{"id":3209,"date":"2019-12-02T16:40:47","date_gmt":"2019-12-02T19:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=3209"},"modified":"2025-07-03T08:42:29","modified_gmt":"2025-07-03T11:42:29","slug":"lean-seis-sigma-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Lean Seis Sigma para servi\u00e7os e como aplicar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Sem tempo para ler este artigo sobre <a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/>Lean Seis Sigma para servi\u00e7os<\/a>? Ou\u00e7a o epis\u00f3dio cinco do Business Break, podcast da Frons, para entender esse conceito:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-soundcloud wp-block-embed-soundcloud wp-embed-aspect-18-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#005 - Criando uma cultura de Lean Six Sigma: o in\u00edcio by Business Break - Podcast CAE\" width=\"770\" height=\"300\" scrolling=\"no\" frameborder=\"no\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?visual=true&#038;url=https%3A%2F%2Fapi.soundcloud.com%2Ftracks%2F671828318&#038;show_artwork=true&#038;maxheight=300&#038;maxwidth=770\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div id=\"rank-math-howto\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-howto-description\">\n\n<p>Diversas pessoas veem a metodologia Lean Six Sigma como uma ferramenta que \u00e9 utilizada simplesmente para garantir que a empresa esteja em dia com as normas e requisitos de qualidade. Entretanto, o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os (ou Lean Service) pode ser bastante \u00fatil para diversos setores, como os seguintes:<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"rank-math-steps \">\n<div id=\"howto-step-6304eac16bf80\" class=\"rank-math-step\">\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/#industrias\" >ind\u00fastrias;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/#prestacao_de_servicos\" >presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/#empresas_de_financas\" >empresas de finan\u00e7as;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/#bancos\" >bancos;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/#e_muitos_outros\" >e muitos outros!<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/#Origem_e_evolucao_das_metodologias_de_qualidade\" >Origem e evolu\u00e7\u00e3o das metodologias de qualidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/#Qual_e_a_origem_da_metodologia_Lean_Seis_Sigma\" >Qual \u00e9 a origem da metodologia Lean Seis Sigma?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/#Onde_e_possivel_utilizar_o_Lean_Seis_Sigma_para_servicos\" >Onde \u00e9 poss\u00edvel utilizar o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/#Como_aplicar_o_Lean_Seis_Sigma_para_servicos\" >Como aplicar o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/#Lean_Seis_Sigma_aplicado_na_prestacao_de_servicos\" >Lean Seis Sigma aplicado na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/lean-seis-sigma-servicos\/#Como_aprender_mais_sobre_o_conceito_de_Lean_Service\" >Como aprender mais sobre o conceito de Lean Service?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"rank-math-step-title \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"industrias\"><\/span>ind\u00fastrias;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content \"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"howto-step-6304eac16bf86\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"prestacao_de_servicos\"><\/span>presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content \"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"howto-step-6304eac16bf87\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"empresas_de_financas\"><\/span>empresas de finan\u00e7as;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content \"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"howto-step-6304eac16bf88\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"bancos\"><\/span>bancos;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content \"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"howto-step-6304eac16bf89\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"e_muitos_outros\"><\/span>e muitos outros!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content \"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"432\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/quais-setores-podem-utilizar-o-lean-six-sigma.png\" alt=\"imagem com os principais setores que podem utilizar o lean six sigma\" class=\"wp-image-8551\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/quais-setores-podem-utilizar-o-lean-six-sigma.png 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/quais-setores-podem-utilizar-o-lean-six-sigma-300x168.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/quais-setores-podem-utilizar-o-lean-six-sigma-768x431.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/quais-setores-podem-utilizar-o-lean-six-sigma-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, vamos explicar sobre o surgimento do conceito Lean Service como ele \u00e9 flex\u00edvel, podendo trazer resultados em variadas \u00e1reas e segmentos. Confira os t\u00f3picos abordados:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Origem e evolu\u00e7\u00e3o das metodologias de qualidade<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a origem da metodologia Lean Seis Sigma?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Onde \u00e9 poss\u00edvel utilizar o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Como aplicar o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Lean Seis Sigma aplicado na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Como aprender mais sobre o conceito de Lean Service?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Origem_e_evolucao_das_metodologias_de_qualidade\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Origem e evolu\u00e7\u00e3o das metodologias de qualidade<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito de Lean Service \u00e9, de certa forma, bem recente, pois surgiu em meados da d\u00e9cada de 1980. Entretanto, isso n\u00e3o significa que esta \u00e9 a primeira ferramenta do g\u00eanero, uma vez que as metodologias de qualidade existem h\u00e1 mais tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Criado em 1798 por Eli Whitney, o conceito de Coer\u00eancia e Identifica\u00e7\u00e3o de Defeitos tinha como objetivo principal a qualidade do produto. Foi a partir da\u00ed que a compreens\u00e3o do monitoramento de qualidade dos produtos come\u00e7ou a ser desenvolvida.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 em 1924, Shewart trouxe o conceito de Controle Estat\u00edstico de Qualidade, no qual as ferramentas estat\u00edsticas s\u00e3o utilizadas para monitorar a variabilidade e estabilidade dos processos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel notar que o pensamento \u00e9 mais focado nos processos, visandol prever se a produ\u00e7\u00e3o est\u00e1 dentro de uma qualidade que foi previamente definida.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, o conceito de <\/span><a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/automacao-processos\/melhoria-continua-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhoria cont\u00ednua<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> foi aplicado na pr\u00e1tica somente no Jap\u00e3o, ap\u00f3s o t\u00e9rmino da Segunda Guerra Mundial.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O pa\u00eds do sol nascente estava destru\u00eddo ao final do conflito e era necess\u00e1rio descobrir como produzir com qualidade e baixo custo. Foi a\u00ed que Deming visitou as terras nip\u00f4nicas para ensinar os conceitos de <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/processos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">PDCA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e melhoria cont\u00ednua.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o sabe o que \u00e9 PDCA? Assista ao v\u00eddeo abaixo e descubra para que serve essa ferramenta da qualidade e quais s\u00e3o as diferen\u00e7as para o Six Sigma:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/sTfZewZADAk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_a_origem_da_metodologia_Lean_Seis_Sigma\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a origem da metodologia Lean Seis Sigma?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea deve ter percebido que, nos par\u00e1grafos acima, descrevemos \u2013 ainda que de forma breve \u2013 o processo de evolu\u00e7\u00e3o dos conceitos de qualidade. \u00c9 dentro deste fluxo de evolu\u00e7\u00e3o que surge a metodologia Lean Six Sigma na empresa Motorola.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ali, o cen\u00e1rio j\u00e1 envolvia a consci\u00eancia da import\u00e2ncia de analisar a qualidade tanto do processo quanto do produto. Assim, a empresa come\u00e7ou a utilizar essa filosofia para melhorar a qualidade da produ\u00e7\u00e3o e aumentar a competitividade no mercado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, o Lean Seis Sigma \u00e9 considerado um sistema de gest\u00e3o onde os envolvidos definem como ser\u00e1 a rotina de uma empresa e como os processos de melhoria cont\u00ednua ser\u00e3o desenvolvidos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, \u00e9 utilizado o m\u00e9todo <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/o-que-e-dmaic\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">DMAIC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que \u00e9 bastante parecido com a ferramenta PDCA. Em conjunto,&nbsp; tamb\u00e9m s\u00e3o utilizadas ferramentas estat\u00edsticas para monitorar e controlar como est\u00e1 a qualidade do processo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas o que \u00e9 DMAIC? Veja a explica\u00e7\u00e3o do Master <\/span><a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/><span style=\"font-weight: 400;\">Black Belt<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Carlos Sander:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_F2dXTtLAIg\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/o-que-e-dmaic.png\" alt=\"infogr\u00e1fico explicando o que \u00e9 DMAIC\" class=\"wp-image-8553\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/o-que-e-dmaic.png 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/o-que-e-dmaic-300x169.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/o-que-e-dmaic-768x432.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/o-que-e-dmaic-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Lean Seis Sigma se trata de uma metodologia quantitativa, j\u00e1 que trabalha com estat\u00edstica estruturada e baseada em dados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E tamb\u00e9m \u00e9 uma metodologia bem disciplinada, visto que exige um tempo m\u00ednimo de dedica\u00e7\u00e3o por parte dos colaboradores para que bons resultados sejam alcan\u00e7ados por todos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas que optam por aplicar o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os buscam a otimiza\u00e7\u00e3o de produtos e de processos, a <\/span><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/reducao-custos-empresa-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">redu\u00e7\u00e3o de custos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, se a metodologia for aplicada em iniciativas que envolvam esses objetivos, \u00e9 bem prov\u00e1vel que as empresas tenham sucesso em desenvolver projetos que tragam mais lucro e resultados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aprender os conceitos b\u00e1sicos do Lean Six Sigma voc\u00ea pode fazer a <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/white-belt-lean-seis-sigma\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">certifica\u00e7\u00e3o online e gratuita em White Belt<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> da Frons.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O curso conta com dura\u00e7\u00e3o total de dez horas, apostila exclusiva, suporte de consultores e certifica\u00e7\u00e3o validada pela <\/span><a href=\"http:\/\/www.abed.org.br\/site\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Educa\u00e7\u00e3o \u00e0 Dist\u00e2ncia (ABED<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) e pelo <\/span><a href=\"https:\/\/www.sixsigmacouncil.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">The Council for Six Sigma Certification<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Junte-se aos mais de treze mil alunos dessa certifica\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Onde_e_possivel_utilizar_o_Lean_Seis_Sigma_para_servicos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Onde \u00e9 poss\u00edvel utilizar o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas as empresas possuem processos, sejam elas grandes ou pequenas.. Em microempresas, \u00e9 comum que eles n\u00e3o estejam completamente mapeados \u2013 o que n\u00e3o significa que n\u00e3o existam.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, podemos afirmar que, sim, o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os pode ser aplicado em praticamente qualquer \u00e1rea empresarial.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o importa se \u00e9 uma empresa de servi\u00e7os, sa\u00fade ou da ind\u00fastria financeira. A quest\u00e3o \u00e9 que os problemas n\u00e3o fazem distin\u00e7\u00e3o de nicho, ou seja, eles ocorrem em organiza\u00e7\u00f5es de diversos segmentos e portes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo: na ind\u00fastria aliment\u00edcia podem haver gargalos na cadeia produtiva, que pode causar um aumento no custo da mercadoria e, consequentemente, gerar v\u00e1rias consequ\u00eancias negativas para a empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 no setor financeiro, as dificuldades na hora de fazer an\u00e1lise de cr\u00e9dito de clientes podem trazer obst\u00e1culos para a sobreviv\u00eancia do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/definicao-de-lean-six-sigma.png\" alt=\"frase que explica as \u00e1reas que pode ser aplicado o lean six sigma e ao lado um mosaico de imagens de v\u00e1rios profissionais\" class=\"wp-image-8554\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/definicao-de-lean-six-sigma.png 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/definicao-de-lean-six-sigma-300x169.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/definicao-de-lean-six-sigma-768x432.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/definicao-de-lean-six-sigma-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_aplicar_o_Lean_Seis_Sigma_para_servicos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Como aplicar o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos utilizar um exemplo da \u00e1rea industrial para explicar como o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os pode ser aplicado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consideremos que uma manufatura deve produzir pe\u00e7as com um baixo \u00edndice de falhas para atender&nbsp; \u00e0s necessidades dos clientes de forma satisfat\u00f3ria, certo?&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, se o \u00edndice de falhas for muito alto, por consequ\u00eancia haver\u00e1 uma grande quantidade de pe\u00e7as defeituosas e um preju\u00edzo enorme.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso comprova que qualquer tipo de empresa busca o aperfei\u00e7oamento dos processos, seja para alavancar os processos, seja para otimizar a produ\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E esses problemas processuais geralmente ocorrem porque as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o sabem como aplicar a melhoria cont\u00ednua. Ent\u00e3o, \u00e9 aqui que entra o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A metodologia \u00e9 estruturada de forma clara e eficiente e pode comprovar se as mudan\u00e7as implantadas na organiza\u00e7\u00e3o trouxeram, de fato, o t\u00e3o sonhado aperfei\u00e7oamento da produtividade e da qualidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando essa t\u00e9cnica n\u00e3o est\u00e1 presente, \u00e9 comum que as empresas busquem resolver por si pr\u00f3prias as falhas dos processos produtivos, trilhando caminhos perigosos e que custam caro para o neg\u00f3cio.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se isso ocorrer, \u00e9 prov\u00e1vel que os colaboradores tamb\u00e9m sintam reflexos, uma vez que eles ser\u00e3o pressionados para entregarem resultados melhores.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lean_Seis_Sigma_aplicado_na_prestacao_de_servicos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Lean Seis Sigma aplicado na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso de uma prestadora de servi\u00e7os, a qualidade ser\u00e1 avaliada durante a execu\u00e7\u00e3o das atividades.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, essa avalia\u00e7\u00e3o pode ser prejudicada por defeitos nos processos. Para visualizar melhor, imagine que o cliente de um banco est\u00e1 insatisfeito com alguma ocorr\u00eancia indevida.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira a\u00e7\u00e3o dele pode ser buscar a solu\u00e7\u00e3o por conta pr\u00f3pria no autoatendimento, no chat do app ou at\u00e9 mesmo por telefone.Se nada disso resolver, ele pode considerar ir at\u00e9 a ag\u00eancia para conversar pessoalmente com o gerente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso fa\u00e7a isso e, mesmo assim, o problema continue sem solu\u00e7\u00e3o, o cliente pode fazer uma den\u00fancia em sites e \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis, o que tornar\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o bem pior.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evitar este cen\u00e1rio ca\u00f3tico n\u00e3o \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil com o Lean Seis Sigma para servi\u00e7os. Essa metodologia pode trazer impactos positivos no \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es \u2013 al\u00e9m de ser mais f\u00e1cil do que simplesmente aceitar os resultados negativos e conviver com eles.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_aprender_mais_sobre_o_conceito_de_Lean_Service\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Como aprender mais sobre o conceito de Lean Service?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A melhor forma de aprofundar os seus conhecimentos sobre Lean Seis Sigma para servi\u00e7os \u00e9 por meio de uma certifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Frons \u00e9 uma plataforma que tem especificamente o intuito de proporcionar uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica \u00fanica, possibilitando-o a notar oportunidades de melhoria cont\u00ednua.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assista ao nosso v\u00eddeo institucional para saber mais sobre a certifica\u00e7\u00e3o Lean Six Sigma na Frons:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zQXiwPiEdW4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode seguir com seus estudos com os nossos conte\u00fados. Sugerimos as leituras abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/><span style=\"font-weight: 400;\">Certifica\u00e7\u00e3o 6 Sigma: conhe\u00e7a os tipos e benef\u00edcios da certifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/><span style=\"font-weight: 400;\">Certifica\u00e7\u00e3o Lean Six Sigma: Qual a diferen\u00e7a entre cada uma?<\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/><span style=\"font-weight: 400;\">Aprenda sobre Seis Sigma com conte\u00fados em v\u00eddeo<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhe as publica\u00e7\u00f5es do nosso <\/span><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">blog<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, curta nossa p\u00e1gina do <\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/caetreinamentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e se inscreva em nosso <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCmkG25NvqcZ0kOgHiXQn2Zw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">canal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para ficar por dentro de todas as novidades!<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/certificacao-black-belt-six-sigma-online\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=lss-servicos&amp;utm_campaign=blogpost&amp;utm_term=black-belt\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"292\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/banner-lean-six-sigma-1024x292.png\" alt=\"Banner divulgando o curso de black belt lean six sigma com a imagem de dois homens conversando\" class=\"wp-image-8555\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/banner-lean-six-sigma-1024x292.png 1024w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/banner-lean-six-sigma-300x86.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/banner-lean-six-sigma-768x219.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/banner-lean-six-sigma-1536x439.png 1536w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/banner-lean-six-sigma-150x43.png 150w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/banner-lean-six-sigma.png 1628w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;3209&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Avalie esse post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (1 voto)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;O que \u00e9 Lean Seis Sigma para servi\u00e7os e como aplicar?&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; 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Ou\u00e7a o epis\u00f3dio cinco do Business Break, podcast da Frons, para entender esse conceito: Neste artigo, vamos explicar sobre o surgimento do conceito Lean Service como ele \u00e9 flex\u00edvel, podendo trazer resultados em variadas \u00e1reas e segmentos. Confira os t\u00f3picos abordados: Origem e<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":8550,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[54],"class_list":{"0":"post-3209","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-processos","8":"tag-lean-manufacturing"},"acf":[],"ls_data":{"_yoast_wpseo_title":"Lean Seis Sigma para servi\u00e7os: o que \u00e9 e como funciona?","_yoast_wpseo_metadesc":"Entenda o que \u00e9 o conceito de Lean Seis Sigma para servi\u00e7os, como funciona e como aplicar em sua empresa. 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