Transforme as DORES DO SEU CLIENTE em projetos: Quality Function Deployment
Neste vídeo, Carlos Sander, Master Black Belt em gestão da qualidade, apresenta de forma prática e estratégica como aplicar o QFD — Quality Function Deployment, também conhecido como Casa da Qualidade — para desenvolver produtos e serviços mais alinhados com as reais necessidades dos clientes.
Você vai entender como essa ferramenta poderosa permite:
- Traduzir a voz do cliente em requisitos técnicos mensuráveis;
- Priorizar melhorias com base em impacto real sobre a satisfação do consumidor;
- Desenvolver projetos de melhoria contínua com foco na experiência do cliente e nos resultados do processo.
Com exemplos claros de aplicação no varejo, na área da saúde, logística e até em serviços digitais, o vídeo mostra como o QFD pode ser utilizado para guiar decisões com base em dados concretos e não em suposições. Ao identificar corretamente os desejos e dores dos clientes e cruzá-los com o que seu processo pode entregar, é possível alcançar ganhos reais em eficiência, qualidade e desempenho.
Esse conteúdo é ideal para profissionais que atuam com gestão da qualidade, melhoria de processos, Six Sigma, desenvolvimento de produtos e gestão de projetos, e que desejam implementar ferramentas que realmente geram valor para o cliente.
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Leve esse conhecimento para a sua empresa!
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