[Carlos]

Oi Fabiana, tudo bem?

Vamos lá.

a) Seria ideal se o colaborador pudesse descrever com maior precisão possível. Não temos como exigir um “modelo Seis Sigma” se esse colaborador não foi treinado. Por isso que, qualquer programa de Seis Sigma efetivamente implementado na empresa, começará com treinamentos. De qualquer forma, podemos instruir para melhorar a captação de informação.

2) Causas fundamentais são aquelas que realmente impactam o problema (majoritariamente). Isso é, quando identificamos variabilidades, temos diversas causas, porém, por pareto, 20% dessas causas, geram até 80% dos problemas. Então, chamamos essas de causas fundamentais (também conhecidas como causas raiz).