{"id":3988,"date":"2020-04-28T18:44:08","date_gmt":"2020-04-28T21:44:08","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=3988"},"modified":"2025-07-21T13:17:28","modified_gmt":"2025-07-21T16:17:28","slug":"logistica-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/logistica-amazon\/","title":{"rendered":"Log\u00edstica da Amazon: estrat\u00e9gias de efici\u00eancia e entrega r\u00e1pida"},"content":{"rendered":"\n<p>Sem tempo para ler este artigo sobre a log\u00edstica da Amazon? Ent\u00e3o, ou\u00e7a o epis\u00f3dio a seguir do LogCast, no qual se faz um estudo de caso sobre a log\u00edstica da Amazon:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-soundcloud wp-block-embed-soundcloud wp-embed-aspect-18-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/soundcloud.com\/loglchool-escola-online\/case-amazoncom-marketing-e-logistica\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div id=\"rank-math-howto\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-howto-description\">\n\n<p>Existem alguns fatores que ditam a qualidade de uma empresa:<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"rank-math-steps \">\n<div id=\"howto-step-6304eabadbc16\" class=\"rank-math-step\">\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 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class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/logistica-amazon\/#Produtos_inovadores\" >Produtos inovadores;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/logistica-amazon\/#Perdas_por_milhao_ou_seja_controle_rigido_dos_defeitos\" >Perdas por milh\u00e3o (ou seja, controle r\u00edgido dos defeitos).<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/logistica-amazon\/#Como_funciona_o_controle_de_qualidade\" >Como funciona o controle de qualidade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/logistica-amazon\/#Como_a_logistica_da_Amazon_consegue_ter_um_alto_nivel_de_qualidade\" >Como a log\u00edstica da Amazon consegue ter um alto n\u00edvel de qualidade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/logistica-amazon\/#Como_o_Lean_Six_Sigma_e_aplicado_na_logistica_da_Amazon\" >Como o Lean Six Sigma \u00e9 aplicado na log\u00edstica da Amazon?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"rank-math-step-title \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qualidade_no_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Qualidade no atendimento ao cliente;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content \"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"howto-step-6304eabadbc1d\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rapidez_na_entrega\"><\/span>Rapidez na entrega;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content \"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"howto-step-6304eabadbc1e\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mao_de_obra_qualificada\"><\/span>M\u00e3o de obra qualificada;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content \"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"howto-step-6304eabadbc1f\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Produtos_inovadores\"><\/span>Produtos inovadores;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content \"><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"howto-step-6304eabadbc20\" class=\"rank-math-step\">\n<h3 class=\"rank-math-step-title \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perdas_por_milhao_ou_seja_controle_rigido_dos_defeitos\"><\/span>Perdas por milh\u00e3o (ou seja, controle r\u00edgido dos defeitos).<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-step-content \"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_o_controle_de_qualidade\"><\/span>Como funciona o controle de qualidade?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O \u00e1pice da qualidade \u00e9 o n\u00edvel 6 sigma, que corresponde a 3,4 perdas por milh\u00e3o de oportunidades, no caso, produ\u00e7\u00f5es. No geral, a maioria das empresas encontra-se no n\u00edvel Sigma 3 e 4.\u00a0<\/p>\n<p>Mas, o que isso significa? Na pr\u00e1tica, se uma empresa produz um milh\u00e3o de pe\u00e7as de determinado produto, por volta de 6.210 a 66.807 pe\u00e7as ter\u00e3o defeitos. E, consequentemente, elas ser\u00e3o consideradas perdas de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Caso voc\u00ea queira aprender mais sobre perdas por milh\u00e3o e n\u00edvel sigma, veja o nosso treinamento Expert Class abaixo:<\/p>\n<p><iframe title=\"\u270f\ufe0f Ppm e N\u00edvel Sigma [Expert Class]\" width=\"770\" height=\"578\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GGtdqhH4bsk?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>A Amazon \u00e9 um bom estudo de caso para isso, porque quem j\u00e1 comprou algo em seu e-commerce sabe que ela \u00e9 um exemplo de bom <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/exemplos-de-bom-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atendimento ao cliente<\/a> e efici\u00eancia na entrega. Isso mostra como a <a href=\"https:\/\/maplink.global\/blog\/logistica-para-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">log\u00edstica<\/a> da Amazon \u00e9 de qualidade, possibilitando que as perdas por milh\u00e3o sejam baixas.<\/p>\n<p><strong><em>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/estrategia-seis-sigma\/\">O que \u00e9 estrat\u00e9gia Seis Sigma: conceitos e benef\u00edcios para uma empresa<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_a_logistica_da_Amazon_consegue_ter_um_alto_nivel_de_qualidade\"><\/span>Como a log\u00edstica da Amazon consegue ter um alto n\u00edvel de qualidade?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Fa\u00e7amos um estudo de caso da log\u00edstica da Amazon. Por exemplo, se pensarmos no e-commerce dela existem alguns pontos que o faz se destacar das demais plataformas de venda, sendo que um deles \u00e9 a precis\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es sobre o produto.<\/p>\n<p>Suponhamos que voc\u00ea estava buscando uma c\u00e2mera profissional para comprar. E, comparando pre\u00e7os, deparou-se com o modelo que procurava na Amazon e em um e-commerce concorrente, que ser\u00e1 denominado como LOJA 2 aqui, ok?<\/p>\n<p>O pre\u00e7o de ambos estava dentro do or\u00e7amento, as recomenda\u00e7\u00f5es nos dois sites eram muito boas, mas voc\u00ea queria saber se a c\u00e2mera possu\u00eda bluetooth acoplado. Na LOJA 2 n\u00e3o tinha essa informa\u00e7\u00e3o. J\u00e1 na Amazon, tinha!<\/p>\n<p>Mesmo quando est\u00e3o revendendo produtos de terceiros, eles tentam ser bastante minuciosos com as informa\u00e7\u00f5es. Isso porque querem que seus clientes saiam dali sem d\u00favidas sobre o que est\u00e3o prestes a adquirir.<\/p>\n<p>Aproveitando o gancho, a Amazon aderiu ao famoso marketplace que muitas outras plataformas de e-commerce tamb\u00e9m est\u00e3o oferecendo h\u00e1 um bom tempo. Que nada mais \u00e9 do que uma abertura para que outros pequenos neg\u00f3cios hospedem seus produtos e revendam por meio da plataforma dela.<\/p>\n<p>Provavelmente, voc\u00ea j\u00e1 entrou em um produto em qualquer uma das grandes plataformas como Americanas, Submarino e etc e se deparou com a seguinte informa\u00e7\u00e3o: vendido e entregue pela empresa X, certo? Esse \u00e9 o sistema de marketplace mencionado.<\/p>\n<p>Entretanto, muitos consumidores t\u00eam reclamado bastante deste padr\u00e3o de venda, porque as plataformas n\u00e3o se responsabilizam pela log\u00edstica. O prazo de entrega, o rastreamento do produto e, at\u00e9 mesmo, a entrega pode ficar a encargo do terceiro.<\/p>\n<p>Em contrapartida, a Amazon faz a log\u00edstica de alguns produtos e tamb\u00e9m possui uma central de comunica\u00e7\u00e3o, na qual \u00e9 poss\u00edvel solicitar devolu\u00e7\u00f5es e trocas.\u00a0<\/p>\n<p>Ou seja, se o seu pedido n\u00e3o foi entregue, eles ir\u00e3o te ajudar e solucionar o seu problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Por isso eles s\u00e3o um \u00f3timo estudo de caso em atendimento ao cliente e em log\u00edstica.<\/p>\n<p><strong><em>Confira tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-otimizacao-processos\/\">O que \u00e9 otimiza\u00e7\u00e3o de processos? 6 t\u00e9cnicas para neg\u00f3cios que funcionam<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<p>Enfim, existem muitos outros t\u00f3picos que poderiam ser citados aqui, mas j\u00e1 deu para entender o potencial e as estrat\u00e9gias utilizadas pela log\u00edstica da Amazon para se destacar, certo?<\/p>\n<p>E outras grandes empresas, como a Apple e a Positivo, tamb\u00e9m podem trazer ensinamentos importantes sobre qualidade. Saiba mais no v\u00eddeo a seguir:<\/p>\n<p><iframe title=\"Apple x Positivo: o que o n\u00edvel de qualidade dessas empresas pode lhe ensinar!\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VRgsbsGPflY?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/frons.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Agora, vamos a outro ponto importante: a aplica\u00e7\u00e3o do Lean Six Sigma! Inclusive, a Frons possui a <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/white-belt-lean-seis-sigma\/\">certifica\u00e7\u00e3o White Belt &#8211; Lean Seis Sigma<\/a> que oferece os conhecimentos b\u00e1sicos sobre essa metodologia de forma totalmente online e gratuita.<\/p>\n<p>O curso conta com mais de 35 aulas, apostila exclusiva, suporte online e certificado. Com tanta qualidade nem d\u00e1 para acreditar que \u00e9 gratuito, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Aproveite e <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/white-belt-lean-seis-sigma\/#section-payment\">fa\u00e7a a sua inscri\u00e7\u00e3o<\/a>!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_o_Lean_Six_Sigma_e_aplicado_na_logistica_da_Amazon\"><\/span>Como o Lean Six Sigma \u00e9 aplicado na log\u00edstica da Amazon?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A metodologia Lean Six Sigma baseia-se em requisitos cr\u00edticos dos clientes. Ou seja, entender o que seu consumidor quer e transformar em caracter\u00edstica ou requisito de processo.<\/p>\n<p>Isso aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o de quem utiliza o e-commerce. Dois exemplos simples disso s\u00e3o qualidade no atendimento ao cliente e entrega eficiente.<\/p>\n<p>A log\u00edstica da Amazon compreendeu que entregas demoradas e fretes caros s\u00e3o motivos para que seus clientes n\u00e3o consumam os produtos. Portanto, transformou os requisitos cr\u00edticos para entregar rapidamente e frete gr\u00e1tis em requisitos de processo.<\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 capaz de zerar o frete a partir de um certo valor e entregar com velocidade, at\u00e9 ent\u00e3o, inimagin\u00e1vel pelas transportadoras no Brasil. Agora, voc\u00ea pode receber seu produto at\u00e9 mesmo no dia seguinte em que a compra foi feita.<\/p>\n<p>Uma outra caracter\u00edstica percebida \u00e9 o exemplo de bom atendimento ao cliente. Isso \u00e9 um problema em muitas empresas devido a mensagens padronizadas, desorganiza\u00e7\u00e3o e falta de efici\u00eancia. Com o estudo de caso do atendimento ao cliente da Amazon fica claro que ela eliminou todos esses problemas.<\/p>\n<p>Cada cliente possui um portal com todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos da compra. Al\u00e9m disso, ao ligar no SAC, voc\u00ea \u00e9 atendido de uma forma humanizada por algu\u00e9m que est\u00e1 totalmente disposto a resolver o seu problema..<\/p>\n<p><strong><em>Leia mais: <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/\">8 dicas de como administrar uma grande empresa<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<p>Tem interesse em melhorar os processos da sua empresa com ferramentas utilizadas no m\u00e9todo Lean Six Sigma? Ent\u00e3o, conhe\u00e7a o <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/ferramentas-da-qualidade\/\">curso online Ferramentas da Qualidade<\/a> da Frons!<\/p>\n<p>Nele, voc\u00ea ir\u00e1 aprender a utilizar as sete ferramentas da qualidade que ajudam na melhoria dos processos organizacionais. Com elas, \u00e9 poss\u00edvel coletar e processar dados de grande relev\u00e2ncia para a avalia\u00e7\u00e3o dos processos. Esses conhecimentos s\u00e3o a base para a aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica da <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/melhoria-continua-de-processos\/\">melhoria cont\u00ednua<\/a> em uma empresa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o curso tamb\u00e9m conta com uma apostila exclusiva, acesso irrestrito e ilimitado, mais de 45 aulas, suporte de consultores qualificados, certificado de conclus\u00e3o e exerc\u00edcios de Excel e Minitab. Muitos benef\u00edcios, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/treinamento-ferramentas-qualidade-online#section-payment\">Inscreva-se agora<\/a>!<\/p>\n<p>Gostou de ver um estudo de caso da log\u00edstica da Amazon? 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