{"id":3745,"date":"2022-11-09T22:49:00","date_gmt":"2022-11-10T01:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=3745"},"modified":"2025-05-21T10:44:42","modified_gmt":"2025-05-21T13:44:42","slug":"o-que-sao-macroprocessos-exemplo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-sao-macroprocessos-exemplo\/","title":{"rendered":"Macroprocessos: como ter uma vis\u00e3o integral do seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p>Macroprocessos s\u00e3o um conjunto de estrat\u00e9gias e processos que t\u00eam enquanto finalidade auxiliar na capacidade de analisar integralmente diferentes setores e fun\u00e7\u00f5es de um neg\u00f3cio. Com isso, desempenham um gerenciamento que possibilita atingir as metas finais tra\u00e7adas pela companhia.<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, uma das principais atividades dos gestores \u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de melhorias \u2013 principalmente aqueles que ocupam fun\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas na empresa. Entretanto, quando n\u00e3o h\u00e1 uma vis\u00e3o macro dos processos, surgem as dificuldades para alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que nesse artigo vamos entender o que s\u00e3o, quais seus tipos, hierarquias e como aplic\u00e1-los em sua empresa. Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-sao-macroprocessos-exemplo\/#O_que_sao_macroprocessos\" >O que s\u00e3o macroprocessos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-sao-macroprocessos-exemplo\/#Quais_sao_os_macroprocessos\" >Quais s\u00e3o os macroprocessos?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-sao-macroprocessos-exemplo\/#1_Macroprocesso_do_negocio_ou_primario\" >1. Macroprocesso do neg\u00f3cio ou prim\u00e1rio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-sao-macroprocessos-exemplo\/#2_Macroprocesso_gerencial\" >2. Macroprocesso gerencial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-sao-macroprocessos-exemplo\/#3_Macroprocesso_de_apoio_ou_suporte\" >3. Macroprocesso de apoio ou suporte<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-sao-macroprocessos-exemplo\/#Qual_a_hierarquia_dos_processos_dentro_de_uma_empresa\" >Qual a hierarquia dos processos dentro de uma empresa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-sao-macroprocessos-exemplo\/#Como_identifica-los_no_meu_negocio\" >Como identific\u00e1-los no meu neg\u00f3cio?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-sao-macroprocessos-exemplo\/#Quando_tomar_decisoes_com_base_nos_macroprocessos\" >Quando tomar decis\u00f5es com base nos macroprocessos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-sao-macroprocessos-exemplo\/#Quais_os_beneficios_dos_macroprocessos\" >Quais os benef\u00edcios dos macroprocessos?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_sao_macroprocessos\"><\/span>O que s\u00e3o macroprocessos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Macroprocessos s\u00e3o compreendidos enquanto <strong>conjunto de atividades e metodologias que, ao serem integradas, possibilitam o<\/strong><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/metas-projeto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong> alcance das metas<\/strong><\/a> e prop\u00f3sito finais tra\u00e7ados e alinhados por uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles s\u00e3o compostos por processos que englobam variados cargos, setores e ocupa\u00e7\u00f5es, podendo acontecer de maneira paralela ou conectada, mas que ainda assim possuam algum n\u00edvel de correspond\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para uma melhor compreens\u00e3o, \u00e9 importante entender a figura da empresa como um ecossistema. Veja:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um ecossistema considera seus elementos que o formam al\u00e9m do ambiente ao seu redor, portanto, \u00e9 preciso visualizar a organiza\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio como um composto que existe junto de outros agentes, cujas atividades s\u00e3o influenciadas tamb\u00e9m pelas a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es de terceiros;<\/li>\n\n\n\n<li>Assim, \u00e9 comum que o papel da organiza\u00e7\u00e3o seja o de se posicionar diante das demandas externas. Enquanto isso, sofre influ\u00eancia de tend\u00eancias de curto, m\u00e9dio e longo prazos, como mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas, socioecon\u00f4micas e clim\u00e1ticas;<\/li>\n\n\n\n<li>Ou seja, os agentes convivem e coexistem em um ambiente com suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es e, como qualquer outro, podem sofrer instabilidades a qualquer momento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o podemos esquecer da<strong> influ\u00eancia que os elementos internos<\/strong> podem causar, j\u00e1 que estes s\u00e3o respons\u00e1veis por afetar os resultados, processos, clima da organiza\u00e7\u00e3o, os colaboradores, a estabilidade financeira, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, \u00e9 por isso que muitas empresas d\u00e3o alta prioridade \u00e0 an\u00e1lise das fraquezas e for\u00e7as somente no momento de tomar decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, mesmo que consigam compreender a amplitude do contexto, muitos gestores erram justamente por analisar as partes isoladas por meio de uma vis\u00e3o micro, ou seja, acabam n\u00e3o considerando as complexas rela\u00e7\u00f5es que existem entre os fatores.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, n\u00e3o conseguem construir uma imagem real e adequada da empresa, muito menos perceber como as situa\u00e7\u00f5es realmente s\u00e3o e tomar decis\u00f5es certeiras.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Portanto, \u00e9 a vis\u00e3o dos macroprocessos que permite analisar todas as vari\u00e1veis e at\u00e9 prever os efeitos das a\u00e7\u00f5es da empresa em seu ecossistema. Por isso, nunca podemos ignorar essa vis\u00e3o ao idealizar projetos, estrat\u00e9gias e quaisquer outras atividades realizadas na empresa.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_macroprocessos\"><\/span>Quais s\u00e3o os macroprocessos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Conforme mencionamos, eles <strong>precisam estar alinhados ao prop\u00f3sito e objetivo final do seu neg\u00f3cio<\/strong>. Por conta disso, se diversificam segundo as<a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/processos\/ target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> estrat\u00e9gias tra\u00e7adas<\/a>. E dentro da metodologia que possibilita a sua organiza\u00e7\u00e3o, encontramos tr\u00eas subdivis\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/entenda-o-que-sao-macroprocessos.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7667\" title=\"entenda o que sao macroprocessos\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/entenda-o-que-sao-macroprocessos.jpg 800w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/entenda-o-que-sao-macroprocessos-300x225.jpg 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/entenda-o-que-sao-macroprocessos-768x576.jpg 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/entenda-o-que-sao-macroprocessos-150x113.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Macroprocesso_do_negocio_ou_primario\"><\/span>1. Macroprocesso do neg\u00f3cio ou prim\u00e1rio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Refere-se \u00e0 combina\u00e7\u00e3o de processos que estejam inteiramente ajustados ao prop\u00f3sito do seu empreendimento. S\u00e3o uma esp\u00e9cie de b\u00fassola, onde coordenam tudo que precise ser executado para atingir sua miss\u00e3o e finalidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Macroprocesso_gerencial\"><\/span>2. Macroprocesso gerencial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Relacionado ao agrupamento de processos cujo objetivo \u00e9 fiscalizar, mensurar, controlar e administrar as a\u00e7\u00f5es presentes e futuras da sua companhia. Diretamente conectados ao gerenciamento de par\u00e2metros operacionais, estrat\u00e9gicos e financeiros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Macroprocesso_de_apoio_ou_suporte\"><\/span>3. Macroprocesso de apoio ou suporte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Conjunto de processos que, diferentemente dos demais, n\u00e3o tem como foco estarem t\u00e3o atrelados ao prop\u00f3sito final do seu neg\u00f3cio. Isso porque seu objetivo \u00e9 conceder amparo aos macroprocessos de neg\u00f3cio, possibilitando que ocorram de maneira mais otimizada e facilitada.<\/p>\n\n\n\n<p>Somente um olhar minucioso pode determinar quais s\u00e3o os macroprocessos. Vamos imaginar o seguinte exemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>Se o seu neg\u00f3cio tem como objetivo a entrega de comida via <em>delivery<\/em>, os processos vinculados ao desenvolvimento de tecnologia ser\u00e3o macroprocessos de apoio. J\u00e1 se voc\u00ea tiver uma empresa no ramo TI, esses mesmos processos ser\u00e3o o seu macroprocesso prim\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/mapeamento-processos\/\">Mapeamento de processos: o que \u00e9, import\u00e2ncia e como fazer!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_hierarquia_dos_processos_dentro_de_uma_empresa\"><\/span>Qual a hierarquia dos processos dentro de uma empresa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao buscar otimizar esses processos e at\u00e9 mesmo automatiz\u00e1-los, \u00e9 necess\u00e1rio que se considere uma determinada estrutura, que permite uma classifica\u00e7\u00e3o crescente, referente ao n\u00edvel de import\u00e2ncia e dificuldade em um neg\u00f3cio. Sendo hierarquizados da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/hierarquia-dos-processos-dentro-de-uma-empresa.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7669\" title=\"hierarquia dos processos dentro de uma empresa\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/hierarquia-dos-processos-dentro-de-uma-empresa.jpg 800w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/hierarquia-dos-processos-dentro-de-uma-empresa-300x225.jpg 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/hierarquia-dos-processos-dentro-de-uma-empresa-768x576.jpg 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/hierarquia-dos-processos-dentro-de-uma-empresa-150x113.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Macroprocessos<\/strong>: combina\u00e7\u00e3o de procedimentos, cargos, se\u00e7\u00f5es e atividades. Ao serem desempenhados, atingem diretamente o resultado e desenvolvimento do seu empreendimento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processos<\/strong>: tarefas de grande complexidade que ao estarem conectadas tem a compet\u00eancia de atingir uma meta sinalizada;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Subprocessos<\/strong>: est\u00e3o enquanto consequ\u00eancia dos processos e por conta disso est\u00e3o diretamente ligados. Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 complexidade, s\u00e3o categorizados enquanto alta e m\u00e9dia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atividades<\/strong>: s\u00e3o as opera\u00e7\u00f5es que fazem parte do cotidiano, de natureza t\u00e9cnica ou administrativa, e que det\u00eam prazos e objetivos com um n\u00edvel mais baixo de dificuldade, quando comparadas \u00e0s outras;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tarefas<\/strong>: comp\u00f5em a sustenta\u00e7\u00e3o dessa estrutura, pois tem enquanto objetivo o desempenho de prazos, metas e demais fun\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao dia a dia da empresa. Ao serem cumpridas, possibilitam a realiza\u00e7\u00e3o das demais etapas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Vale a pena conferir: <a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/processos\/ target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 padroniza\u00e7\u00e3o de processos? 5 passos para faz\u00ea-la<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_identifica-los_no_meu_negocio\"><\/span>Como identific\u00e1-los no meu neg\u00f3cio?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para que a identifica\u00e7\u00e3o dos macroprocessos ocorra, \u00e9 preciso ter um total entendimento a respeito do seu prop\u00f3sito, metodologia e funcionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos imaginar que seu empreendimento seja um servi\u00e7o de entrega via delivery:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Enquanto<strong> prop\u00f3sito<\/strong>, voc\u00ea pode estabelecer que seja a entrega de um produto de qualidade e com efici\u00eancia, que possibilite a cria\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de seus consumidores;<\/li>\n\n\n\n<li>Para isso, existir\u00e3o<strong> macroprocessos<\/strong> relacionados, estabelecidos atrav\u00e9s da divis\u00e3o de departamentos, cargos e fun\u00e7\u00f5es a serem exercidas e que precisar\u00e3o estar alinhados \u00e0 sua meta;<\/li>\n\n\n\n<li>Os <strong>processos e subprocessos<\/strong> direcionados \u00e0 log\u00edstica e estrutura tamb\u00e9m est\u00e3o presentes, auxiliando a estabelecer a estrutura de atendimento, estoque, relacionamento com o cliente e mais.<\/li>\n\n\n\n<li>E as <strong>atividades e tarefas<\/strong> s\u00e3o essenciais para que o bom funcionamento ocorra, como o servi\u00e7o de limpeza, registro de caixa, prepara\u00e7\u00e3o dos alimentos, etc.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Uma leitura mais atenta permite a observa\u00e7\u00e3o das consequ\u00eancias da atua\u00e7\u00e3o da empresa nas partes do neg\u00f3cio. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel tamb\u00e9m avaliar os impactos que cada a\u00e7\u00e3o pode conferir para a cadeira de a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>E, ao ter essas informa\u00e7\u00f5es definidas com clareza, a empresa passa a ter mais condi\u00e7\u00f5es de negociar com clientes e outras partes do mercado, porque ir\u00e1 sempre considerar quais ser\u00e3o os reflexos das decis\u00f5es no ecossistema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_tomar_decisoes_com_base_nos_macroprocessos\"><\/span>Quando tomar decis\u00f5es com base nos macroprocessos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A rotina dos gestores \u00e9 cheia de oportunidades para fazer escolhas que, a primeira vista, podem at\u00e9 parecer ben\u00e9ficas. O problema \u00e9 que, muitas vezes, podem acabar prejudicando outros processos e at\u00e9 mesmo departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: pense em cortes de gastos. Se n\u00e3o forem feitos com prud\u00eancia, podem acabar diminuindo as vendas e at\u00e9 a produtividade dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Portanto, ao considerar os macroprocessos, as <strong>decis\u00f5es s\u00e3o tomadas a partir de um olhar que abrange o neg\u00f3cio na totalidade<\/strong>. Assim, \u00e9 muito mais f\u00e1cil para o gestor perceber quais s\u00e3o as decis\u00f5es que realmente ir\u00e3o gerar bons resultados.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, uma dica importante \u00e9 adotar essa vis\u00e3o em conjunto com os conhecidos indicadores de desempenho para tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas de forma ainda mais clara, \u00e1gil e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se feita junto da an\u00e1lise 360\u00ba, a gest\u00e3o pode potencializar as estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas empregadas. E ao conhecer como os recursos transitam na empresa, voc\u00ea tem ainda relat\u00f3rios reais sobre os resultados, conseguindo identificar as defici\u00eancias operacionais com mais facilidade, permitindo uma corre\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale tamb\u00e9m utilizar softwares de gest\u00e3o e controle de qualidade para identificar eventuais falhas e automatizar tarefas. Nesses casos, com a vis\u00e3o dos macroprocessos, podem identificar as irregularidades com o acompanhamento dos n\u00fameros do painel de controle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_beneficios_dos_macroprocessos\"><\/span>Quais os benef\u00edcios dos macroprocessos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando o gestor considera os macroprocessos, a <strong><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tomada-de-decisao\/\">tomada de decis\u00f5es<\/a> fica fortalecida<\/strong> e traz resultados positivos e concretos para a empresa. Isso acontece por as escolhas serem feitas com base nas observa\u00e7\u00f5es estruturadas dos mecanismos que comp\u00f5em o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de melhorar a an\u00e1lise cr\u00edtica da empresa e otimizar as tomadas de decis\u00f5es, a vis\u00e3o dos macroprocessos fornece os meios necess\u00e1rios para identificar problemas e falhas rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil incorporar essas mudan\u00e7as na organiza\u00e7\u00e3o. Por isso, pode ser necess\u00e1rio procurar qualifica\u00e7\u00f5es profissionais que possam contribuir na constru\u00e7\u00e3o e desenvolvimento dessa nova estrutura.<\/p>\n\n\n\n<p>Elas podem ser grandes aliadas para voc\u00ea que deseja <strong>aperfei\u00e7oar sua vis\u00e3o do neg\u00f3cio <\/strong>para atingir processos crescentes, por orientarem e indicarem formas de otimizar o desempenho e, assim, alcan\u00e7arem as metas de forma satisfat\u00f3ria e r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/cursos.frons.com.br\/trilha-de-processos-e-melhoria-continua\/?utm_source=org&amp;utm_medium=blog&amp;utm_content=banner\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"292\" data-id=\"10416\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/banner-trilha-especialista-processos-melhoria-continua-1024x292.png\" alt=\"gest\u00e3o de processos, melhoria cont\u00ednua, banner sobre gest\u00e3o de processos e melhoria cont\u00ednua\" class=\"wp-image-10416\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/banner-trilha-especialista-processos-melhoria-continua-1024x292.png 1024w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/banner-trilha-especialista-processos-melhoria-continua-300x86.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/banner-trilha-especialista-processos-melhoria-continua-768x219.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/banner-trilha-especialista-processos-melhoria-continua-1536x439.png 1536w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/banner-trilha-especialista-processos-melhoria-continua-150x43.png 150w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/banner-trilha-especialista-processos-melhoria-continua.png 1628w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer dominar conceitos como esse, torne-se um especialista em Processos e Melhoria Cont\u00ednua com a nossa <a href=\"https:\/\/cursos.frons.com.br\/trilha-de-processos-e-melhoria-continua\/?utm_source=org&amp;utm_medium=blog&amp;utm_content=banner\">Trilha de Processos &amp; Melhoria Cont\u00ednua!<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que esse conte\u00fado tenha sanado suas principais d\u00favidas na \u00e1rea. Que tal aproveitar e conferir nosso post sobre <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/7-ferramentas-da-qualidade-saiba-quais-sao-e-por-que-usar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ferramentas de gest\u00e3o para otimizar a rotina e os processos da empresa<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 mais!<\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"O que s\u00e3o macroprocessos?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Macroprocessos s\u00e3o compreendidos enquanto conjunto de atividades e metodologias que, ao serem integradas, possibilitam o alcance das metas e prop\u00f3sito finais tra\u00e7ados e alinhados por uma empresa.\n\nEles s\u00e3o compostos por processos que englobam variados cargos, setores e ocupa\u00e7\u00f5es, podendo acontecer de maneira paralela ou conectada, mas que ainda assim possuam algum n\u00edvel de correspond\u00eancia.\n\nPara uma melhor compreens\u00e3o, \u00e9 importante entender a figura da empresa como um ecossistema. Veja:\n\nUm ecossistema considera seus elementos que o formam al\u00e9m do ambiente ao seu redor, portanto, \u00e9 preciso visualizar a organiza\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio como um composto que existe junto de outros agentes, cujas atividades s\u00e3o influenciadas tamb\u00e9m pelas a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es de terceiros;\nAssim, \u00e9 comum que o papel da organiza\u00e7\u00e3o seja o de se posicionar diante das demandas externas. Enquanto isso, sofre influ\u00eancia de tend\u00eancias de curto, m\u00e9dio e longo prazos, como mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas, socioecon\u00f4micas e clim\u00e1ticas;\nOu seja, os agentes convivem e coexistem em um ambiente com suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es e, como qualquer outro, podem sofrer instabilidades a qualquer momento.\nE n\u00e3o podemos esquecer da influ\u00eancia que os elementos internos podem causar, j\u00e1 que estes s\u00e3o respons\u00e1veis por afetar os resultados, processos, clima da organiza\u00e7\u00e3o, os colaboradores, a estabilidade financeira, entre outros.\n\nAli\u00e1s, \u00e9 por isso que muitas empresas d\u00e3o alta prioridade \u00e0 an\u00e1lise das fraquezas e for\u00e7as somente no momento de tomar decis\u00f5es.\n\nEntretanto, mesmo que consigam compreender a amplitude do contexto, muitos gestores erram justamente por analisar as partes isoladas por meio de uma vis\u00e3o micro, ou seja, acabam n\u00e3o considerando as complexas rela\u00e7\u00f5es que existem entre os fatores.\n\nDessa forma, n\u00e3o conseguem construir uma imagem real e adequada da empresa, muito menos perceber como as situa\u00e7\u00f5es realmente s\u00e3o e tomar decis\u00f5es certeiras.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Quais s\u00e3o os macroprocessos?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Conforme mencionamos, eles precisam estar alinhados ao prop\u00f3sito e objetivo final do seu neg\u00f3cio. Por conta disso, se diversificam segundo as estrat\u00e9gias tra\u00e7adas. E dentro da metodologia que possibilita a sua organiza\u00e7\u00e3o, encontramos tr\u00eas subdivis\u00f5es:\n\n\n1. Macroprocesso do neg\u00f3cio ou prim\u00e1rio\nRefere-se \u00e0 combina\u00e7\u00e3o de processos que estejam inteiramente ajustados ao prop\u00f3sito do seu empreendimento. S\u00e3o uma esp\u00e9cie de b\u00fassola, onde coordenam tudo que precise ser executado para atingir sua miss\u00e3o e finalidade.\n\n2. Macroprocesso gerencial\nRelacionado ao agrupamento de processos cujo objetivo \u00e9 fiscalizar, mensurar, controlar e administrar as a\u00e7\u00f5es presentes e futuras da sua companhia. Diretamente conectados ao gerenciamento de par\u00e2metros operacionais, estrat\u00e9gicos e financeiros.\n\n3. Macroprocesso de apoio ou suporte\nConjunto de processos que, diferentemente dos demais, n\u00e3o tem como foco estarem t\u00e3o atrelados ao prop\u00f3sito final do seu neg\u00f3cio. Isso porque seu objetivo \u00e9 conceder amparo aos macroprocessos de neg\u00f3cio, possibilitando que ocorram de maneira mais otimizada e facilitada.\n\nSomente um olhar minucioso pode determinar quais s\u00e3o os macroprocessos. Vamos imaginar o seguinte exemplo:\n\nSe o seu neg\u00f3cio tem como objetivo a entrega de comida via delivery, os processos vinculados ao desenvolvimento de tecnologia ser\u00e3o macroprocessos de apoio. J\u00e1 se voc\u00ea tiver uma empresa no ramo TI, esses mesmos processos ser\u00e3o o seu macroprocesso prim\u00e1rio.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Qual a hierarquia dos processos dentro de uma empresa?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Ao buscar otimizar esses processos e at\u00e9 mesmo automatiz\u00e1-los, \u00e9 necess\u00e1rio que se considere uma determinada estrutura, que permite uma classifica\u00e7\u00e3o crescente, referente ao n\u00edvel de import\u00e2ncia e dificuldade em um neg\u00f3cio. Sendo hierarquizados da seguinte forma:\n\n\nMacroprocessos: combina\u00e7\u00e3o de procedimentos, cargos, se\u00e7\u00f5es e atividades. Ao serem desempenhados, atingem diretamente o resultado e desenvolvimento do seu empreendimento;\nProcessos: tarefas de grande complexidade que ao estarem conectadas tem a compet\u00eancia de atingir uma meta sinalizada;\nSubprocessos: est\u00e3o enquanto consequ\u00eancia dos processos e por conta disso est\u00e3o diretamente ligados. Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 complexidade, s\u00e3o categorizados enquanto alta e m\u00e9dia;\nAtividades: s\u00e3o as opera\u00e7\u00f5es que fazem parte do cotidiano, de natureza t\u00e9cnica ou administrativa, e que det\u00eam prazos e objetivos com um n\u00edvel mais baixo de dificuldade, quando comparadas \u00e0s outras;\nTarefas: comp\u00f5em a sustenta\u00e7\u00e3o dessa estrutura, pois tem enquanto objetivo o desempenho de prazos, metas e demais fun\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao dia a dia da empresa. Ao serem cumpridas, possibilitam a realiza\u00e7\u00e3o das demais etapas.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Como identific\u00e1-los no meu neg\u00f3cio?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Para que a identifica\u00e7\u00e3o dos macroprocessos ocorra, \u00e9 preciso ter um total entendimento a respeito do seu prop\u00f3sito, metodologia e funcionamento.\n\nVamos imaginar que seu empreendimento seja um servi\u00e7o de entrega via delivery:\n\nEnquanto prop\u00f3sito, voc\u00ea pode estabelecer que seja a entrega de um produto de qualidade e com efici\u00eancia, que possibilite a cria\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de seus consumidores;\nPara isso, existir\u00e3o macroprocessos relacionados, estabelecidos atrav\u00e9s da divis\u00e3o de departamentos, cargos e fun\u00e7\u00f5es a serem exercidas e que precisar\u00e3o estar alinhados \u00e0 sua meta;\nOs processos e subprocessos direcionados \u00e0 log\u00edstica e estrutura tamb\u00e9m est\u00e3o presentes, auxiliando a estabelecer a estrutura de atendimento, estoque, relacionamento com o cliente e mais.\nE as atividades e tarefas s\u00e3o essenciais para que o bom funcionamento ocorra, como o servi\u00e7o de limpeza, registro de caixa, prepara\u00e7\u00e3o dos alimentos, etc.\nUma leitura mais atenta permite a observa\u00e7\u00e3o das consequ\u00eancias da atua\u00e7\u00e3o da empresa nas partes do neg\u00f3cio. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel tamb\u00e9m avaliar os impactos que cada a\u00e7\u00e3o pode conferir para a cadeira de a\u00e7\u00f5es.\n\nE, ao ter essas informa\u00e7\u00f5es definidas com clareza, a empresa passa a ter mais condi\u00e7\u00f5es de negociar com clientes e outras partes do mercado, porque ir\u00e1 sempre considerar quais ser\u00e3o os reflexos das decis\u00f5es no ecossistema.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Quando tomar decis\u00f5es com base nos macroprocessos?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"A rotina dos gestores \u00e9 cheia de oportunidades para fazer escolhas que, a primeira vista, podem at\u00e9 parecer ben\u00e9ficas. O problema \u00e9 que, muitas vezes, podem acabar prejudicando outros processos e at\u00e9 mesmo departamentos.\n\nPor exemplo: pense em cortes de gastos. Se n\u00e3o forem feitos com prud\u00eancia, podem acabar diminuindo as vendas e at\u00e9 a produtividade dos colaboradores.\n\nPortanto, ao considerar os macroprocessos, as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas a partir de um olhar que abrange o neg\u00f3cio na totalidade. Assim, \u00e9 muito mais f\u00e1cil para o gestor perceber quais s\u00e3o as decis\u00f5es que realmente ir\u00e3o gerar bons resultados.\n\nAl\u00e9m disso, uma dica importante \u00e9 adotar essa vis\u00e3o em conjunto com os conhecidos indicadores de desempenho para tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas de forma ainda mais clara, \u00e1gil e eficiente.\n\nSe feita junto da an\u00e1lise 360\u00ba, a gest\u00e3o pode potencializar as estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas empregadas. E ao conhecer como os recursos transitam na empresa, voc\u00ea tem ainda relat\u00f3rios reais sobre os resultados, conseguindo identificar as defici\u00eancias operacionais com mais facilidade, permitindo uma corre\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida.\n\nVale tamb\u00e9m utilizar softwares de gest\u00e3o e controle de qualidade para identificar eventuais falhas e automatizar tarefas. Nesses casos, com a vis\u00e3o dos macroprocessos, podem identificar as irregularidades com o acompanhamento dos n\u00fameros do painel de controle.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Quais os benef\u00edcios dos macroprocessos?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Quando o gestor considera os macroprocessos, a tomada de decis\u00f5es fica fortalecida e traz resultados positivos e concretos para a empresa. Isso acontece por as escolhas serem feitas com base nas observa\u00e7\u00f5es estruturadas dos mecanismos que comp\u00f5em o neg\u00f3cio.\n\nAl\u00e9m de melhorar a an\u00e1lise cr\u00edtica da empresa e otimizar as tomadas de decis\u00f5es, a vis\u00e3o dos macroprocessos fornece os meios necess\u00e1rios para identificar problemas e falhas rapidamente.\n\nEntretanto, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil incorporar essas mudan\u00e7as na organiza\u00e7\u00e3o. Por isso, pode ser necess\u00e1rio procurar qualifica\u00e7\u00f5es profissionais que possam contribuir na constru\u00e7\u00e3o e desenvolvimento dessa nova estrutura.\n\nElas podem ser grandes aliadas para voc\u00ea que deseja aperfei\u00e7oar sua vis\u00e3o do neg\u00f3cio para atingir processos crescentes, por orientarem e indicarem formas de otimizar o desempenho e, assim, alcan\u00e7arem as metas de forma satisfat\u00f3ria e r\u00e1pida.\"\n    }\n  }]\n}\n<\/script>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;3745&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;2&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Avalie esse post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (2 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Macroprocessos: como ter uma vis\u00e3o integral do seu neg\u00f3cio&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            5\/5 - (2 votos)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Macroprocessos s\u00e3o um conjunto de estrat\u00e9gias e processos que t\u00eam enquanto finalidade auxiliar na capacidade de analisar integralmente diferentes setores e fun\u00e7\u00f5es de um neg\u00f3cio. 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