O gráfico Six Sigma ou gráfico de controle, assim como a estratificação, é uma das sete ferramentas de qualidade, conhecidas como um conjunto de metodologias para melhorar os processos das empresas.
Ele ajuda a estabelecer métodos mais elaborados de resolução baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação.
Utilizado para sintetizar um grande conjunto de dados, o gráfico Six Sigma usa métodos estatísticos para observar mudanças dentro do processo, a fim de encontrar e solucionar variações fora dos limites preestabelecidos.
Ainda está um pouco confuso? Não se preocupe, o conteúdo de hoje vai explicar tudo o que você precisa saber sobre gráfico Six Sigma.
Como fazer um gráfico Six Sigma
Como vimos anteriormente, o gráfico Six Sigma é capaz de mostrar se o processo está estável ou se há algo anormal.
Nesse ponto, as anormalidades podem ser úteis para a melhoria de processos, pois com a ajuda do gráfico elas avisam exatamente onde agir.
As etapas para criar o gráfico Six Sigma são:
- Identificar a característica do processo que será monitorado;
- Determinar os métodos de amostragem seja por tempo, fornecedor, cliente, funcionário, material ou local;
- Coletar os dados;
- Analisar a amostra com médias, limites superiores e inferiores;
- Construir o gráfico baseado nos dados da amostra;
- Avaliar os resultados.
Composto por uma linha central horizontal (LC), limite inferior de controle (LIC) e limite superior de controle (LSC), o gráfico baseia-se em estatísticas como a média amostral, o desvio padrão amostral, entre outras.
Os gráficos Six Sigma fornecem uma regra básica: pontos dispostos fora dos limites de controle indicam que o processo precisa ser analisado, pois há algo errado.
Se todos os pontos dispostos estão dentro do limite, o processo está ocorrendo dentro das conformidades.
Ao identificar pontos dispostos fora dos limites de controle, é preciso fazer o seguintes questionamentos:
- Por que esse ponto saiu da tendência?
- O que motivou a variação e com que frequência ela ocorre?
Essa observação auxilia em uma maior objetividade e rapidez na tomada de decisões.
Motivos para usar o gráfico Six Sigma
Os gráficos Six Sigma não só mostram a tendência de um determinado processo ao longo do tempo, como apresentam dados estratificados em diversas categorias e informações para melhoria do processo.
Confira outras vantagens:
- É útil para comparar dados;
- Diminui custos gerais;
- Aumenta a porcentagem de produtos capazes de satisfazer os requisitos do cliente;
- Quando aplicado com frequência traz melhorias contínuas;
- Coleta precisa de dados, incluindo ruídos capazes de causar danos à produção;
- Valoriza o controle da qualidade;
- Melhora o relacionamento com o cliente.
Gráfico Six Sigma e Controle Estatístico de Processo
Baseado no Controle Estatístico de Processo, os gráficos têm dois usos comuns:
- para monitorar a estabilidade e o controle dos processos de uma organização;
- como uma ferramenta de análise.
O gráfico de causa comum é representado quando um processo é identificado como estável e em controle.
Baseado em experiências passadas, pode-se prever a variação no futuro e determinar limites. A solução é mais complexa, requer análise de todo o conjunto de dados e em geral está nas mãos da gerência.
Já o gráfico de causa especial é representado quando algum ponto fica acima do limite do controle superior ou abaixo do limite de controle inferior.
É preciso identificar a causa raiz e eliminá-la para retomar a estabilidade do processo. A solução em geral é simples e está ao alcance das pessoas diretamente envolvidas na execução das atividades.
À medida que os pontos são colocados no gráfico, é possível analisar a variabilidade do que está sendo mensurado e ter bases concretas para a tomada de decisão.
Tipos de gráfico para variáveis
Há quatro tipos de gráfico Six Sigma de controle:
- O gráfico X – R é para média e amplitude (as amostras devem ser o mesmo tamanho);
- O gráfico X – S para média e desvio de padrão (as amostras devem ser do mesmo tamanho);
- O gráfico X – R para mediana e amplitude (as amostras devem ser do mesmo tamanho);
- O gráfico I e MR para valores individuais e amplitudes móveis (as amostras devem ser do mesmo tamanho).
Os gráficos Six Sigma para variáveis geralmente são preparados e analisados aos pares: um gráfico para a média do processo e outro para a variação do processo.
Apesar de ser o mais comum, o gráfico X – R não é o mais apropriado para todas as situações.
Relação dos gráficos com o Lean Six Sigma
Como já citado e observado anteriormente, gráficos Six Sigma de controle são ferramentas valiosas para monitorar o desempenho de um processo.
Por essas e outras, gestores e coordenadores de equipes com domínio da metodologia Six Sigma devem ser capacitados para identificar as variáveis a serem medidas, além de estabelecer os limites.
O gestor deve ter o cuidado de não tratar como variável especial uma variável comum e vice-versa.
A interpretação dos dados é imprescindível, pois não só reduzem a lacuna de informações, como também ajudam a evitar armadilhas.
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