeti\u00e7\u00f5es costumam ser suficientes para se alcan\u00e7ar a causa raiz de uma problem\u00e1tica.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os principais objetivos do uso do m\u00e9todo dos 5 porqu\u00eas s\u00e3o: &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">determinar o que aconteceu: qual foi a variabilidade encontrada;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">analisar o porqu\u00ea do problema ter ocorrido;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">descobrir o que deve ser feito para reduzir a probabilidade do problema acontecer novamente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"432\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/objetivos-do-5-porques.png\" alt=\"imagem explicando os principais objetivos em utilizar a ferramenta cinco porqu\u00eas\" class=\"wp-image-8577\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/objetivos-do-5-porques.png 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/objetivos-do-5-porques-300x168.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/objetivos-do-5-porques-768x431.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/objetivos-do-5-porques-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_o_motivo_da_criacao_da_tecnica_dos_5_Porques_da_Qualidade\"><\/span><b>Qual o motivo da cria\u00e7\u00e3o da t\u00e9cnica dos 5 Porqu\u00eas da Qualidade?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Taiichi Ohno percebeu que quando se pergunta sobre a causa de um problema, as pessoas costumam procurar um culpado. Esse comportamento impede a percep\u00e7\u00e3o da exist\u00eancia de algo anterior ao erro.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, em uma f\u00e1brica, percebe-se que os funcion\u00e1rios n\u00e3o est\u00e3o conseguindo manejar determinada ferramenta de forma adequada. A princ\u00edpio, pode-se imaginar que isso esteja ocorrendo devido a desaten\u00e7\u00e3o dos trabalhadores. Ent\u00e3o, elegemos os culpados, como previsto por Taiichi Ohno.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, se o padr\u00e3o est\u00e1 se repetindo, talvez haja uma causa anterior por tr\u00e1s desse erro. Ser\u00e1 que o equipamento est\u00e1 calibrado de maneira adequada? Ser\u00e1 que os funcion\u00e1rios n\u00e3o foram capacitados da maneira correta? Em casos assim, \u00e9 preciso tentar encontrar a causa raiz e os 5 Porqu\u00eas podem ser aliados para descobri-la.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por vezes, no dia-a-dia do trabalho h\u00e1 muita pressa e necessidade de agir rapidamente. Dessa forma, muitas empresas ao se depararem com alguma variabilidade n\u00e3o a investigam, apenas tratam o sintoma. Contudo, assim como ocorre em seres humanos, quando trata-se o sintoma e n\u00e3o a causa, o problema tende a voltar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando n\u00e3o tratamos as falhas da empresa, as situa\u00e7\u00f5es podem se tornar ainda piores. Nesse sentido, algo que era um pequeno erro pode tornar-se um incidente, colocando em risco a seguran\u00e7a de um trabalhador ou cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa precisa estar preparada para quebrar a rotina produtiva quando surge um imprevisto. A necessidade de gastar tempo e energia com a resolu\u00e7\u00e3o de pequenas variabilidades \u00e9 importante, tamb\u00e9m, para a <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/melhoria-continua-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhoria cont\u00ednua dos processos<\/a>. Al\u00e9m de garantir um ambiente de trabalho mais seguro.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguran\u00e7a e melhoria cont\u00ednua s\u00e3o prioridades na filosofia do Sistema de Produ\u00e7\u00e3o Toyota.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solucionar os defeitos em um processo \u00e9 uma oportunidade de aperfei\u00e7oamento da organiza\u00e7\u00e3o. Atrav\u00e9s da busca pela melhoria cont\u00ednua, pode-se alcan\u00e7ar resultados melhores do que os anteriores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"5 passos fundamentais para aplicar melhoria cont\u00ednua\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Vs-1dl1fZ3g?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para encontrar as variabilidades nas atividades de uma empresa, o mapeamento pode ser um bom aliado. Saiba mais com a leitura deste artigo:<\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/mapeamento-processos\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer mapeamento de processos: 8 etapas fundamentais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_5_porques_da_qualidade_os_resultados_de_cada_etapa\"><\/span><b>Os 5 porqu\u00eas da qualidade: os resultados de cada etapa<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa t\u00e9cnica japonesa afirma que:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">no 1\u00ba porqu\u00ea, encontramos um sintoma;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">no 2\u00ba porqu\u00ea, &nbsp;encontramos uma desculpa;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">no 3\u00ba porqu\u00ea, &nbsp;encontramos um culpado;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">no 4\u00ba porqu\u00ea, &nbsp;encontramos uma causa;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">no 5\u00ba porqu\u00ea, &nbsp;encontramos a causa raiz.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma \u00e9 poss\u00edvel determinar a rela\u00e7\u00e3o entre as causas anteriores at\u00e9 se chegar na expressividade do problema, como o encontramos atualmente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo que o m\u00e9todo de repeti\u00e7\u00e3o de perguntas pare\u00e7a simples, deve-se realmente estudar as causas. N\u00e3o pode-se basear as \u201crespostas\u201d dos porqu\u00eas em achismos ou opini\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se responde uma das perguntas do m\u00e9todo, essa resposta precisa estar estruturada em fatos pass\u00edveis de observa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise. &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 necess\u00e1rio ir al\u00e9m do mero questionamento, \u00e9 recomend\u00e1vel a utiliza\u00e7\u00e3o de testes para comprovar a veracidade das respostas encontradas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, um gestor percebeu que seus produtos est\u00e3o sendo produzidos com defeitos. Ao aplicar a t\u00e9cnica dos porqu\u00eas, ele verifica uma indica\u00e7\u00e3o de que esses defeitos s\u00e3o causados porque uma ferramenta n\u00e3o est\u00e1 sendo executada como deveria. A partir da\u00ed, \u00e9 preciso realizar testes, para conferir se o equipamento est\u00e1 mal calibrado ou se os funcion\u00e1rios n\u00e3o est\u00e3o conseguindo utiliz\u00e1-lo da maneira correta.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por vezes, um trabalho de investiga\u00e7\u00e3o pode tomar meses. Entretanto, quando bem executado possibilita que os erros n\u00e3o voltem a prejudicar a empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/o-que-e-5-porques-da-qualidade-1.png\" alt=\"imagem ilustrativa explicando as 5 etapas da ferramenta 5 porques da qualidade\" class=\"wp-image-8575\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/o-que-e-5-porques-da-qualidade-1.png 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/o-que-e-5-porques-da-qualidade-1-300x169.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/o-que-e-5-porques-da-qualidade-1-768x432.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/o-que-e-5-porques-da-qualidade-1-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplo_de_utilizacao_dos_5_Porques_da_Qualidade\"><\/span><b>Exemplo de utiliza\u00e7\u00e3o dos 5 Porqu\u00eas da Qualidade<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Problema encontrado: os clientes est\u00e3o reclamando de atrasos <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">nas entregas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1Por_que_esta_ocorrendo_atrasos_nas_entregas\"><\/span><strong>1)Por que est\u00e1 ocorrendo atrasos nas entregas?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque o produto n\u00e3o sai da empresa no momento em que foi estipulado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2Por_que_o_produto_nao_sai_da_empresa_no_momento_certo\"><\/span><strong>2)Por que o produto n\u00e3o sai da empresa no momento certo?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque a produ\u00e7\u00e3o est\u00e1 atrasada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3Por_que_a_producao_esta_atrasada\"><\/span><strong>3)Por que a produ\u00e7\u00e3o est\u00e1 atrasada?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque o material para fabricar o produto nem sempre est\u00e1 no local em que deveria. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4Por_que_o_material_nao_esta_no_local_em_que_deveria\"><\/span><strong>4)Por que o material n\u00e3o est\u00e1 no local em que deveria?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque a entrega do material n\u00e3o foi realizada no tempo certo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5Por_que_a_entrega_do_material_nao_foi_realizada_no_tempo_certo\"><\/span><strong>5)Por que a entrega do material n\u00e3o foi realizada no tempo certo?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque o fornecedor n\u00e3o est\u00e1 entregando o material dentro dos prazos que foram combinados com a empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6Por_que_o_fornecedor_nao_esta_entregando_o_material_dentro_dos_prazos\"><\/span><strong>6)Por que o fornecedor n\u00e3o est\u00e1 entregando o material dentro dos prazos?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque esse fornecedor n\u00e3o est\u00e1 tendo capacidade de entregar a demanda requisitada pela empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Causa raiz: O problema est\u00e1 sendo causado devido agentes externos \u00e0 empresa, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio buscar fornecedores que entreguem dentro do prazo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_utilizar_os_5_porques_da_qualidade\"><\/span><b>Quando utilizar os 5 porqu\u00eas da qualidade?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O m\u00e9todo dos 5 porqu\u00eas da qualidade \u00e9 uma ferramenta de an\u00e1lise simples, pois n\u00e3o envolve estat\u00edstica. Seus desafios s\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao tempo que leva-se para conseguir investigar as causas ra\u00edzes. A empresa precisa dedicar tempo e energia para solucionar os problemas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa t\u00e9cnica pode ser aplicada para investiga\u00e7\u00e3o de problemas nas \u00e1reas de manuten\u00e7\u00e3o, qualidade, produ\u00e7\u00e3o e &nbsp;administrativa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, existem problemas cuja complexidade demanda o uso de c\u00e1lculos estat\u00edsticos. Quando isso ocorre, pode-se utilizar os 5 Porqu\u00eas de maneira combinada. Assim, pode-se associ\u00e1-los com outras ferramentas de controle da qualidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem diversas ferramentas que garantem uma melhor gest\u00e3o da Qualidade em empresas, como a utiliza\u00e7\u00e3o da ferramenta<\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/carreira\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">TPM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e da t\u00e9cnica Kanban. Assim como, a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas c\u00edclicas de melhoria cont\u00ednua como o PDCA e o<\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/o-que-e-dmaic\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">DMAIC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Tamb\u00e9m, h\u00e1 a utiliza\u00e7\u00e3o de filosofias como o Lean Manufacturing que garantem uma maior <a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/carreira\/ target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qualidade dos processos<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por: <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/gestao-de-processos\/\">Gest\u00e3o de Processos<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui e CURTIU o nosso conte\u00fado, gostaria de te contar que esse \u00e9 exatamente o nosso prop\u00f3sito, entregar conte\u00fados de qualidade para que pessoas como voc\u00ea possam alcan\u00e7ar seus objetivos profissionais muito mais r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibilizamos conte\u00fados diariamente em nossas <\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/caetreinamentos\/?hl=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>redes sociais<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, canal do <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCmkG25NvqcZ0kOgHiXQn2Zw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Youtube<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e, at\u00e9 mesmo, em nossa <\/span><a href=\"https:\/\/t.me\/joinchat\/Stx5U1QfBx6pvtiL\"><b>comunidade do Telegram<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Junte-se a n\u00f3s e evolua um pouquinho a cada dia!<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/identificacao-de-causa-raiz\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=5-pqs&amp;utm_campaign=blogpost&amp;utm_term=causa-raiz\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"292\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/banner-identificacao-da-causa-raiz-1024x292.png\" alt=\"banner divulgando o nosso curso de identifica\u00e7\u00e3o da causa raiz com a imagem de um fluxograma\" class=\"wp-image-8579\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/banner-identificacao-da-causa-raiz-1024x292.png 1024w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/banner-identificacao-da-causa-raiz-300x86.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/banner-identificacao-da-causa-raiz-768x219.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/banner-identificacao-da-causa-raiz-1536x439.png 1536w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/banner-identificacao-da-causa-raiz-150x43.png 150w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/banner-identificacao-da-causa-raiz.png 1628w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;2025&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Avalie esse post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (1 voto)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Os 5 Porqu\u00eas da Qualidade: o que \u00e9 e veja exemplos de como aplicar&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            5\/5 - (1 voto)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os 5 porqu\u00eas: como identificar a causa raiz de problemas Os 5 Porqu\u00eas da Qualidade s\u00e3o um m\u00e9todo simples que tem como objetivo a solu\u00e7\u00e3o e o descobrimento de causas ra\u00edzes de problemas. Essa t\u00e9cnica foi desenvolvida pelo engenheiro mec\u00e2nico Taiichi Ohno (1912-1990). 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