Você sabe a importância de aprender sobre VOZ DO CLIENTE?
Ouvir a voz do cliente vai muito além de aplicar uma pesquisa de satisfação ou perguntar se o serviço foi bom. O verdadeiro desafio está em transformar o que o cliente diz em requisitos claros de processo que possam ser mensurados e melhorados. Neste vídeo, Carlos Sander compartilha aprendizados práticos sobre como fazer isso de forma eficiente e sem complicação.
Ao assistir, você vai entender:
- Por que ouvir o cliente é mais do que receber elogios ou reclamações;
- Como lidar com feedbacks subjetivos e traduzi-los em ações práticas;
- O que é o QFD (Quality Function Deployment), ou Desdobramento da Função Qualidade, e como essa ferramenta ajuda a transformar expectativas em requisitos mensuráveis;
- Como captar informações relevantes através de pesquisas, grupos de foco e feedbacks estruturados;
- Como implementar melhorias contínuas baseadas no que realmente importa para o cliente.
Esse vídeo é essencial para gestores, líderes de equipes, profissionais de qualidade, atendimento ao cliente, UX e inovação que querem aprender a ouvir o cliente de forma estratégica e gerar resultados reais a partir disso.
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