{"id":3878,"date":"2020-03-28T09:32:43","date_gmt":"2020-03-28T12:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=3878"},"modified":"2025-10-08T16:12:56","modified_gmt":"2025-10-08T19:12:56","slug":"case-uber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/case-uber\/","title":{"rendered":"Case Uber: estudo de caso atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um dos epis\u00f3dios de nosso OnDemand Premium mostramos a diferen\u00e7a entre a <strong>Apple e a Positivo<\/strong>, que apesar de competirem no mesmo nicho de mercado, n\u00e3o s\u00e3o concorrentes diretos por N motivos: p\u00fablico, caracter\u00edsticas de seus produtos, p\u00fablico-alvo e etc.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando por outro lado, essa n\u00e3o \u00e9 a realidade da <strong><a href=\"https:\/\/www.uber.com\/br\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Uber<\/a>, t\u00e1xis tradicionais e <a href=\"https:\/\/99app.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">99T\u00e1xi<\/a><\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos oferecem o mesmo servi\u00e7o, mesmo que por pre\u00e7os um tanto quanto distintos para um <strong>p\u00fablico bastante semelhante<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, existe uma concorr\u00eancia direta, mas nessa briga a Uber ainda leva a melhor. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>E <span style=\"font-weight: 400;\">qual o motivo? Quais s\u00e3o os diferenciais da marca? Por que as pessoas optam por pagar para ser transportado por um motorista da Uber?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo e conhe\u00e7a o <strong>case Uber<\/strong> de sucesso no mercado e o que fez a marca se destacar tanto.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/case-uber\/#Uber_e_concorrentes_como_surgiu_a_competicao_com_os_taxis\" >Uber e concorrentes: como surgiu a competi\u00e7\u00e3o com os t\u00e1xis?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/case-uber\/#Vamos_pensar_na_seguinte_situacao_ficticia\" >Vamos pensar na seguinte situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/case-uber\/#Uber_x_99Taxi_qual_e_o_motivo_de_escolha_dos_passageiros\" >Uber x 99T\u00e1xi: qual \u00e9 o motivo de escolha dos passageiros?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/case-uber\/#Gostou_de_conhecer_o_case_Uber\" >Gostou de conhecer o case Uber?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uber_e_concorrentes_como_surgiu_a_competicao_com_os_taxis\"><\/span>Uber e concorrentes: c<b>omo surgiu a competi\u00e7\u00e3o com os t\u00e1xis?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <strong>Uber<\/strong> surgiu em 2009 e foi a primeira empresa a trazer um servi\u00e7o como esse \u00e0 tona! E o que \u00e9 esse servi\u00e7o? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Simples: \u00e9 um servi\u00e7o de transporte que oferece pre\u00e7os bastante acess\u00edveis para os passageiros e que \u00e9 totalmente tecnol\u00f3gico. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O passageiro pede um motorista <strong>atrav\u00e9s do aplicativo<\/strong><\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">para lhe levar at\u00e9 um determinado destino. O motorista aceita a corrida e consegue ter acesso a todo o roteiro de como chegar at\u00e9 o passageiro e, posteriormente, ao destino final.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 ent\u00e3o, o servi\u00e7o mais semelhante a esse que existia era os de t\u00e1xis tradicionais. Por\u00e9m, com algumas diferen\u00e7as! <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para os t\u00e1xis tradicionais, era necess\u00e1rio que os passageiros tivessem o n\u00famero de contato de algum deles e ligassem para poder cham\u00e1-los at\u00e9 o seu destino ou contassem com a sorte para ter um t\u00e1xi em algum lugar pr\u00f3ximo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independentemente de qual seja a situa\u00e7\u00e3o, os motoristas precisavam conhecer a cidade como a palma de sua m\u00e3o, uma vez que n\u00e3o tinha nenhum mapa ou GPS que indicasse exatamente onde o seu passageiro estava e queria ir.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: 7 principais <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-qualidade\/\">conceitos de gest\u00e3o de qualidade<\/a>: conhe\u00e7a todos!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vamos_pensar_na_seguinte_situacao_ficticia\"><\/span><b>Vamos pensar na seguinte situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hugo chegou em <strong>Bauru<\/strong>, cidade do interior de S\u00e3o Paulo, para fazer a prova de um concurso p\u00fablico em 2005. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Ele<span style=\"font-weight: 400;\"> <strong>n\u00e3o conhece absolutamente NADA da cidade<\/strong>, tem somente o endere\u00e7o do local da prova. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hugo acabou n\u00e3o olhando pr\u00f3ximo a que <strong>ponto de refer\u00eancia<\/strong> ficava este endere\u00e7o. Portanto, somente chegou, procurou o n\u00famero de taxista na rodovi\u00e1ria e ligou para o motorista!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O taxista chegou l\u00e1 perguntando qual era o endere\u00e7o, Hugo falou, mas o motorista n\u00e3o conhecia o destino. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma viagem que poderia durar de 5 a 10 minutos, demorou mais de <strong>30 minutos<\/strong> por conta do motorista n\u00e3o conhecer o destino, e consequentemente, o melhor caminho.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entende que existem muitas variabilidades que interferem no servi\u00e7o dos taxistas se comparados com os servi\u00e7os do Uber hoje?<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>ENDERE\u00c7OS COMPREENDIDOS ERRADOS<\/strong>: quando um passageiro liga para um motorista, ele precisa falar o endere\u00e7o de onde est\u00e1 naquele momento para que o taxista o encontre. Esse endere\u00e7o pode ser compreendido errado e o motorista n\u00e3o conseguir encontrar o passageiro<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>FALTA DE CONHECIMENTO DE TRAJETO<\/strong><\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>ENDERE\u00c7OS SEMELHANTES<\/strong>: como n\u00e3o havia um mapa\/localizador que indicasse onde era os endere\u00e7os de partida e destino, havia possibilidade ter endere\u00e7os semelhantes e o motorista ir para o local errado<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00c3O CONHECIMENTO DO MOTORISTA\/PASSAGEIRO<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>FALTA DE HOR\u00c1RIO DEFINIDO DOS MOTORISTAS<\/strong>: os passageiros poderiam ligar para um motorista por j\u00e1 ter feito uma corrida com ele, mas ele n\u00e3o estar trabalhando naquele determinado hor\u00e1rio e, portanto, voc\u00ea ter que descobrir o telefone de outro<\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enfim, por esse e por outros diferenciais da Uber, incluindo o pre\u00e7o, que fez a empresa  se destacar no mercado logo que chegou, pois seu servi\u00e7o eliminava boa parte destas variabilidades!<\/span><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_MCSTGYjmnQ\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uber_x_99Taxi_qual_e_o_motivo_de_escolha_dos_passageiros\"><\/span><b>Uber x 99T\u00e1xi: qual \u00e9 o motivo de escolha dos passageiros?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 ent\u00e3o, hav\u00edamos falando somente sobre a compara\u00e7\u00e3o de qualidade e servi\u00e7os entre o case Uber e os t\u00e1xis tradicionais. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, ap\u00f3s o surgimento de um servi\u00e7o facilitado de transporte, outras empresas quiseram nadar de bra\u00e7ada neste mesmo segmento, como \u00e9 o caso da <strong>99T\u00e1xi<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>A empresa <span style=\"font-weight: 400;\">oferece exatamente o mesmo servi\u00e7o atrav\u00e9s de seu aplicativo por um pre\u00e7o, em alguns casos, at\u00e9 mesmo mais barato.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pergunta que n\u00e3o quer calar neste momento \u00e9: por que mesmo com essa diferen\u00e7a de pre\u00e7o, as pessoas ainda t\u00eam a Uber como 1\u00b0 op\u00e7\u00e3o? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 somente porque a marca chegou primeiro no mercado? Ou por que foi a primeira a <strong>expandir seus servi\u00e7os mundialmente e aumentar a capilaridade em mercados j\u00e1 consolidados<\/strong>?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na verdade, o foco na qualidade no atendimento ao cliente pode influenciar e muito na tomada de decis\u00e3o do consumidor. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vejamos: o foco da qualidade do case Uber \u00e9 100% voltado para a <strong>seguran\u00e7a do consumidor<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem v\u00e1rios recursos dentro do app deles que visam eliminar quaisquer variabilidades existentes relacionadas a seguran\u00e7a como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">motorista\/ passageiro assediar a outra parte envolvida;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">motorista sair do trajeto com outras inten\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">passageiro n\u00e3o pagar a corrida; e etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 tanto bot\u00f5es destinados \u00e0 den\u00fancia quanto para enviar a localiza\u00e7\u00e3o \u00e0 pol\u00edcia como pedido de socorro. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pr\u00f3pria equipe da Uber rastreia a corrida e caso ela n\u00e3o seja finalizada no tempo estimado ou fuja do percurso combinado, eles fazem uma liga\u00e7\u00e3o ao motorista e passageiro para entender o que est\u00e1 ocorrendo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em alguns casos, se houver necessidade, aciona a pol\u00edcia. E isso, nessa gera\u00e7\u00e3o em que estamos vivendo, acaba sendo prioridade para o consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na&nbsp; 99T\u00e1xi, eles tamb\u00e9m prezam por seguran\u00e7a. Por\u00e9m, o foco principal deles \u00e9 outro: <strong>ser mais acess\u00edvel financeiramente<\/strong>. Portanto, n\u00e3o h\u00e1 tantos recursos e fiscaliza\u00e7\u00f5es nas corridas que ocorrem. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que n\u00e3o faz a concorrente ter uma qualidade inferior, mas sim ter um <strong>foco de qualidade diferente<\/strong>. Ela visa, ent\u00e3o, atender outros requisitos cr\u00edticos do consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora com o case Uber voc\u00ea entendeu que a <strong>qualidade<\/strong> (em alguns casos, de n\u00edvel <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/carreira\/\">Six Sigma<\/a>) pode influenciar a tomada de decis\u00e3o dos consumidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assista ao nosso OnDemand Premium que levanta informa\u00e7\u00f5es distintas sobre a Apple x Positivo, para que voc\u00ea tenha uma nova vis\u00e3o sobre qualidade. D\u00ea play:<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Apple x Positivo: o que o n\u00edvel de qualidade dessas empresas pode lhe ensinar!\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VRgsbsGPflY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gostou_de_conhecer_o_case_Uber\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou de conhecer o case Uber?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O case da Uber ressalta como os estudos de caso de atendimento ao cliente s\u00e3o importantes para inspirar mudan\u00e7as positivas nos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, \u00e0 medida que o tempo passa e a tecnologia se aperfei\u00e7oa, novas necessidades e funcionalidades surgem e podem ser melhor aproveitadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer aprender mais sobre qualidade nos neg\u00f3cios? Ou\u00e7a o epis\u00f3dio <strong>#065<\/strong> do nosso podcast <strong>Business Break<\/strong> e aprenda &#8216;5 dicas de gest\u00e3o da qualidade para aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes&#8217;:<\/p>\n\n\n\n<figure><iframe width=\"100%\" height=\"166\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/911262658&amp;color=%23ff5500&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false&amp;show_teaser=true\"><\/iframe><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode aprofundar seus conhecimentos no treinamento online de <strong><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/ferramentas-da-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ferramentas da Qualidade<\/a><\/strong> e aprender como fazer a identifica\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios e agrega\u00e7\u00e3o de valor em produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra capacita\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para aprender a gerenciar processos com qualidade e focados em melhoria cont\u00ednua \u00e9 a <strong><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/white-belt-lean-seis-sigma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">certifica\u00e7\u00e3o White Bel Lean Six Sigma<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite a chance e comece a aprender de forma <strong>gratuita<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Uber e concorrentes: como surgiu a competi\u00e7\u00e3o com os t\u00e1xis?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O\u00a0Uber\u00a0surgiu em 2009 e foi a primeira empresa a trazer um servi\u00e7o como esse \u00e0 tona! E o que \u00e9 esse servi\u00e7o?\\nSimples: \u00e9 um servi\u00e7o de transporte que oferece pre\u00e7os bastante acess\u00edveis para os passageiros e que \u00e9 totalmente tecnol\u00f3gico.\\nO passageiro pede um motorista\u00a0atrav\u00e9s do aplicativo\u00a0para lhe levar at\u00e9 um determinado destino. O motorista aceita a corrida e consegue ter acesso a todo o roteiro de como chegar at\u00e9 o passageiro e, posteriormente, ao destino final.\u00a0\\nAt\u00e9 ent\u00e3o, o servi\u00e7o mais semelhante a esse que existia era os de t\u00e1xis tradicionais. Por\u00e9m, com algumas diferen\u00e7as!\\nPara os t\u00e1xis tradicionais, era necess\u00e1rio que os passageiros tivessem o n\u00famero de contato de algum deles e ligassem para poder cham\u00e1-los at\u00e9 o seu destino ou contassem com a sorte para ter um t\u00e1xi em algum lugar pr\u00f3ximo.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Uber x 99T\u00e1xi: qual \u00e9 o motivo de escolha dos passageiros?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"At\u00e9 ent\u00e3o, hav\u00edamos falando somente sobre a compara\u00e7\u00e3o de qualidade e servi\u00e7os entre o case Uber e os t\u00e1xis tradicionais.\\nPor\u00e9m, ap\u00f3s o surgimento de um servi\u00e7o facilitado de transporte, outras empresas quiseram nadar de bra\u00e7ada neste mesmo segmento, como \u00e9 o caso da\u00a099T\u00e1xi.\\nA empresa\u00a0oferece exatamente o mesmo servi\u00e7o atrav\u00e9s de seu aplicativo por um pre\u00e7o, em alguns casos, at\u00e9 mesmo mais barato.\u00a0\\nA pergunta que n\u00e3o quer calar neste momento \u00e9: por que mesmo com essa diferen\u00e7a de pre\u00e7o, as pessoas ainda t\u00eam a Uber como 1\u00b0 op\u00e7\u00e3o?\\n\u00c9 somente porque a marca chegou primeiro no mercado? Ou por que foi a primeira a\u00a0expandir seus servi\u00e7os mundialmente e aumentar a capilaridade em mercados j\u00e1 consolidados?\\nNa verdade, o foco na qualidade no atendimento ao cliente pode influenciar e muito na tomada de decis\u00e3o do consumidor.\\nVejamos: o foco da qualidade do case Uber \u00e9 100% voltado para a\u00a0seguran\u00e7a do consumidor.\\nExistem v\u00e1rios recursos dentro do app deles que visam eliminar quaisquer variabilidades existentes relacionadas a seguran\u00e7a como:\\nmotorista\/ passageiro assediar a outra parte envolvida;\\nmotorista sair do trajeto com outras inten\u00e7\u00f5es;\\npassageiro n\u00e3o pagar a corrida; e etc.\\nH\u00e1 tanto bot\u00f5es destinados \u00e0 den\u00fancia quanto para enviar a localiza\u00e7\u00e3o \u00e0 pol\u00edcia como pedido de socorro.\\nA pr\u00f3pria equipe da Uber rastreia a corrida e caso ela n\u00e3o seja finalizada no tempo estimado ou fuja do percurso combinado, eles fazem uma liga\u00e7\u00e3o ao motorista e passageiro para entender o que est\u00e1 ocorrendo.\\nEm alguns casos, se houver necessidade, aciona a pol\u00edcia. E isso, nessa gera\u00e7\u00e3o em que estamos vivendo, acaba sendo prioridade para o consumidor.\\nNa\u00a0 99T\u00e1xi, eles tamb\u00e9m prezam por seguran\u00e7a. Por\u00e9m, o foco principal deles \u00e9 outro:\u00a0ser mais acess\u00edvel financeiramente. Portanto, n\u00e3o h\u00e1 tantos recursos e fiscaliza\u00e7\u00f5es nas corridas que ocorrem.\\nO que n\u00e3o faz a concorrente ter uma qualidade inferior, mas sim ter um\u00a0foco de qualidade diferente. Ela visa, ent\u00e3o, atender outros requisitos cr\u00edticos do consumidor.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Gostou de conhecer o case Uber?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O case da Uber ressalta como os estudos de caso de atendimento ao cliente s\u00e3o importantes para inspirar mudan\u00e7as positivas nos neg\u00f3cios.\\nAfinal, \u00e0 medida que o tempo passa e a tecnologia se aperfei\u00e7oa, novas necessidades e funcionalidades surgem e podem ser melhor aproveitadas.\\nQuer aprender mais sobre qualidade nos neg\u00f3cios? Ou\u00e7a o epis\u00f3dio\u00a0#065\u00a0do nosso podcast\u00a0Business Break\u00a0e aprenda \u20185 dicas de gest\u00e3o da qualidade para aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes\u2019:\\n\\nVoc\u00ea tamb\u00e9m pode aprofundar seus conhecimentos no treinamento online de\u00a0Ferramentas da Qualidade\u00a0e aprender como fazer a identifica\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios e agrega\u00e7\u00e3o de valor em produtos e servi\u00e7os.\\nOutra capacita\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para aprender a gerenciar processos com qualidade e focados em melhoria cont\u00ednua \u00e9 a\u00a0certifica\u00e7\u00e3o White Bel Lean Six Sigma.\\nAproveite a chance e comece a aprender de forma\u00a0gratuita!\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n\n<\/script>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;3878&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Avalie esse post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (1 voto)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Case Uber: estudo de caso atendimento ao cliente&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; 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