As métricas Seis Sigma são usadas para avaliar:
Antes de aprofundarmos sobre quais métricas Seis Sigma usar para medir a qualidade dos processos executados é importante nos lembrarmos do conceito básico acerca do que é a estratégia Seis Sigma.
O Seis Sigma é um conjunto de técnicas que têm o compromisso de realizar a melhoria contínua dos processos de uma organização. Para isso é feita uma coleta de dados sobre cada etapa da produção. Esses dados podem ser identificados como métricas.
A partir dessas métricas é possível avaliar o resultado de cada etapa presente em todos os processos executados em cada setor da organização.
Esses números permitem que seus especialistas identifiquem os erros e falhas de um processo e onde e quando acontecem, em um fluxo de trabalho.
Também é a partir dessas métricas que é possível identificar se o plano de melhorias aplicado foi efetivo.
Por meio da comparação sua equipe pode analisar os resultados colhidos antes da aplicação de estratégias de melhorias e os dados coletados após a execução das propostas de otimização de processos.
Para refrescar sua mente sobre o que é Six Sigma indicamos o vídeo abaixo:
Rendimento é uma métrica Seis Sigma que mede o número de peças fabricadas sem defeitos em uma única etapa do processo de produção.
A fórmula para encontrar essa medida é:
Número de unidades produzidas com sucesso na etapa/ Número total de unidades que iniciaram a fase
Para descobrir a porcentagem basta multiplicar por 100 o resultado.
Com essa métrica descobrimos quais as etapas de um processo todo estão gerando mais peças com defeitos.
Essa medida ajuda a definir quais etapas precisam se tratadas com prioridade pelo plano de melhoria que será traçado.
DPU é a medida de defeitos por unidade.
Quantos defeitos uma única unidade produzida apresenta?
Para entender essa medida é preciso ter em mente o conceito sobre o que é um defeito.
Em uma estratégia de Lean Six Sigma um defeito é algo que vai contra os requisitos do cliente. Ou seja, um defeito é uma não conformidade com as necessidade do cliente.
Essa métrica de Seis Sigma deve ser calculada pela fórmula:
DPU = Total de Defeitos / Total de unidades
Para fazer esse cálculo, assim como outros que listaremos a seguir, você deve usar uma amostra dos produtos para fazer o cálculo.
DPO, ou defeitos por oportunidade, é outro KPI Lean Six Sigma.
Oportunidade representa o número de possíveis erros que um processo pode gerar.
Dessa forma, essa métrica Seis Sigma calcula a probabilidade de ocorrência de defeitos que um processo pode gerar.
Vamos considerar uma fábrica que produz tecido e estabelecer que existem 3 tipos de erros que podem acontecer durante a fabricação:
Dessa forma, o processo tem três oportunidades de erros.
Com esse dado seguimos para a fórmula que medirá o resultado do DPO:
DPO = DPU/OxU
Onde:
DPMO ou defeitos por milhão de oportunidades também estabelece uma probabilidade de erros em um processo.
O valor de milhão de unidades é usado como uma constante:
DPMO = DPO X 1.000.000
Ainda ficou confuso? O vídeo abaixo explica com exemplos o que são as três métricas (DPU, DPO e DPMO) e como calculá-las! Vale assistir para tirar suas possíveis dúvidas.
Diferente do DPMO, que considera todos os erros que podem acontecer em todas as peças resultantes de um processo, o PPM mede a chance de ocorrência de um erro sem considerar que mais de uma falha pode ocorrer em uma peça.
Uma parte imperfeita é contabilizada como um único problema, mesmo que mais de uma falha seja encontrada.
O valor de um milhão também é uma constante para facilitar o acompanhamento da métrica Seis Sigma.
Como o próprio nome sugere a métrica de nível de qualidade mede a qualidade do processo como um todo. Para isso:
Para se aprofundar sobre o Nível Sigma de qualidade e compreender como alcançar os resultados dessa métrica Seis Sigma indicamos mais um vídeo:
Simples, mas bastante eficaz, essa métrica Seis Sigma vai permitir que você identifique quanto tempo sua empresa demora para concluir uma etapa de um processo ou mesmo o processo como um todo.
Comece a calcular o tempo do ciclo de fabricação assim que uma peça começa a ser fabricada e pare o “relógio” quando ela for concluída.
Novamente, é possível calcular esse tempo em cada etapa e no ciclo total de produção.
Como você deve imaginar, o objetivo dessa métrica Seis Sigma é perceber se as melhorias aplicadas estão reduzindo o tempo de fabricação.
Quando você gasta menos tempo para produzir, você pode produzir mais.
A falta de qualidade em processos gera desperdício e desperdício gera custo.
Esse é um raciocínio direto, entretanto, quando sua empresa falha na produção de seus produtos ela também perde em tempo e tempo também é dinheiro.
Se você precisa refazer um pedido de um cliente você perde duas vezes:
O custo da falta de qualidade se refere ao capital que você está perdendo por não oferecer um bom nível de qualidade.
Em suma, essa métrica mede o custo do desperdício.
Para aprofundar seu conhecimento sobre o conceito de Lean Seis Sigma, sugerimos que leia o artigo; “5 princípios de Lean Manufacturing para aumentar os lucros”.
Existem muitas métricas Seis Sigma, usadas pelos profissionais da área. Os KPIs Lean Six Sigma ajudam as organizações a entenderem se a empresa está indo na direção certa – e se não, para onde precisam concentrar sua atenção.
Qualquer pessoa que trabalhe na gestão de uma empresa precisa entender quais são os indicadores de qualidade principais para seu negócio.
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