{"id":3883,"date":"2023-02-17T17:00:00","date_gmt":"2023-02-17T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=3883"},"modified":"2025-07-23T07:49:00","modified_gmt":"2025-07-23T10:49:00","slug":"tipos-indicadores-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/","title":{"rendered":"Indicadores de qualidade: 14 principais para ter em sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Imagine estar \u00e0 frente da gest\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o ter recursos suficientes para saber como est\u00e1 a qualidade de entrega dos servi\u00e7os e produtos oferecidos. \u00c9 como resposta a essa necessidade que surgem os indicadores de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas m\u00e9tricas transformam e impactam o seu neg\u00f3cio ao criar uma estrutura\u00e7\u00e3o que permite o acompanhamento e regulamenta\u00e7\u00e3o dos padr\u00f5es dos resultados apresentados. Afinal, \u00e9 preciso conseguir mensurar se aquilo que est\u00e1 sendo proposto de fato condiz com o que \u00e9 oferecido.<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea deseja conhecer mais sobre os indicadores de qualidade, seus benef\u00edcios e principais tipos, acompanhe a leitura e confira j\u00e1 com o blog da Frons!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#O_que_sao_indicadores_de_qualidade\" >O que s\u00e3o indicadores de qualidade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Quais_os_beneficios_dos_KPIs_de_qualidade\" >Quais os benef\u00edcios dos KPIs de qualidade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Quais_sao_os_tipos_de_indicadores_de_qualidade\" >Quais s\u00e3o os tipos de indicadores de qualidade?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#1_Indicadores_ligados_aos_processos\" >1. Indicadores ligados aos processos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Indicador_de_eficiencia\" >Indicador de efici\u00eancia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Indicador_de_eficacia\" >Indicador de efic\u00e1cia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Indicador_de_capacidade\" >Indicador de capacidade<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#2_Indicadores_voltados_aos_consumidores\" >2. Indicadores voltados aos consumidores<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Indicador_de_satisfacao_do_cliente\" >Indicador de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Indicador_de_seguranca\" >Indicador de seguran\u00e7a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Aceitacao_no_mercado_ou_nicho\" >Aceita\u00e7\u00e3o no mercado ou nicho<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Indicador_de_impacto\" >Indicador de impacto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Servico_de_atendimento_ao_cliente\" >Servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#3_Indicadores_de_qualidade_centrais_para_gestao\" >3. Indicadores de qualidade centrais para gest\u00e3o<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Indicador_de_payback\" >Indicador de payback<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Entrega_de_resultados_dentro_do_prazo\" >Entrega de resultados dentro do prazo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Indicadores_de_conformidade\" >Indicadores de conformidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Indicadores_de_lucratividade\" >Indicadores de lucratividade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Indicadores_de_Retorno_do_Investimento_ROI\" >Indicadores de Retorno do Investimento (ROI)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Indicador_de_competitividade\" >Indicador de competitividade<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/#Como_escolher_o_indicador_de_qualidade_e_produtividade_certo\" >Como escolher o indicador de qualidade e produtividade certo?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_sao_indicadores_de_qualidade\"><\/span>O que s\u00e3o indicadores de qualidade?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Os indicadores de qualidade s\u00e3o ferramentas aplicadas para o <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gestao-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monitoramento da qualidade da<em> performance<\/em><\/a>, efici\u00eancia e entrega das etapas e processos do neg\u00f3cio, viabilizando um gerenciamento assertivo e otimizado. Eles est\u00e3o entre os principais tipos de indicadores de desempenho, tamb\u00e9m conhecidos como KPI&#8217;s.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao aplic\u00e1-los, a gest\u00e3o assegura, por meio da avalia\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es coletadas, que todos os servi\u00e7os passem por um processo de melhoria cont\u00ednua de desenvolvimento,<strong> agregando valor aos produtos e garantindo um alinhamento aos objetivos<\/strong> e metas de crescimento e expans\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Os indicadores de qualidade tamb\u00e9m constroem um cen\u00e1rio onde voc\u00ea consegue avaliar o momento atual do neg\u00f3cio e, dessa forma, tomar decis\u00f5es, de curto e longo prazo, diretamente relacionadas com a continuidade das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_beneficios_dos_KPIs_de_qualidade\"><\/span>Quais os benef\u00edcios dos KPIs de qualidade?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aplicar estes indicadores traz diversos benef\u00edcios para a sua organiza\u00e7\u00e3o. O primeiro, relacionado ao planejamento estrat\u00e9gico, diz respeito ao reconhecimento de pontos de melhoria e redirecionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Os indicadores de qualidade tamb\u00e9m estruturam e fortalecem as decis\u00f5es fundamentadas em informa\u00e7\u00f5es precisas e objetivas, aumentando as chances de uma melhor escolha das medidas e solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles ainda impactam no pr\u00f3prio gerenciamento da produtividade, ao delimitarem o tempo necess\u00e1rio para os processos e recursos necess\u00e1rios para a sua manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>E para entender esse tema com mais profundidade, n\u00e3o deixe de conferir o v\u00eddeo sobre os 7 princ\u00edpios de uma gest\u00e3o de qualidade e sua import\u00e2ncia:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"7 princ\u00edpios de gest\u00e3o de qualidade e sua import\u00e2ncia!\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rXX1dZf1qz0?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_tipos_de_indicadores_de_qualidade\"><\/span>Quais s\u00e3o os tipos de indicadores de qualidade?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para uma melhor compreens\u00e3o, conhe\u00e7a os tipos de indicadores de qualidade <strong>categorizados por objetivos e finalidades alcan\u00e7adas<\/strong>, sendo elas de processos, voltadas para clientes e as essenciais para gest\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Indicadores_ligados_aos_processos\"><\/span>1. Indicadores ligados aos processos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Os indicadores de qualidade ligados aos processos est\u00e3o relacionados \u00e0s etapas e procedimentos internos dos processos. Confira alguns dos principais a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicador_de_eficiencia\"><\/span>Indicador de efici\u00eancia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>O indicador de efici\u00eancia visa a mensura\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de uso dos diferentes recursos internos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>financeiros;<\/li>\n\n\n\n<li>de aparelhagem e dispositivos;<\/li>\n\n\n\n<li>de hor\u00e1rios e jornadas de trabalho;<\/li>\n\n\n\n<li>tecnol\u00f3gicos;<\/li>\n\n\n\n<li>de espa\u00e7o e outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dessa forma, s\u00e3o aplicados para realiza\u00e7\u00e3o do c\u00e1lculo de custo ou produtividade dos resultados entregues pela organiza\u00e7\u00e3o, permitindo a identifica\u00e7\u00e3o de falhas e limita\u00e7\u00f5es com maior facilidade.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicador_de_eficacia\"><\/span>Indicador de efic\u00e1cia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea saberia dizer se as metas da sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo alcan\u00e7adas? Para ter essa resposta, pode recorrer ao indicador de qualidade de efic\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele considera que um neg\u00f3cio de fato efetivo \u00e9 aquele com alta<em> performance<\/em> de efici\u00eancia, ou seja, que consegue executar processos capazes de diminuir custos e ampliar a margem de lucratividade, apresentado para sua gest\u00e3o dados dos seus projetos com rela\u00e7\u00e3o \u00e0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00edvel de contribui\u00e7\u00e3o para o aumento da capacidade de faturamento;<\/li>\n\n\n\n<li>indu\u00e7\u00e3o de erros ou falhas dos funcion\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li>se os resultados s\u00e3o relevantes para os consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicador_de_capacidade\"><\/span>Indicador de capacidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>As medidas de propor\u00e7\u00e3o entre a quantidade de resultados que podem ser produzidos e o investimento de tempo necess\u00e1rio para serem entregues com qualidade s\u00e3o analisadas por meio do indicador de capacidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Em uma ind\u00fastria ou empresa, envolvem quantos itens s\u00e3o fabricados e quantos produtos s\u00e3o comercializados por m\u00eas, semestre, ano ou qualquer outra m\u00e9trica aplicada.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 quando conectados a servi\u00e7os, demonstram ao gestor quantos consumidores s\u00e3o atendidos dentro do per\u00edodo investigado.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe de conferir: <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como garantir a qualidade de um produto?<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1.-Indicadores-ligados-aos-processos-1024x575.png\" alt=\"Indicadores voltados aos processos\" class=\"wp-image-10204\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1.-Indicadores-ligados-aos-processos-1024x575.png 1024w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1.-Indicadores-ligados-aos-processos-300x168.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1.-Indicadores-ligados-aos-processos-768x431.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1.-Indicadores-ligados-aos-processos-1536x862.png 1536w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/1.-Indicadores-ligados-aos-processos-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Indicadores_voltados_aos_consumidores\"><\/span>2. Indicadores voltados aos consumidores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que se tornam necess\u00e1rios tamb\u00e9m os \u00edndices de considera\u00e7\u00e3o e parecer <strong>conectados aos clientes e \u00e0 maneira como t\u00eam percebido a atua\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/strong>. Conhe\u00e7a alguns dos principais:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicador_de_satisfacao_do_cliente\"><\/span>Indicador de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>O p\u00fablico se comporta como o verdadeiro term\u00f4metro do seu sucesso. Ou seja, se existe um alto n\u00edvel de reclama\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso que algo seja investigado, apontando para uma poss\u00edvel limita\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 fundamental que a din\u00e2mica seja observada com cuidado, com o intuito de fortalecer essa rela\u00e7\u00e3o e fidelizar o cliente, mesmo ap\u00f3s a venda. Assim, a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 analisada a partir do vi\u00e9s de qualidade de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicador_de_seguranca\"><\/span>Indicador de seguran\u00e7a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>H\u00e1 algum fator no produto ou servi\u00e7o comercializado que ofere\u00e7a algum tipo de risco ao p\u00fablico? As entregas est\u00e3o alinhadas e adaptadas para as regulamenta\u00e7\u00f5es e normas da \u00e1rea?<\/p>\n\n\n\n<p>O indicador de qualidade de seguran\u00e7a permite uma verifica\u00e7\u00e3o dos efeitos colaterais dos produtos na sa\u00fade, bem-estar e seguran\u00e7a das pessoas. E, em nichos de mercado como na \u00e1rea de cuidados pessoais, itens farmac\u00eauticos e constru\u00e7\u00e3o civil est\u00e3o presentes de maneira obrigat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aceitacao_no_mercado_ou_nicho\"><\/span>Aceita\u00e7\u00e3o no mercado ou nicho<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>A realiza\u00e7\u00e3o do teste de aceita\u00e7\u00e3o no mercado demonstra como os indiv\u00edduos que consomem os servi\u00e7os ou produtos validam aquilo que \u00e9 oferecido, fortalecendo planejamentos e garantindo a viabilidade de um retorno financeiro expressivo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Imagine, por exemplo, que voc\u00ea \u00e9 o gestor de uma empresa que est\u00e1 testando o lan\u00e7amento de um creme para o rosto e resolve distribu\u00ed-los para 100 pessoas. O resultado expresso por elas lhe permite entender quantas de fato aprovam o produto.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicador_de_impacto\"><\/span>Indicador de impacto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Qual o impacto daquilo que voc\u00ea oferece ao seu cliente? Qual o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o que o seu p\u00fablico atinge ao adquirir e utilizar a sua marca?<\/p>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o os questionamentos que direcionam o indicador de impacto, que aponta a<strong> probabilidade do usu\u00e1rio se tornar um consumidor fidelizado<\/strong> da empresa, por gostar do resultado e confiar na qualidade e credibilidade da produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>E, caso os dados coletados n\u00e3o sejam os desejados, possibilitam pelo menos que seja feita uma avalia\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para mudan\u00e7as que trar\u00e3o um retorno positivo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Servico_de_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Servi\u00e7o de atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Os servi\u00e7os prestados pelos seus colaboradores tamb\u00e9m s\u00e3o percebidos pelo p\u00fablico, que d\u00e3o a eles um alto grau de relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, utilizar m\u00e9tricas de qualidade voltadas para esse ponto permite que sua gest\u00e3o mantenha-se atenta e aberta para uma manuten\u00e7\u00e3o desse relacionamento, garantindo que continue a ser bem-visto pelos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>E por falar nisso, que tal aproveitar para compreender a fundo<a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/carreira\/ target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> o que \u00e9 quais as responsabilidades de um gestor de qualidade<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2.-Indicadores-voltados-aos-consumidores-1024x575.png\" alt=\"Indicadores voltados aos consumidores\" class=\"wp-image-10205\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2.-Indicadores-voltados-aos-consumidores-1024x575.png 1024w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2.-Indicadores-voltados-aos-consumidores-300x168.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2.-Indicadores-voltados-aos-consumidores-768x431.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2.-Indicadores-voltados-aos-consumidores-1536x862.png 1536w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2.-Indicadores-voltados-aos-consumidores-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Indicadores_de_qualidade_centrais_para_gestao\"><\/span>3. Indicadores de qualidade centrais para gest\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Os par\u00e2metros a seguir s\u00e3o considerados alguns dos mais relevantes para gest\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o de uma marca. Confira:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicador_de_payback\"><\/span>Indicador de <em>payback<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>O indicador<em> payback<\/em> sinaliza <strong>quanto tempo a organiza\u00e7\u00e3o levar\u00e1 para recuperar o valor aplicado<\/strong>, transformando-o em lucro.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa medida de tempo est\u00e1 ainda relacionada a outros indicativos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ROI (Retorno sobre Investimento): quanto a institui\u00e7\u00e3o obteve pelo montante inicial investido;<\/li>\n\n\n\n<li>VPL (Valor Presente L\u00edquido): quanto a sua marca tem em caixa;<\/li>\n\n\n\n<li>TIR (Taxa Interna de Retorno): encargos de juros para os quais a VPL torna-se zero.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Observar o<em> payback<\/em> viabiliza uma avalia\u00e7\u00e3o de quais itens ou servi\u00e7os recuperam mais r\u00e1pido os montantes investidos e quais n\u00e3o s\u00e3o rent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entrega_de_resultados_dentro_do_prazo\"><\/span>Entrega de resultados dentro do prazo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>O indicador de qualidade de resultado dentro do prazo leva at\u00e9 voc\u00ea as informa\u00e7\u00f5es conectadas \u00e0 efetividade dos trabalhadores e aparelhos na produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da an\u00e1lise da entrega dentro do per\u00edodo estipulado, \u00e9 poss\u00edvel mensurar um equil\u00edbrio, assegurando que nenhuma entrega ocorra com atrasos.<\/p>\n\n\n\n<p>E, se necess\u00e1rio, a sua gest\u00e3o pode ainda sugerir um treinamento de colaboradores para estarem <strong>alinhados com as expectativas de entrega e qualidade planejadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicadores_de_conformidade\"><\/span>Indicadores de conformidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel realizar o monitoramento da porcentagem de entregas sem defeitos ou falhas com a aplica\u00e7\u00e3o do indicador de conformidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine, por exemplo, uma f\u00e1brica de produ\u00e7\u00e3o de cal\u00e7as jeans. Quantas dessas s\u00e3o produzidas mensalmente e qual o percentual dos produtos feitos sem qualquer deformidade?<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo, como voc\u00ea deve imaginar, \u00e9 viabilizar a diminui\u00e7\u00e3o de erros do processo, garantindo assertividade das etapas performadas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicadores_de_lucratividade\"><\/span>Indicadores de lucratividade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>O indicador de lucratividade demonstra qual a porcentagem de lucro obtida por meio de cada transa\u00e7\u00e3o e venda e tamb\u00e9m no n\u00famero total dos servi\u00e7os ou produtos comercializados.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa metrifica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma maneira de visualizar o desempenho do seu neg\u00f3cio, e demonstra se a atua\u00e7\u00e3o est\u00e1 apenas pagando custos e despesas ou se est\u00e1, de fato, gerando um retorno lucrativo, apresentando potencial de expans\u00e3o e crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele serve de base tamb\u00e9m para muitas das decis\u00f5es de cunho estrat\u00e9gico a serem planejadas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicadores_de_Retorno_do_Investimento_ROI\"><\/span>Indicadores de Retorno do Investimento (ROI)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Qual o lucro obtido por meio dos investimentos feitos? A ado\u00e7\u00e3o dessas pr\u00e1ticas levou a um aumento significativo do lucro? Se sim, quanto?<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, <strong>saber se o valor aplicado est\u00e1 dando retorno em forma de capital \u00e9 essencial<\/strong> para compreender se os investimentos certos est\u00e3o sendo priorizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de c\u00e1lculo pode ser utilizado por organiza\u00e7\u00f5es que aplicam um determinado valor em marketing, por exemplo. Mas tamb\u00e9m pode ser feito em rela\u00e7\u00e3o a outros valores, como custo de treinamentos, <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/software-gestao-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ado\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o<\/a> e outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indicador_de_competitividade\"><\/span>Indicador de competitividade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Ao apostar em um novo tipo de produto ou servi\u00e7o, \u00e9 importante que o neg\u00f3cio entenda quem ser\u00e3o as empresas concorrentes no mercado e o n\u00edvel de entrega que ir\u00e1 enfrentar.<\/p>\n\n\n\n<p>O indicador de competitividade ampara e apoia a compila\u00e7\u00e3o de dados que permitem uma avalia\u00e7\u00e3o dessa concorr\u00eancia e o aprofundamento de outros indicadores de qualidade que tamb\u00e9m impactam nessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/3.-Indicadores-de-qualidade-centrais-para-gestao-1024x575.png\" alt=\"Indicadores centrais para gest\u00e3o\" class=\"wp-image-10206\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/3.-Indicadores-de-qualidade-centrais-para-gestao-1024x575.png 1024w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/3.-Indicadores-de-qualidade-centrais-para-gestao-300x168.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/3.-Indicadores-de-qualidade-centrais-para-gestao-768x431.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/3.-Indicadores-de-qualidade-centrais-para-gestao-1536x862.png 1536w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/3.-Indicadores-de-qualidade-centrais-para-gestao-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>E a\u00ed, pronto para conhecer como conseguir implementar os indicadores de qualidade no seu neg\u00f3cio? N\u00e3o deixe tamb\u00e9m de conferir um v\u00eddeo produzido sobre o assunto:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como implementar os principais indicadores de qualidade em sua empresa!\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Bz3x4YhDKFk?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_escolher_o_indicador_de_qualidade_e_produtividade_certo\"><\/span>Como escolher o indicador de qualidade e produtividade certo?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A escolha do indicador de qualidade certo para a sua organiza\u00e7\u00e3o deve ser realizada ap\u00f3s uma cuidadosa considera\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos objetivos estrat\u00e9gicos do neg\u00f3cio como um todo, dos recursos dispon\u00edveis e do departamento ou \u00e1rea para o qual voc\u00ea est\u00e1 destinando esses KPIs.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea compreende quais s\u00e3o as metrifica\u00e7\u00f5es corretas e alinhadas com cada meta, fica f\u00e1cil encontrar os valores que indicam os est\u00e1gios da sua produ\u00e7\u00e3o, criando uma perspectiva ampla para o desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es inovadoras e de impacto no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, os indicadores de qualidade ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a entenderem se a<strong> empresa est\u00e1 indo na dire\u00e7\u00e3o certa \u2013 e se n\u00e3o, para onde precisa concentrar sua aten\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para o fortalecimento dessa execu\u00e7\u00e3o e assertividade da proposta, \u00e9 importante tamb\u00e9m que, enquanto gestor, voc\u00ea aprofunde os seus conhecimentos na \u00e1rea, com o aux\u00edlio de<a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/ferramentas-da-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> treinamentos sobre ferramentas de qualidade <\/a>e tamb\u00e9m com a obten\u00e7\u00e3o de <a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/ target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">certifica\u00e7\u00f5es <em>Lean Six Sigma<\/em><\/a> para o desenvolvimento dos projetos.<\/p>\n\n\n\n<p>E para acompanh\u00e1-lo ao longo desse percurso, conte com as informa\u00e7\u00f5es e dados especializados trazidos para voc\u00ea pelo blog da Frons. At\u00e9 o pr\u00f3ximo post!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/cursos.frons.com.br\/trilha-de-processos-e-melhoria-continua\/?utm_source=org&amp;utm_medium=blog&amp;utm_content=indicadores-qualidade&amp;utm_campaign=especialista-processos&amp;utm_term=banner-blog\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"292\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner-trilha-processos-1024x292.png\" alt=\"Seja especialista em processos e indicadores!\" class=\"wp-image-10207\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner-trilha-processos-1024x292.png 1024w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner-trilha-processos-300x86.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner-trilha-processos-768x219.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner-trilha-processos-1536x439.png 1536w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner-trilha-processos-150x43.png 150w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner-trilha-processos.png 1628w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Seja especialista em processos e indicadores!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"O que s\u00e3o indicadores de qualidade?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Os indicadores de qualidade s\u00e3o ferramentas aplicadas para o monitoramento da qualidade da performance, efici\u00eancia e entrega das etapas e processos do neg\u00f3cio, viabilizando um gerenciamento assertivo e otimizado. Eles est\u00e3o entre os principais tipos de indicadores de desempenho, tamb\u00e9m conhecidos como KPI\u2019s.\n\nAo aplic\u00e1-los, a gest\u00e3o assegura, por meio da avalia\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es coletadas, que todos os servi\u00e7os passem por um processo de melhoria cont\u00ednua de desenvolvimento, agregando valor aos produtos e garantindo um alinhamento aos objetivos e metas de crescimento e expans\u00e3o.\n\nOs indicadores de qualidade tamb\u00e9m constroem um cen\u00e1rio onde voc\u00ea consegue avaliar o momento atual do neg\u00f3cio e, dessa forma, tomar decis\u00f5es, de curto e longo prazo, diretamente relacionadas com a continuidade das a\u00e7\u00f5es.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Quais os benef\u00edcios dos KPIs de qualidade?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Aplicar estes indicadores traz diversos benef\u00edcios para a sua organiza\u00e7\u00e3o. O primeiro, relacionado ao planejamento estrat\u00e9gico, diz respeito ao reconhecimento de pontos de melhoria e redirecionamento.\n\nOs indicadores de qualidade tamb\u00e9m estruturam e fortalecem as decis\u00f5es fundamentadas em informa\u00e7\u00f5es precisas e objetivas, aumentando as chances de uma melhor escolha das medidas e solu\u00e7\u00f5es.\n\nEles ainda impactam no pr\u00f3prio gerenciamento da produtividade, ao delimitarem o tempo necess\u00e1rio para os processos e recursos necess\u00e1rios para a sua manuten\u00e7\u00e3o.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Quais s\u00e3o os tipos de indicadores de qualidade?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Para uma melhor compreens\u00e3o, conhe\u00e7a os tipos de indicadores de qualidade categorizados por objetivos e finalidades alcan\u00e7adas, sendo elas de processos, voltadas para clientes e as essenciais para gest\u00e3o:\n\n1. Indicadores ligados aos processos\nOs indicadores de qualidade ligados aos processos est\u00e3o relacionados \u00e0s etapas e procedimentos internos dos processos. Confira alguns dos principais a seguir:\n\nIndicador de efici\u00eancia\nO indicador de efici\u00eancia visa a mensura\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de uso dos diferentes recursos internos, como:\n\nfinanceiros;\nde aparelhagem e dispositivos;\nde hor\u00e1rios e jornadas de trabalho;\ntecnol\u00f3gicos;\nde espa\u00e7o e outros.\nDessa forma, s\u00e3o aplicados para realiza\u00e7\u00e3o do c\u00e1lculo de custo ou produtividade dos resultados entregues pela organiza\u00e7\u00e3o, permitindo a identifica\u00e7\u00e3o de falhas e limita\u00e7\u00f5es com maior facilidade.\n\nIndicador de efic\u00e1cia\nVoc\u00ea saberia dizer se as metas da sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo alcan\u00e7adas? Para ter essa resposta, pode recorrer ao indicador de qualidade de efic\u00e1cia.\n\nEle considera que um neg\u00f3cio de fato efetivo \u00e9 aquele com alta performance de efici\u00eancia, ou seja, que consegue executar processos capazes de diminuir custos e ampliar a margem de lucratividade, apresentado para sua gest\u00e3o dados dos seus projetos com rela\u00e7\u00e3o \u00e0:\n\nn\u00edvel de contribui\u00e7\u00e3o para o aumento da capacidade de faturamento;\nindu\u00e7\u00e3o de erros ou falhas dos funcion\u00e1rios;\nse os resultados s\u00e3o relevantes para os consumidores.\nIndicador de capacidade\nAs medidas de propor\u00e7\u00e3o entre a quantidade de resultados que podem ser produzidos e o investimento de tempo necess\u00e1rio para serem entregues com qualidade s\u00e3o analisadas por meio do indicador de capacidade.\n\nEm uma ind\u00fastria ou empresa, envolvem quantos itens s\u00e3o fabricados e quantos produtos s\u00e3o comercializados por m\u00eas, semestre, ano ou qualquer outra m\u00e9trica aplicada.\n\nJ\u00e1 quando conectados a servi\u00e7os, demonstram ao gestor quantos consumidores s\u00e3o atendidos dentro do per\u00edodo investigado.\n\nN\u00e3o deixe de conferir: Como garantir a qualidade de um produto?\n\nIndicadores voltados aos processos\n2. Indicadores voltados aos consumidores\n\u00c9 claro que se tornam necess\u00e1rios tamb\u00e9m os \u00edndices de considera\u00e7\u00e3o e parecer conectados aos clientes e \u00e0 maneira como t\u00eam percebido a atua\u00e7\u00e3o da sua empresa. Conhe\u00e7a alguns dos principais:\n\nIndicador de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\nO p\u00fablico se comporta como o verdadeiro term\u00f4metro do seu sucesso. Ou seja, se existe um alto n\u00edvel de reclama\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso que algo seja investigado, apontando para uma poss\u00edvel limita\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o.\n\nPor isso, \u00e9 fundamental que a din\u00e2mica seja observada com cuidado, com o intuito de fortalecer essa rela\u00e7\u00e3o e fidelizar o cliente, mesmo ap\u00f3s a venda. Assim, a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 analisada a partir do vi\u00e9s de qualidade de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\n\nIndicador de seguran\u00e7a\nH\u00e1 algum fator no produto ou servi\u00e7o comercializado que ofere\u00e7a algum tipo de risco ao p\u00fablico? As entregas est\u00e3o alinhadas e adaptadas para as regulamenta\u00e7\u00f5es e normas da \u00e1rea?\n\nO indicador de qualidade de seguran\u00e7a permite uma verifica\u00e7\u00e3o dos efeitos colaterais dos produtos na sa\u00fade, bem-estar e seguran\u00e7a das pessoas. E, em nichos de mercado como na \u00e1rea de cuidados pessoais, itens farmac\u00eauticos e constru\u00e7\u00e3o civil est\u00e3o presentes de maneira obrigat\u00f3ria.\n\nAceita\u00e7\u00e3o no mercado ou nicho\nA realiza\u00e7\u00e3o do teste de aceita\u00e7\u00e3o no mercado demonstra como os indiv\u00edduos que consomem os servi\u00e7os ou produtos validam aquilo que \u00e9 oferecido, fortalecendo planejamentos e garantindo a viabilidade de um retorno financeiro expressivo.\n\nImagine, por exemplo, que voc\u00ea \u00e9 o gestor de uma empresa que est\u00e1 testando o lan\u00e7amento de um creme para o rosto e resolve distribu\u00ed-los para 100 pessoas. O resultado expresso por elas lhe permite entender quantas de fato aprovam o produto.\n\nIndicador de impacto\nQual o impacto daquilo que voc\u00ea oferece ao seu cliente? Qual o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o que o seu p\u00fablico atinge ao adquirir e utilizar a sua marca?\n\nEsses s\u00e3o os questionamentos que direcionam o indicador de impacto, que aponta a probabilidade do usu\u00e1rio se tornar um consumidor fidelizado da empresa, por gostar do resultado e confiar na qualidade e credibilidade da produ\u00e7\u00e3o.\n\nE, caso os dados coletados n\u00e3o sejam os desejados, possibilitam pelo menos que seja feita uma avalia\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para mudan\u00e7as que trar\u00e3o um retorno positivo.\n\nServi\u00e7o de atendimento ao cliente\nOs servi\u00e7os prestados pelos seus colaboradores tamb\u00e9m s\u00e3o percebidos pelo p\u00fablico, que d\u00e3o a eles um alto grau de relev\u00e2ncia.\n\nPor isso, utilizar m\u00e9tricas de qualidade voltadas para esse ponto permite que sua gest\u00e3o mantenha-se atenta e aberta para uma manuten\u00e7\u00e3o desse relacionamento, garantindo que continue a ser bem-visto pelos consumidores.\n\nE por falar nisso, que tal aproveitar para compreender a fundo o que \u00e9 quais as responsabilidades de um gestor de qualidade?\n\nIndicadores voltados aos consumidores\n3. Indicadores de qualidade centrais para gest\u00e3o\nOs par\u00e2metros a seguir s\u00e3o considerados alguns dos mais relevantes para gest\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o de uma marca. Confira:\n\nIndicador de payback\nO indicador payback sinaliza quanto tempo a organiza\u00e7\u00e3o levar\u00e1 para recuperar o valor aplicado, transformando-o em lucro.\n\nEssa medida de tempo est\u00e1 ainda relacionada a outros indicativos, como:\n\nROI (Retorno sobre Investimento): quanto a institui\u00e7\u00e3o obteve pelo montante inicial investido;\nVPL (Valor Presente L\u00edquido): quanto a sua marca tem em caixa;\nTIR (Taxa Interna de Retorno): encargos de juros para os quais a VPL torna-se zero.\nObservar o payback viabiliza uma avalia\u00e7\u00e3o de quais itens ou servi\u00e7os recuperam mais r\u00e1pido os montantes investidos e quais n\u00e3o s\u00e3o rent\u00e1veis.\n\nEntrega de resultados dentro do prazo\nO indicador de qualidade de resultado dentro do prazo leva at\u00e9 voc\u00ea as informa\u00e7\u00f5es conectadas \u00e0 efetividade dos trabalhadores e aparelhos na produ\u00e7\u00e3o.\n\nPor meio da an\u00e1lise da entrega dentro do per\u00edodo estipulado, \u00e9 poss\u00edvel mensurar um equil\u00edbrio, assegurando que nenhuma entrega ocorra com atrasos.\n\nE, se necess\u00e1rio, a sua gest\u00e3o pode ainda sugerir um treinamento de colaboradores para estarem alinhados com as expectativas de entrega e qualidade planejadas.\n\nIndicadores de conformidade\n\u00c9 poss\u00edvel realizar o monitoramento da porcentagem de entregas sem defeitos ou falhas com a aplica\u00e7\u00e3o do indicador de conformidade.\n\nImagine, por exemplo, uma f\u00e1brica de produ\u00e7\u00e3o de cal\u00e7as jeans. Quantas dessas s\u00e3o produzidas mensalmente e qual o percentual dos produtos feitos sem qualquer deformidade?\n\nO objetivo, como voc\u00ea deve imaginar, \u00e9 viabilizar a diminui\u00e7\u00e3o de erros do processo, garantindo assertividade das etapas performadas.\n\nIndicadores de lucratividade\nO indicador de lucratividade demonstra qual a porcentagem de lucro obtida por meio de cada transa\u00e7\u00e3o e venda e tamb\u00e9m no n\u00famero total dos servi\u00e7os ou produtos comercializados.\n\nEssa metrifica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma maneira de visualizar o desempenho do seu neg\u00f3cio, e demonstra se a atua\u00e7\u00e3o est\u00e1 apenas pagando custos e despesas ou se est\u00e1, de fato, gerando um retorno lucrativo, apresentando potencial de expans\u00e3o e crescimento.\n\nEle serve de base tamb\u00e9m para muitas das decis\u00f5es de cunho estrat\u00e9gico a serem planejadas.\n\nIndicadores de Retorno do Investimento (ROI)\nQual o lucro obtido por meio dos investimentos feitos? A ado\u00e7\u00e3o dessas pr\u00e1ticas levou a um aumento significativo do lucro? Se sim, quanto?\n\nAfinal, saber se o valor aplicado est\u00e1 dando retorno em forma de capital \u00e9 essencial para compreender se os investimentos certos est\u00e3o sendo priorizados.\n\nEsse tipo de c\u00e1lculo pode ser utilizado por organiza\u00e7\u00f5es que aplicam um determinado valor em marketing, por exemplo. Mas tamb\u00e9m pode ser feito em rela\u00e7\u00e3o a outros valores, como custo de treinamentos, ado\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o e outras a\u00e7\u00f5es.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Como escolher o indicador de qualidade e produtividade certo?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"A escolha do indicador de qualidade certo para a sua organiza\u00e7\u00e3o deve ser realizada ap\u00f3s uma cuidadosa considera\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos objetivos estrat\u00e9gicos do neg\u00f3cio como um todo, dos recursos dispon\u00edveis e do departamento ou \u00e1rea para o qual voc\u00ea est\u00e1 destinando esses KPIs.\n\nQuando voc\u00ea compreende quais s\u00e3o as metrifica\u00e7\u00f5es corretas e alinhadas com cada meta, fica f\u00e1cil encontrar os valores que indicam os est\u00e1gios da sua produ\u00e7\u00e3o, criando uma perspectiva ampla para o desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es inovadoras e de impacto no mercado.\n\nAfinal, os indicadores de qualidade ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a entenderem se a empresa est\u00e1 indo na dire\u00e7\u00e3o certa \u2013 e se n\u00e3o, para onde precisa concentrar sua aten\u00e7\u00e3o.\n\nPara o fortalecimento dessa execu\u00e7\u00e3o e assertividade da proposta, \u00e9 importante tamb\u00e9m que, enquanto gestor, voc\u00ea aprofunde os seus conhecimentos na \u00e1rea, com o aux\u00edlio de treinamentos sobre ferramentas de qualidade e tamb\u00e9m com a obten\u00e7\u00e3o de certifica\u00e7\u00f5es Lean Six Sigma para o desenvolvimento dos projetos.\n\nE para acompanh\u00e1-lo ao longo desse percurso, conte com as informa\u00e7\u00f5es e dados especializados trazidos para voc\u00ea pelo blog da Frons. At\u00e9 o pr\u00f3ximo post!\"\n    }\n  }]\n}\n<\/script>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"VideoObject\",\n  \"name\": \"7 princ\u00edpios de gest\u00e3o de qualidade e sua import\u00e2ncia!\",\n  \"description\": \"Existem alguns princ\u00edpios de gest\u00e3o da qualidade que certamente n\u00e3o podem ser negligenciados na sua empresa. Nesse v\u00eddeo falaremos sobre a import\u00e2ncia dos 7 pilares da gest\u00e3o da qualidade!\",\n  \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/rXX1dZf1qz0\/0.jpg\",\n  \"uploadDate\": \"2021-04-06\",\n  \"duration\": \"PT6M49S\",\n  \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rXX1dZf1qz0\",\n  \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rXX1dZf1qz0\"\n}\n<\/script>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;3883&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Avalie esse post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (1 voto)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Indicadores de qualidade: 14 principais para ter em sua empresa&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            5\/5 - (1 voto)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagine estar \u00e0 frente da gest\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o ter recursos suficientes para saber como est\u00e1 a qualidade de entrega dos servi\u00e7os e produtos oferecidos. \u00c9 como resposta a essa necessidade que surgem os indicadores de qualidade. 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