{"id":3779,"date":"2020-03-05T09:59:34","date_gmt":"2020-03-05T12:59:34","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=3779"},"modified":"2025-07-21T13:11:24","modified_gmt":"2025-07-21T16:11:24","slug":"samsung-padroes-de-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/samsung-padroes-de-qualidade\/","title":{"rendered":"Padr\u00f5es de qualidade da Samsung: como a empresa garante excel\u00eancia"},"content":{"rendered":"

\u00c9 muito f\u00e1cil identificar padr\u00f5es distintos de qualidade entre duas marcas diferentes. Isso porque, cada empresa possui seus pr\u00f3prios processos, prioridades e p\u00fablico-alvo\u2026 mas e padr\u00f5es de qualidade distintos dentro de uma mesma empresa, como \u00e9 poss\u00edvel explicar?<\/span><\/p>\n

A Samsung \u00e9 uma das marcas l\u00edderes no mercado de tecnologia e eletr\u00f4nicos, a mesma produz desde smartphones, notebooks e televisores a ares condicionados e geladeiras.\u00a0<\/span><\/p>\n

O mais interessante disso \u00e9 que a Samsung possui smartphones top de linha, no caso, o S20 Ultra e o Galaxy Z Flip, que custam mais de R$ 6.000,00, mas, ao mesmo tempo, ainda comercializa o Galaxy Pocket, que possui configura\u00e7\u00f5es bem inferiores, tem uma durabilidade muito menor e o pre\u00e7o n\u00e3o ultrapassa o valor de R$ 400,00.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, a d\u00favida que deve surgir na mente dos profissionais de gest\u00e3o da qualidade ou aspirantes a Green e Black Belt \u00e9: como dentro de uma empresa t\u00e3o grande, que tem processos bastante estruturados \u00e9 poss\u00edvel sa\u00edrem produtos t\u00e3o diferentes em quest\u00e3o de padr\u00e3o de qualidade?<\/span><\/p>\n

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Como a Samsung monitora e mant\u00e9m seus padr\u00f5es de excel\u00eancia?<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n

Antes de qualquer coisa, \u00e9 importante esclarecer o que \u00e9 qualidade, at\u00e9 para que voc\u00ea, que est\u00e1 lendo este texto possa entender porque o Galaxy Pocket e o S20 Ultra possuem padr\u00f5es de qualidade diferentes\u2026<\/span><\/p>\n

A qualidade de um produto, atualmente, corresponde \u00e0s caracter\u00edsticas e capacidade de satisfazer as necessidades de um determinado cliente. E as necessidades do cliente podem ser as mais variadas poss\u00edveis: durabilidade, facilidade, tecnologia avan\u00e7ada, rapidez, acessibilidade, etc.<\/span><\/p>\n

Na verdade, existem sete \u00f3pticas e dimens\u00f5es pela qual a qualidade de um produto pode (e deve) ser avaliada, vejamos de perto cada uma delas:<\/span><\/p>\n