[Carlos]

Olá Adson, tudo bem?

Essa é uma pergunta bastante complicada de se responder.

Acredito que você terá um direcionamento quantitativo e qualitativo. Dependendo do seu produto/serviço e de quem é seu cliente, essas informações podem ser mais fáceis ou mais difíceis de coletar.

Se você trabalhar em uma empresa de tecnologia, poderá avaliar quantitativamente o uso de um recurso e medir qualitativamente por pesquisa de satisfação… porém, isso pooderá ser difícil de mensurar dependendo da sua realidade.

Nos conte um pouco mais sobre seu ramo de atuação e produto/serviço… assim conseguiremos avaliar algumas possibilidades.

Grande abraço!