{"id":7706,"date":"2023-01-18T14:40:00","date_gmt":"2023-01-18T17:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/?p=7706"},"modified":"2025-06-27T07:38:27","modified_gmt":"2025-06-27T10:38:27","slug":"padrao-de-qualidade-na-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/padrao-de-qualidade-na-empresa\/","title":{"rendered":"Padr\u00e3o de qualidade: o que \u00e9 e como manter em uma empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Imagine o seguinte cen\u00e1rio: voc\u00ea comeu um lanche em uma hamburgueria e adorou o p\u00e3o, o ponto da carne e o atendimento. Recomendou aos seus amigos, dizendo ser o melhor lanche da cidade. Na outra semana, voc\u00ea sentiu vontade daquele sabor outra vez. Mas a experi\u00eancia foi totalmente diferente: o hamb\u00farguer estava passado e o atendimento estava lento.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea ficaria diante dessa situa\u00e7\u00e3o? Obviamente frustrado! O que ocorreu foi que o estabelecimento n\u00e3o estabeleceu um padr\u00e3o de qualidade para seus produtos e atendimento, isso gerou um descontentamento do cliente, que em uma pr\u00f3xima oportunidade vai procurar outro estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Conquistar o mercado e <strong>a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes depende cada vez mais da qualidade <\/strong>oferecida em um produto ou servi\u00e7o. Mais do que isso, o consumidor espera encontrar o mesmo padr\u00e3o toda vez que escolher consumir algo. Para se destacar entre seus concorrentes, \u00e9 preciso estabelecer um padr\u00e3o de qualidade. Aprenda mais sobre esse assunto no post de hoje!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/span>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/padrao-de-qualidade-na-empresa\/#O_que_e_padronizacao_de_qualidade\" >O que \u00e9 padroniza\u00e7\u00e3o de qualidade?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/padrao-de-qualidade-na-empresa\/#Padrao_de_qualidade_ISO\" >Padr\u00e3o de qualidade ISO<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/padrao-de-qualidade-na-empresa\/#Por_que_toda_empresa_deve_ter_um_padrao_de_qualidade\" >Por que toda empresa deve ter um padr\u00e3o de qualidade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/padrao-de-qualidade-na-empresa\/#Como_implementar_um_padrao_de_qualidade_em_uma_empresa\" >Como implementar um padr\u00e3o de qualidade em uma empresa?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/padrao-de-qualidade-na-empresa\/#1_Faca_um_levantamento_do_que_precisa_ser_melhorado\" >1. Fa\u00e7a um levantamento do que precisa ser melhorado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/padrao-de-qualidade-na-empresa\/#2_Elabore_um_plano_de_acao\" >2. Elabore um plano de a\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/padrao-de-qualidade-na-empresa\/#3_Defina_um_fluxo_de_trabalho\" >3. Defina um fluxo de trabalho<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/padrao-de-qualidade-na-empresa\/#4_Atencao_aos_ajustes\" >4. Aten\u00e7\u00e3o aos ajustes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"#\" data-href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/padrao-de-qualidade-na-empresa\/#5_Analise_os_resultados\" >5. Analise os resultados<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_padronizacao_de_qualidade\"><\/span>O que \u00e9 padroniza\u00e7\u00e3o de qualidade?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Padroniza\u00e7\u00e3o de qualidade \u00e9 o processo de estabelecer <strong>um modelo que visa representar a melhor forma de executar determinada tarefa<\/strong>, visando garantir a seguran\u00e7a dos envolvidos, os custos estabelecidos e as caracter\u00edsticas desejadas de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Os padr\u00f5es de qualidade s\u00e3o formados por especifica\u00e7\u00f5es que v\u00e3o sendo adquiridos com testes e an\u00e1lises e podem diferir em cada \u00e1rea. Por\u00e9m, existem alguns requisitos estabelecidos por padr\u00f5es internacionais da ISO que podem ser adotados pela maioria das empresas do pa\u00eds, veja no t\u00f3pico a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira: <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/indicadores-de-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Indicadores de q<\/a><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/tipos-indicadores-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">u<\/a><a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/indicadores-de-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">alidade: 7 principais para ter em sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Padrao_de_qualidade_ISO\"><\/span>Padr\u00e3o de qualidade ISO<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O \u00f3rg\u00e3o de atua\u00e7\u00e3o mundial ISO (International Organization for Standards) \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o que estabelece normas e padr\u00f5es de qualidade. A<strong> ISO 9001 foca na melhoria da padroniza\u00e7\u00e3o de processos das empresas<\/strong> visando elevar a qualidade dos produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque o conceito de qualidade \u00e9 algo muito relativo, dependendo do contexto e da regi\u00e3o. Algo considerado com alta qualidade no Brasil, pode n\u00e3o ser no M\u00e9xico, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>A ISO 9001:15 trata especificamente dos sistemas de gest\u00e3o de qualidade que as empresas podem usar como base para desenvolver seus pr\u00f3prios padr\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O selo ISO significa que as empresas cumpriram as regras estabelecidas. Em algumas \u00e1reas, o selo \u00e9 uma exig\u00eancia das organiza\u00e7\u00f5es e \u00f3rg\u00e3os governamentais, em outras, o uso \u00e9 volunt\u00e1rio, mas faz grande diferen\u00e7a na confiabilidade que a marca passa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_toda_empresa_deve_ter_um_padrao_de_qualidade\"><\/span>Por que toda empresa deve ter um padr\u00e3o de qualidade?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"516\" src=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Por-que-toda-empresa-deve-ter-um-padrao-de-qualidade_.png\" alt=\"imagem com as quatro informa\u00e7\u00f5es em destaque do porque toda empresa deve ter um padr\u00e3o de qualidade\" class=\"wp-image-7917\" srcset=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Por-que-toda-empresa-deve-ter-um-padrao-de-qualidade_.png 770w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Por-que-toda-empresa-deve-ter-um-padrao-de-qualidade_-300x201.png 300w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Por-que-toda-empresa-deve-ter-um-padrao-de-qualidade_-768x515.png 768w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Por-que-toda-empresa-deve-ter-um-padrao-de-qualidade_-270x180.png 270w, https:\/\/frons.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Por-que-toda-empresa-deve-ter-um-padrao-de-qualidade_-150x101.png 150w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>As empresas que estabelecem um padr\u00e3o de qualidade em seus processos s\u00f3 t\u00eam a ganhar em v\u00e1rios aspectos, veja alguns deles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Minimizar retrabalhos:<\/strong> ao definir os processos internos que devem ser executados, a equipe j\u00e1 est\u00e1 ciente do que tem que fazer e a forma que \u00e9 para fazer. Isso evita gastos desnecess\u00e1rios com tempo, tarefas e materiais desnecess\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estabelecer a identidade da marca:<\/strong> ter um padr\u00e3o de qualidade auxilia no fortalecimento do nome da empresa. Os consumidores gravam e reconhecem uma marca pelo valor que ela oferece. E um cliente satisfeito \u00e9 uma das melhores estrat\u00e9gias de marketing;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumentar seus lucros<\/strong>: ao <a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/processos\/ target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">padronizar processos<\/a>, voc\u00ea tem como calcular com exatid\u00e3o o quanto vai gastar e o quanto vai ganhar. Isso \u00e9 extremamente importante para identificar processos onde se pode reduzir perdas ou aumentar o lucro financeiro;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Garantir a confian\u00e7a e confiabilidade de seus produtos<\/strong>: somente com um padr\u00e3o estabelecido, voc\u00ea vai poder replicar sua produ\u00e7\u00e3o sem perder a qualidade do que \u00e9 oferecido. O cliente deseja que toda vez que ele consuma da sua marca, tenha a mesma experi\u00eancia, seja ela olfativa, gustativa, afetiva, dependendo da \u00e1rea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para ler depois &#8211; <a href=https:\/\/frons.com.br\/blog\/category\/gestao-empresarial\/ target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Green Belt vale a pena? 5 raz\u00f5es para se certificar<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_implementar_um_padrao_de_qualidade_em_uma_empresa\"><\/span>Como implementar um padr\u00e3o de qualidade em uma empresa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Definir um padr\u00e3o de qualidade para uma empresa n\u00e3o \u00e9 um processo simples, pois <strong>depende de diversos fatores<\/strong>. \u00c9 um trabalho que deve ser feito gradualmente, visando um resultado a longo prazo que ser\u00e1 recompensador.<\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar neste caminho, listamos algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Faca_um_levantamento_do_que_precisa_ser_melhorado\"><\/span>1. Fa\u00e7a um levantamento do que precisa ser melhorado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira coisa que voc\u00ea deve fazer para definir um padr\u00e3o de qualidade \u00e9 identificar pontos que precisam de melhoria. Para isso, <strong>esteja aberto \u00e0s cr\u00edticas!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Converse com os funcion\u00e1rios de todas as etapas e recolha feedback dos clientes. Nada melhor do que analisar a opini\u00e3o de quem est\u00e1 envolvido na produ\u00e7\u00e3o e no consumo do seu produto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Elabore_um_plano_de_acao\"><\/span>2. Elabore um plano de a\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe que suas ideias de melhoria fiquem s\u00f3 no papel! O <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/5w2h-como-fazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plano de a\u00e7\u00e3o 5W2H<\/a> \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta de qualidade que auxilia a elaborar a\u00e7\u00f5es a serem executadas <strong>para garantir que um objetivo seja atingido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Consiste basicamente de sete perguntas: o que (What?), por que (Why?), onde (Where?), quando (When?), quem (Who?), como (How?), quanto (How much?).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Defina_um_fluxo_de_trabalho\"><\/span>3. Defina um fluxo de trabalho<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para esta etapa, voc\u00ea pode recorrer a ferramentas de gest\u00e3o de projetos como o <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gargalo-de-producao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9todo scrum<\/a>, que organiza os trabalhos por ciclo com dura\u00e7\u00e3o definida.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que todos da empresa estejam cientes das mudan\u00e7as, saibam exatamente o que tem que fazer e estejam envolvidos no processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Atencao_aos_ajustes\"><\/span>4. Aten\u00e7\u00e3o aos ajustes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se tratando de um projeto de padr\u00e3o de qualidade,<strong> pode ser necess\u00e1rio alguns ajustes durante a execu\u00e7\u00e3o<\/strong>, eles ser\u00e3o imprescind\u00edveis para chegar a um modelo satisfat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 importante deixar claro que ap\u00f3s implementado o modelo, os erros n\u00e3o podem ocorrer em nenhuma etapa do processo, qualquer coisa diferentemente executada afeta o resultado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Analise_os_resultados\"><\/span>5. Analise os resultados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao fim de todo o processo, analise se todo o esfor\u00e7o resultou em mudan\u00e7as positivas. \u00c9 importante <strong>documentar todas as a\u00e7\u00f5es e dados<\/strong> como: tempo, custos, o que foi alcan\u00e7ado, como estava antes, obst\u00e1culos encontrados, materiais e recursos utilizados, dentre outras.<\/p>\n\n\n\n<p>E se n\u00e3o deu certo, trace novas estrat\u00e9gias para atingir o padr\u00e3o de qualidade que deseja. Para manter o padr\u00e3o de qualidade \u00e9 preciso ter uma <a href=\"https:\/\/frons.com.br\/blog\/processos\/o-que-e-gargalo-de-producao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o de projetos<\/a> eficiente. Seja uma empresa em que os clientes confiam!<\/p>\n\n\n\n<p>Continue seguindo o blog da Frons para mais conte\u00fados como este!<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;7706&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;4&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;3.2&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Avalie esse post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;3.2\\\/5 - (4 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Padr\u00e3o de qualidade: o que \u00e9 e como manter em uma empresa&quot;,&quot;width&quot;:&quot;90.3&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 90.3px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            3.2\/5 - (4 votos)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagine o seguinte cen\u00e1rio: voc\u00ea comeu um lanche em uma hamburgueria e adorou o p\u00e3o, o ponto da carne e o atendimento. Recomendou aos seus amigos, dizendo ser o melhor lanche da cidade. Na outra semana, voc\u00ea sentiu vontade daquele sabor outra vez. 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