É muito comum presenciar a aplicação da metodologia Lean Six Sigma dentro da área de manufatura, empresas com linhas de produção muito claras. Até por isso, é comum que muitos profissionais nos perguntem: É possível aplicar a metodologia Lean Six Sigma na área de recursos humanos?
A resposta é sempre SIM. Por mais que tenhamos que adaptar as ferramentas, que seja mais difícil controlar dados e, até mesmo, ter noção da satisfação dos clientes finais; é extremamente possível aplicar pequenos ganhos e melhorias dentro da área de serviços. A prova disso, é esse case de Lean Six Sigma dentro do RH. Veja só:
Se você bater um papo com profissionais que já trabalharam dentro de agências de Marketing e/ou Publicidade, eles vão afirmar que há uma rotatividade muito grande dos funcionários. Por mais que contrate pessoas mais experientes, que prometa bonificações e etc; há um turnover muito grande.
O projeto de melhoria do setor de RH é justamente reduzir esse turnover. Ou seja, aumentar o tempo de permanência dos colaboradores dentro de uma empresa utilizando o DMAIC.
Esse projeto é extremamente importante para uma empresa (em qualquer segmento que seja), pois contratações, treinamentos, onboarding e demissões custam muito tempo e dinheiro. Portanto, toda vez que esse processo precisa ser repetido inúmeras vezes, estamos diante de um desperdício muito grande.
Um dos principais pontos desse projeto é a IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA. Ou seja, entender o porquê os funcionários acabam não permanecendo dentro da empresa por muitos meses. Vamos listar aqui abaixo alguns dos motivos:
É extremamente importante que você encare os colaboradores como “clientes internos”. Ou seja, você precisa medir a satisfação do trabalho que está sendo executado, das relações interpessoais, das suas expectativas junto com a empresa e assim por diante; isso auxilia e muito a reduzir esse turnover.
Prosseguindo na análise desse case, é preciso entender como a melhoria será implementada. Como dito anteriormente, nesses projetos, o DMAIC é uma das ferramentas aliadas no processo. O DMAIC é a sigla que refere-se às seguintes etapas de um projeto de melhoria contínua: definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
Pensando na etapa de DEFINIÇÃO, temos que:
Na etapa de MEDIÇÃO, temos que:
Na etapa de ANÁLISE, temos que:
Na etapa de MELHORAR, temos que:
Na etapa de CONTROLAR, temos que:
Agora que você já sabe qual a ferramenta a ser utilizada nesse projeto, vamos entender quem são os profissionais que devem estar diante dessa ação. São eles: champions, green belts, black belts e master black belts. Através desse vídeo, você vai entender melhor quem são cada um dos profissionais envolvidos em um projeto de melhoria contínua. Para entender melhor, clique aqui!
Vamos entender resumidamente o que aconteceu nesse projeto:
Na primeira etapa:
Primeiro eles definiram o que seria o projeto, qual o problema estavam tentando solucionar, quais as metas, quem seriam os responsáveis, quais os ganhos e buscaram o apoio da alta administração.
Na segunda etapa:
Definiram a coleta de dados necessários para atuar no projeto. Estudaram as ferramentas de coleta de dados. Estipularam em números, quanto era a perda. Delimitaram quais seriam os possíveis ganhos. Entenderam quais seriam os desafios, prazos e variáveis envolvidas.
Na terceira etapa:
Buscam identificar a causa raíz do problema, através de dados, relatos e feedback dos colaboradores. Realizam o mapeamento dos processos e a análise dos erros. Criam possíveis planos de ação e implementam possíveis testes de melhoria.
Na quarta etapa:
Nesse momento, é hora de analisar se os testes implementados surtiram o efeito desejado. As metas foram alcançadas? Precisa ainda de melhorias? Dá para melhorar ainda mais? A partir da análise de novos dados, do mapeamento do novo processo e do feedback dos colaboradores, é possível tomar algumas decisões assertivas para o projeto.
Na quinta etapa:
Foi o momento de padronizar os processos e replicar os resultados positivos. Basicamente, criar formas de controlar que o novo processo seja seguido e que a taxa de rotatividade dos colaboradores permaneça baixa.
Vamos aqui compartilhar os principais desafios de um projeto como esse:
Aqui vão alguns possíveis ganhos:
Vou deixar aqui embaixo outros 3 estudos de caso de Lean Six Sigma que podem te ajudar nos seus projetos:
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