{"id":3476,"date":"2020-01-14T16:58:56","date_gmt":"2020-01-14T19:58:56","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=3476"},"modified":"2025-07-02T08:52:58","modified_gmt":"2025-07-02T11:52:58","slug":"ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao\/","title":{"rendered":"Ciclo PDCA e ISO 9001: qual a rela\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea conhece a ISO 9001? Trata-se de um sistema de gest\u00e3o desenvolvido para garantir a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e uma produ\u00e7\u00e3o mais eficiente. Todos esses fatores trazem grandes implica\u00e7\u00f5es na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes! Neste artigo, vamos abordar a metodologia empregada na ISO 9001, sua rela\u00e7\u00e3o com o ciclo PDCA e como identificar se a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 fugindo do padr\u00e3o. Confira:<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao\/#O_que_e_a_ISO_9001\" >O que \u00e9 a ISO 9001?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao\/#Beneficios_da_ISO_9001\" >Benef\u00edcios da ISO 9001<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao\/#A_ISO_9001_e_o_Ciclo_PDCA\" >A ISO 9001 e o Ciclo PDCA<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao\/#Plan_%E2%80%93_Planejar\" >Plan &#8211; Planejar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao\/#Do_%E2%80%93_Fazer\" >Do &#8211; Fazer<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao\/#Check_%E2%80%93_Checar\" >Check &#8211; Checar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao\/#Act_%E2%80%93_Agir\" >Act &#8211; Agir<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/ciclo-pdca-e-iso-9001-qual-a-relacao\/#Quais_sao_os_requisitos_da_ISO_9001\" >Quais s\u00e3o os requisitos da ISO 9001?\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_a_ISO_9001\"><\/span><b>O que \u00e9 a ISO 9001?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ISO 9001 foi criada para melhorar a gest\u00e3o das empresas e pode ser aplicada junto de outras normas de funcionamento, como normas de sa\u00fade ocupacional, meio ambiente e de seguran\u00e7a. Para conseguir a certifica\u00e7\u00e3o da ISO, a empresa precisa cumprir requisitos espec\u00edficos para garantir que tudo corra da forma adequada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por meio da ISO 9001, as organiza\u00e7\u00f5es conseguem melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cliente, uma vez que a certifica\u00e7\u00e3o confere maior agilidade no desenvolvimento dos produtos e na pr\u00f3pria produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_da_ISO_9001\"><\/span><b>Benef\u00edcios da ISO 9001<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001 confirma que a empresa disp\u00f5e de qualidade e segue as normas necess\u00e1rias para desenvolver e oferecer os melhores produtos e servi\u00e7os para o cliente. Al\u00e9m disso, h\u00e1 tamb\u00e9m o aumento da integra\u00e7\u00e3o entre uma gest\u00e3o de qualidade e as linhas estrat\u00e9gicas que a empresa segue.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conquistar essa certifica\u00e7\u00e3o significa conquistar tamb\u00e9m um atestado de reconhecimento nacional e internacional da qualidade do trabalho, uma vez que esta norma assegura boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e relacionamento entre clientes e fornecedores. A ISO 9001 possibilita tamb\u00e9m desenvolvimento mais intenso dos colaboradores, servindo como alavanca na busca pela qualidade total, otimiza\u00e7\u00e3o dos processos e redu\u00e7\u00e3o de custos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, vale lembrar que os resultados positivos ser\u00e3o obtidos apenas se estes conhecimentos forem aplicados na rotina de trabalho, de modo que seja gerado valor real \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. Desta forma, logo ser\u00e3o notadas as melhorias na produtividade do time e um cont\u00ednuo crescimento de desempenho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para alcan\u00e7ar este cen\u00e1rio, \u00e9 essencial que a organiza\u00e7\u00e3o esteja completamente imersa no processo. Cada colaborador deve saber o que s\u00e3o suas tarefas e os motivos pelos quais ele a realiza, o que exige tempo e investimento em <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/treinamentos\/\">treinamentos<\/a> e ferramentas.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_ISO_9001_e_o_Ciclo_PDCA\"><\/span><b>A ISO 9001 e o Ciclo PDCA<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de mais nada, \u00e9 essencial lembrar que o nome &#8220;PDCA&#8221; nada mais \u00e9 do que a abrevia\u00e7\u00e3o das iniciais de quatro etapas em ingl\u00eas: &#8220;plan&#8221;, &#8220;do&#8221;, &#8220;check&#8221; e &#8220;action&#8221;, que significam &#8220;planejar&#8221;, &#8220;fazer&#8221;, &#8220;checar&#8221; e &#8220;agir&#8221;, respectivamente. O ciclo PDCA tem tudo a ver com a norma ISO 9001, uma vez que essa norma nada mais \u00e9 do que a adapta\u00e7\u00e3o dos processos de uma empresa de forma global, seguindo uma abordagem Plan-Do-Check-Act.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na pr\u00e1tica, isso significa que o m\u00e9todo PDCA ir\u00e1 estruturar as etapas da norma, regendo todo o funcionamento deste sistema de gest\u00e3o da qualidade.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Plan_%E2%80%93_Planejar\"><\/span><strong>Plan &#8211; Planejar<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de seguir com qualquer outra a\u00e7\u00e3o, a empresa deve fazer bons estudos do contexto organizacional atual, de modo que identifique os riscos e as oportunidades. O item 6 da ISO 9001 diz respeito \u00e0 concep\u00e7\u00e3o do sistema que ser\u00e1 implementado. Assim, entender bem o neg\u00f3cio, suas caracter\u00edsticas, quest\u00f5es externas e internas, pol\u00edtica de qualidade, planejar um sistema que considere riscos e oportunidades \u00e9 o primeiro passo para que os objetivos definidos sejam claros e que seja tra\u00e7ado o melhor percurso para a melhoria.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Do_%E2%80%93_Fazer\"><\/span><strong>Do &#8211; Fazer<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os itens seguintes da norma s\u00e3o o 7 e 8, relacionados ao Apoio e Opera\u00e7\u00e3o. Estes itens est\u00e3o relacionados \u00e0 execu\u00e7\u00e3o dos processos por meio de suporte e etapas de preparo. Em outras palavras, se a empresa quiser buscar os caminhos da certifica\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 necess\u00e1rio prover pessoas, infraestrutura, equipamentos e recursos necess\u00e1rios para que os processos do sistema de gest\u00e3o funcionem e gerem os resultados esperados.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Check_%E2%80%93_Checar\"><\/span><strong>Check &#8211; Checar<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, vamos tratar do item 9, que diz respeito \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o do desempenho obtido pelos processos na realiza\u00e7\u00e3o das atividades que foram planejadas. Aqui, \u00e9 essencial que a empresa acompanhe, me\u00e7a e cheque com precis\u00e3o tudo que foi empregado por meio das auditorias internas, avalia\u00e7\u00f5es de desempenho e an\u00e1lises cr\u00edticas do sistema de gest\u00e3o via Alta Dire\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Act_%E2%80%93_Agir\"><\/span><strong>Act &#8211; Agir<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Finalmente, o item 10 soluciona as quest\u00f5es de praticidade nas a\u00e7\u00f5es de melhoria. As an\u00e1lises realizadas devem abrir caminho para o registro de eventuais n\u00e3o conformidades e, portanto, as a\u00e7\u00f5es corretivas que devem ser tomadas para <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">solucionar os problemas que foram mapeados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_requisitos_da_ISO_9001\"><\/span><b>Quais s\u00e3o os requisitos da ISO 9001?\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao ler as informa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0 ISO 9001, voc\u00ea vai perceber que aparecem duas frases-chave: &#8220;manter informa\u00e7\u00e3o documentada&#8221; e &#8220;reter informa\u00e7\u00e3o documentada&#8221;. No caso da primeira, a norma determina que deve haver algum documento &#8211; como procedimento, instru\u00e7\u00e3o de trabalho, fluxograma, diagrama e at\u00e9 mesmo um projeto &#8211; para evidenciar que o requisito em quest\u00e3o foi atendido.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ser necess\u00e1ria a reten\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o documentada, a ISO 9001 demanda a exist\u00eancia de algum registro. Este pode ser um formul\u00e1rio, um relat\u00f3rio, gr\u00e1ficos, planilhas e outros. Basta evidenciar que o requisito foi atendido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, a equipe deve determinar, elaborar e manter sempre atualizada a documenta\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 uma evid\u00eancia do atendimento \u00e0 norma ISO 9001. Essa \u00e9 uma tarefa de longo a m\u00e9dio prazo, que deve ser feita com extrema aten\u00e7\u00e3o. Como s\u00e3o estes documentos que ir\u00e3o evidenciar o cumprimento dos requisitos, os colaboradores de T.I. t\u00eam fun\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica na manuten\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ser\u00e1 necess\u00e1rio que eles utilizam de forma eficiente os mecanismos de bloqueio \u00e0 intrus\u00e3o, como firewalls, senhas dif\u00edceis de serem quebradas, assinaturas eletr\u00f4nicas e, claro, tenham uma rotina constante de c\u00f3pias de seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es documentadas. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o da norma ISO 9001, cabe \u00e0 empresa contratar uma certificadora para a realiza\u00e7\u00e3o da auditoria externa de certifica\u00e7\u00e3o. Se tudo correr bem, a empresa dever\u00e1 receber o certificado com validade de tr\u00eas anos. Durante este per\u00edodo, ainda ser\u00e3o feitas mais duas auditorias de manuten\u00e7\u00e3o e uma de recertifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para seguir com seus estudos, confira as seguintes leituras:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/descubra-qual-o-objetivo-do-ciclo-pdca\/\">Como usar o PDCA e o Diagrama Espinha de Peixe?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/pdca-ciclo\/\">Ferramenta PDCA: saiba tudo sobre ela<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/pdca-ciclo\/\">Vantagens do PDCA<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Curta nossa p\u00e1gina do <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/caetreinamentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a>, inscreva-se em nosso canal do <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCmkG25NvqcZ0kOgHiXQn2Zw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a> e acompanhe as novidades do nosso <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/\">blog<\/a>!<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;3476&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Avalie esse post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (1 voto)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Ciclo PDCA e ISO 9001: qual a rela\u00e7\u00e3o?&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            5\/5 - (1 voto)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea conhece a ISO 9001? Trata-se de um sistema de gest\u00e3o desenvolvido para garantir a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e uma produ\u00e7\u00e3o mais eficiente. Todos esses fatores trazem grandes implica\u00e7\u00f5es na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes! 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