{"id":477,"date":"2018-04-09T16:20:38","date_gmt":"2018-04-09T19:20:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.frons.com.br\/?p=477"},"modified":"2025-05-21T10:23:38","modified_gmt":"2025-05-21T13:23:38","slug":"ishikawa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/","title":{"rendered":"Diagrama de Ishikawa: veja o que \u00e9 e como fazer um"},"content":{"rendered":"\n<p>O diagrama de Ishikawa \u00e9 uma das <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ferramentas-de-melhoria-continua-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ferramentas-de-melhoria-continua-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ferramentas de melhoria de processos<\/a><\/a> mais utilizadas no mundo, afinal, ajuda a entender o que est\u00e1 sendo feito e como solucionar problemas atuais presentes no fluxo de trabalho. Por isso, ele \u00e9 muito recomendado para a melhora de processos internos, assim como para o aumento da qualidade nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, iremos aprender a fazer um e como aplic\u00e1-lo corretamente na rotina da sua equipe. Entenda o que \u00e9 o diagrama, como deve ser montado e exemplos da aplica\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#O_que_e_o_diagrama_de_Ishikawa\" >O que \u00e9 o diagrama de Ishikawa?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#Outros_nomes_do_diagrama\" >Outros nomes do diagrama<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#Como_posso_fazer_um_diagrama_de_Ishikawa\" >Como posso fazer um diagrama de Ishikawa?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#1_Defina_de_forma_clara_o_problema_analisado\" >1. Defina de forma clara o problema analisado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#2_Trace_a_espinha_de_peixe_e_deixe_espaco_para_as_causas\" >2. Trace a espinha de peixe e deixe espa\u00e7o para as causas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#3_Discuta_com_a_sua_equipe_as_causas_do_problema\" >3. Discuta com a sua equipe as causas do problema<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#4_Distribua_as_causas_em_categorias\" >4. Distribua as causas em categorias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#5_Determine_subcausas_para_o_problema\" >5. Determine subcausas para o problema<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#6_Analise_o_diagrama_completo_e_defina_as_acoes\" >6. Analise o diagrama completo e defina as a\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#Diagrama_de_Ishikawa_exemplos_praticos\" >Diagrama de Ishikawa: exemplos pr\u00e1ticos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#1o_exemplo\" >1\u00ba exemplo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/ishikawa\/#2o_exemplo\" >2\u00ba exemplo<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_o_diagrama_de_Ishikawa\"><\/span>O que \u00e9 o diagrama de Ishikawa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 uma ferramenta de an\u00e1lise de processos que pode ser usada para a identifica\u00e7\u00e3o de problemas no fluxo de trabalho das empresas. Ele foi criado na d\u00e9cada de 40 por <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/kaoru-ishikawa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kaoru Ishikawa<\/a>, um engenheiro do Jap\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Sua forma\u00e7\u00e3o <strong>\u00e9 semelhante a de uma espinha de peixe, onde as ramifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o as categorias de problemas ou efeitos<\/strong> de um processo com poss\u00edveis subcategorias para detalhar as causas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"432\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/O_que_e_o_diagrama_de_Ishikawa_.webp?_t=1708454268\" alt=\"O que \u00e9 o diagrama de Ishikawa? Gr\u00e1fico ilustrativo\" class=\"wp-image-10104\" title=\"O que \u00e9 o diagrama de Ishikawa?\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/O_que_e_o_diagrama_de_Ishikawa_.webp 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/O_que_e_o_diagrama_de_Ishikawa_-300x168.webp 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/O_que_e_o_diagrama_de_Ishikawa_-768x431.webp 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/O_que_e_o_diagrama_de_Ishikawa_-150x84.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Outros_nomes_do_diagrama\"><\/span>Outros nomes do diagrama<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do seu nome tradicional, o diagrama de Ishikawa tamb\u00e9m pode ser conhecido como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diagrama de Causa e Efeito;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c1rvore de Causas;<\/li>\n\n\n\n<li>Diagrama dos 6Ms;<\/li>\n\n\n\n<li>Diagrama Espinha de Peixe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_posso_fazer_um_diagrama_de_Ishikawa\"><\/span>Como posso fazer um diagrama de Ishikawa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode fazer um diagrama como esse classificando os problemas da sua empresa em 6 causas comuns. <strong>Cada uma delas inicia pela letra M, por isso, o nome diagrama dos 6Ms<\/strong>. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e9todo: como o m\u00e9todo utilizado no trabalho influencia o problema?<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1quina: os equipamentos utilizados influenciam nele?<\/li>\n\n\n\n<li>Medida: as m\u00e9tricas utilizadas nas medi\u00e7\u00f5es t\u00eam influ\u00eancia sobre a causa?<\/li>\n\n\n\n<li>Material: as mat\u00e9rias-primas influenciam no problema?<\/li>\n\n\n\n<li>Meio ambiente: o meio onde a atividade \u00e9 desenvolvida tem influ\u00eancia?<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e3o de obra: as pessoas envolvidas no trabalho influenciam nessa causa? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"432\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Na_hora_de_produzir_o_diagrama_lembre-se_dos_6_Ms.webp\" alt=\"Os 6 M\u2019s do diagrama de Ishikawa: M\u00e9todo, M\u00e1quina, Medida, Material, Meio ambiente e M\u00e3o de obra\" class=\"wp-image-10105\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Na_hora_de_produzir_o_diagrama_lembre-se_dos_6_Ms.webp 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Na_hora_de_produzir_o_diagrama_lembre-se_dos_6_Ms-300x168.webp 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Na_hora_de_produzir_o_diagrama_lembre-se_dos_6_Ms-768x431.webp 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Na_hora_de_produzir_o_diagrama_lembre-se_dos_6_Ms-150x84.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea conhece os 6Ms, podemos seguir para um passo a passo de como montar o seu pr\u00f3prio <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/diagrama-de-causa-e-efeito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">diagrama de Causa e Efeito<\/a> para melhorar os processos internos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Defina_de_forma_clara_o_problema_analisado\"><\/span>1. Defina de forma clara o problema analisado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo \u00e9 discutir com a sua equipe qual ser\u00e1 o problema analisado por voc\u00eas com essa ferramenta. Selecione algo que deva ser resolvido ou algum risco a ser evitado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que a escolha feita seja bem espec\u00edfica e n\u00e3o muito gen\u00e9rica, <strong>pois isso poderia dificultar a resolu\u00e7\u00e3o do problema<\/strong>. Afinal, \u00e9 muito mais simples encontrar a solu\u00e7\u00e3o para problemas \u00fanicos do que coisas muito abrangentes e gerais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Trace_a_espinha_de_peixe_e_deixe_espaco_para_as_causas\"><\/span>2. Trace a espinha de peixe e deixe espa\u00e7o para as causas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode usar um modelo pronto ou desenhar a sua pr\u00f3pria espinha de peixe, o importante \u00e9 que ela tenha um espa\u00e7o para voc\u00ea e sua equipe colocar as poss\u00edveis causas do problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Comece sempre pela cabe\u00e7a, onde deve ficar o problema ou a situa\u00e7\u00e3o a ser resolvida. Ap\u00f3s desenhar essa parte, fa\u00e7a uma seta horizontal no centro dela, formando o corpo.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois, desenhe pequenas linhas nas partes de cima e de baixo. Nelas, ficar\u00e3o as causas para aquele determinado problema. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer essas linhas ap\u00f3s o 3\u00ba passo, j\u00e1 que voc\u00ea ter\u00e1 discutido com a equipe quais podem ser as causas daquela situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Discuta_com_a_sua_equipe_as_causas_do_problema\"><\/span>3. Discuta com a sua equipe as causas do problema<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-brainstorming\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fa\u00e7a um brainstorming<\/a> com a sua equipe para tentar encontrar as causas dos problemas. Voc\u00eas podem utilizar as perguntas dos 6Ms para essa discuss\u00e3o, <strong>elas servem como guia para a montagem do diagrama de Ishikawa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Distribua_as_causas_em_categorias\"><\/span>4. Distribua as causas em categorias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de levantar as poss\u00edveis causas, divida-as em categorias usando as linhas menores que mencionamos no 2\u00ba passo. Dessa forma, a espinha do peixe estar\u00e1 sendo formada.<\/p>\n\n\n\n<p>As categorias mais comuns de serem utilizadas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e3o de obra;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1quina;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9todo;<\/li>\n\n\n\n<li>Mat\u00e9ria-prima.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No entanto voc\u00ea e sua equipe podem utilizar outras categorias que fa\u00e7am mais sentido para a sua organiza\u00e7\u00e3o. O importante \u00e9 que elas realmente se encaixem com as causas levantadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Determine_subcausas_para_o_problema\"><\/span>5. Determine subcausas para o problema<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s colocar as causas em suas respectivas categorias, voc\u00ea pode come\u00e7ar a definir as subcausas que geraram aquela causa principal. <strong>Elas devem ficar em linhas horizontais ligadas \u00e0s linhas verticais onde est\u00e3o as categorias<\/strong>, sendo essas as subcategorias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Analise_o_diagrama_completo_e_defina_as_acoes\"><\/span>6. Analise o diagrama completo e defina as a\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de mont\u00e1-lo, \u00e9 preciso fazer uma an\u00e1lise profunda dos problemas e suas causas para entender o que pode ser feito com a sua equipe. \u00c9 fundamental determinar quais s\u00e3o as causas mais impactantes para poder focar nelas durante a resolu\u00e7\u00e3o de todo o quadro problem\u00e1tico. Sabendo o que deve ser resolvido, fica mais f\u00e1cil montar um plano de a\u00e7\u00e3o eficiente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Como_montar_um_diagrama_de_Ishikawa.webp?_t=1708454371\" alt=\"5 Passos para montar um diagrama de Ishikawa\" class=\"wp-image-10106\" title=\"Como montar um diagrama de Ishikawa\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Como_montar_um_diagrama_de_Ishikawa.webp 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Como_montar_um_diagrama_de_Ishikawa-300x169.webp 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Como_montar_um_diagrama_de_Ishikawa-768x432.webp 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Como_montar_um_diagrama_de_Ishikawa-150x84.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Confira tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/7-ferramentas-da-qualidade-saiba-quais-sao-e-por-que-usar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ferramentas da qualidade para usar na sua empresa!<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diagrama_de_Ishikawa_exemplos_praticos\"><\/span>Diagrama de Ishikawa: exemplos pr\u00e1ticos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe como montar um diagrama de Ishikawa, que tal conferir alguns exemplos pr\u00e1ticos dessa ferramenta? Isso vai ajudar a entender como ele pode ajudar a sua empresa a resolver determinados problemas. Confira a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1o_exemplo\"><\/span>1\u00ba exemplo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine que o problema a ser resolvido em sua empresa seja o atraso na entrega de um determinado produto. Voc\u00ea e sua equipe se reuniram e encontraram tr\u00eas causas para esse atraso: <strong>maquin\u00e1rio em constante manuten\u00e7\u00e3o, colaboradores improdutivos e mudan\u00e7as no processo de produ\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, ter\u00edamos como categorias principais: m\u00e3o de obra, m\u00e9todo e m\u00e1quina. As subcausas seriam os fatores que descrevemos acima.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2o_exemplo\"><\/span>2\u00ba exemplo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Em nosso segundo exemplo, o problema a ser resolvido \u00e9 uma demora no atendimento ao cliente. As causas principais e os seus fatores seriam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e1quina: computadores lentos e com travamentos;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e3o de obra: falta de preparo da equipe de vendas ou de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Analisando o diagrama com essas causas, algumas das solu\u00e7\u00f5es que poderiam ser encontradas s\u00e3o um<strong> treinamento para a equipe de atendimento e a aquisi\u00e7\u00e3o de computadores melhores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entendendo os exemplos e como funciona o diagrama de Ishikawa, fica muito mais f\u00e1cil montar o seu e aplic\u00e1-lo na sua empresa. Ele \u00e9 \u00f3timo para a <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/analise-e-melhoria-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lise e melhoria de processos internos<\/a>, sendo um dos m\u00e9todos mais utilizados para isso. Aproveite e confira em nosso blog outros conte\u00fados sobre gest\u00e3o e melhoria cont\u00ednua como esse!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/curso\/identificacao-de-causa-raiz\/\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"292\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Treinamento_Identificacao_de_Causa_Raiz_e_Geracao_de_Ideias-1024x292.webp\" alt=\"Treinamento Identifica\u00e7\u00e3o de Causa Raiz e Gera\u00e7\u00e3o de Ideias. Aprenda a aplicar a identifica\u00e7\u00e3o de causa raiz em processos para detectar fontes de problemas.\" class=\"wp-image-10107\" title=\"Treinamento Identifica\u00e7\u00e3o de Causa Raiz e Gera\u00e7\u00e3o de Ideias\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Treinamento_Identificacao_de_Causa_Raiz_e_Geracao_de_Ideias-1024x292.webp 1024w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Treinamento_Identificacao_de_Causa_Raiz_e_Geracao_de_Ideias-300x86.webp 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Treinamento_Identificacao_de_Causa_Raiz_e_Geracao_de_Ideias-768x219.webp 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Treinamento_Identificacao_de_Causa_Raiz_e_Geracao_de_Ideias-1536x439.webp 1536w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Treinamento_Identificacao_de_Causa_Raiz_e_Geracao_de_Ideias-150x43.webp 150w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Treinamento_Identificacao_de_Causa_Raiz_e_Geracao_de_Ideias.webp 1628w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"O que \u00e9 o diagrama de Ishikawa?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Ele \u00e9 uma ferramenta de an\u00e1lise de processos que pode ser usada para a identifica\u00e7\u00e3o de problemas no fluxo de trabalho das empresas. Ele foi criado na d\u00e9cada de 40 por Kaoru Ishikawa, um engenheiro do Jap\u00e3o.\n\nSua forma\u00e7\u00e3o \u00e9 semelhante a de uma espinha de peixe, onde as ramifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o as categorias de problemas ou efeitos de um processo com poss\u00edveis subcategorias para detalhar as causas.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Como posso fazer um diagrama de Ishikawa?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Voc\u00ea pode fazer um diagrama como esse classificando os problemas da sua empresa em 6 causas comuns. Cada uma delas inicia pela letra M, por isso, o nome diagrama dos 6Ms. S\u00e3o eles:\n\nM\u00e9todo: como o m\u00e9todo utilizado no trabalho influencia o problema?\nM\u00e1quina: os equipamentos utilizados influenciam nele?\nMedida: as m\u00e9tricas utilizadas nas medi\u00e7\u00f5es t\u00eam influ\u00eancia sobre a causa?\nMaterial: as mat\u00e9rias-primas influenciam no problema?\nMeio ambiente: o meio onde a atividade \u00e9 desenvolvida tem influ\u00eancia?\nM\u00e3o de obra: as pessoas envolvidas no trabalho influenciam nessa causa?\nOs 6 M\u2019s do diagrama de Ishikawa: M\u00e9todo, M\u00e1quina, Medida, Material, Meio ambiente e M\u00e3o de obra\nAgora que voc\u00ea conhece os 6Ms, podemos seguir para um passo a passo de como montar o seu pr\u00f3prio diagrama de Causa e Efeito para melhorar os processos internos.\n\n1. Defina de forma clara o problema analisado\nO primeiro passo \u00e9 discutir com a sua equipe qual ser\u00e1 o problema analisado por voc\u00eas com essa ferramenta. Selecione algo que deva ser resolvido ou algum risco a ser evitado.\n\n\u00c9 importante que a escolha feita seja bem espec\u00edfica e n\u00e3o muito gen\u00e9rica, pois isso poderia dificultar a resolu\u00e7\u00e3o do problema. Afinal, \u00e9 muito mais simples encontrar a solu\u00e7\u00e3o para problemas \u00fanicos do que coisas muito abrangentes e gerais.\n\n2. Trace a espinha de peixe e deixe espa\u00e7o para as causas\nVoc\u00ea pode usar um modelo pronto ou desenhar a sua pr\u00f3pria espinha de peixe, o importante \u00e9 que ela tenha um espa\u00e7o para voc\u00ea e sua equipe colocar as poss\u00edveis causas do problema.\n\nComece sempre pela cabe\u00e7a, onde deve ficar o problema ou a situa\u00e7\u00e3o a ser resolvida. Ap\u00f3s desenhar essa parte, fa\u00e7a uma seta horizontal no centro dela, formando o corpo.\n\nDepois, desenhe pequenas linhas nas partes de cima e de baixo. Nelas, ficar\u00e3o as causas para aquele determinado problema. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer essas linhas ap\u00f3s o 3\u00ba passo, j\u00e1 que voc\u00ea ter\u00e1 discutido com a equipe quais podem ser as causas daquela situa\u00e7\u00e3o.\n\n3. Discuta com a sua equipe as causas do problema\nFa\u00e7a um brainstorming com a sua equipe para tentar encontrar as causas dos problemas. Voc\u00eas podem utilizar as perguntas dos 6Ms para essa discuss\u00e3o, elas servem como guia para a montagem do diagrama de Ishikawa.\n\n4. Distribua as causas em categorias\nDepois de levantar as poss\u00edveis causas, divida-as em categorias usando as linhas menores que mencionamos no 2\u00ba passo. Dessa forma, a espinha do peixe estar\u00e1 sendo formada.\n\nAs categorias mais comuns de serem utilizadas s\u00e3o:\n\nM\u00e3o de obra;\nM\u00e1quina;\nM\u00e9todo;\nMat\u00e9ria-prima.\nNo entanto voc\u00ea e sua equipe podem utilizar outras categorias que fa\u00e7am mais sentido para a sua organiza\u00e7\u00e3o. O importante \u00e9 que elas realmente se encaixem com as causas levantadas.\n\n5. Determine subcausas para o problema\nAp\u00f3s colocar as causas em suas respectivas categorias, voc\u00ea pode come\u00e7ar a definir as subcausas que geraram aquela causa principal. Elas devem ficar em linhas horizontais ligadas \u00e0s linhas verticais onde est\u00e3o as categorias, sendo essas as subcategorias.\n\n6. Analise o diagrama completo e defina as a\u00e7\u00f5es\nDepois de mont\u00e1-lo, \u00e9 preciso fazer uma an\u00e1lise profunda dos problemas e suas causas para entender o que pode ser feito com a sua equipe. \u00c9 fundamental determinar quais s\u00e3o as causas mais impactantes para poder focar nelas durante a resolu\u00e7\u00e3o de todo o quadro problem\u00e1tico. Sabendo o que deve ser resolvido, fica mais f\u00e1cil montar um plano de a\u00e7\u00e3o eficiente.\"\n    }\n  }]\n}\n<\/script>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;477&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;2&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Avalie esse post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (2 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Diagrama de Ishikawa: veja o que \u00e9 e como fazer um&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            5\/5 - (2 votos)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O diagrama de Ishikawa \u00e9 uma das ferramentas de melhoria de processos mais utilizadas no mundo, afinal, ajuda a entender o que est\u00e1 sendo feito e como solucionar problemas atuais presentes no fluxo de trabalho. 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