[Carlos]

Allan, tudo bem?

Excelente dúvida.

Essa é uma questão muito comum e acaba gerando discussões no momento de “contabilizar” o retorno. O retorno financeiro nem sempre consegue ser mensurado, Allan. Essa é uma “dura verdade”.

Ele até pode ser mensurado em todos os casos, mas em cenários particulares ele será tão “indireto” e cheio de suposições, que muitas vezes é mais fácil trabalharmos com as métricas. Por exemplo, quando você fala em agilidade, o quanto você conseguirá reduzir em tempo para conquistar essas informações? Essa poderia ser uma informação mais relevante do que o payback.

O payback é um dos critérios de seleção, mas existem outros e que vão se adequar dependendo do projeto.

Dou um exemplo: fizemos uma avaliação de um projeto Black Belt no qual o indicador era reduzir o leadtime de contratação de um grande banco. Foi excelente o resultado… mais de 70% em redução do temp de contratação.. porém… concorda que fica difícil mensurar o payback financeiro?

A empresa tem grande vantagem nisso: mais agilidade no treinamento, integração, rampagem do profissional. Entretanto, não há uma métrica financeira visível e clara.

Nesse caso, recomendamos:

– sempre que puder transformar em linguagem financeira, perfeito.
– caso contrário, teremos de trabalhar com métricas de performance (antes/depois).

Grande abraço Allan!
Até mais!