[Carlos]

Fala Ricardo, tudo bem?

Isso vai depender do que você irá analisar.

Teste 1Z, por exemplo, faz comparações entre uma média (que me parece ser o seu caso) e um valor pré-determinado (podendo ser valor alvo).

Teste TT, por exemplo, faz comparações entre duas médias.

O teste de hipótese deve ser selecionado dependendo de como você irá analisar os dados.

Você está tentanto fazer uma comparação contra um valor alvo? Ou contra outra média (exemplo: comparando turnos).

Grande abraço.

[Ricardo]

Boa tarde Carlos

Tenho um tempo limite para atendimento exemplo, maximo 6 horas apos o chamado.

Seria um tempo alvo.

abraço e muito obrigado pela atenção.

[Carlos]

Oi Ricardo!

Entendo.

Nesse caso, podemos partir para o Teste 1Z.

Entretanto, pelo que entendi, você está querendo validar se o tempo está abaixo desse alvo… o ideal seria uma análise de capacidade e não um teste de hipótese. Não vejo como uma necessidade a aplicação do teste.

Obviamente que você está no processo e deve compreender a utilização, mas não vejo a necessidade no momento.

Grande abraço.